الأمتعة المتأخرة، المفقودة أو المتضررة

تعرّف على ما ينبغي فعله في حال تأخر، فقدان أو تلف أمتعتك عند السفر مع فلاي دبي

الأمتعة المتأخرة

إذا تأخرت أمتعتك عند وصول رحلتك، فأنت بحاجة إلى التبليغ عن ذلك في مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. سيتواصل معك موظفو المكتب من خلال عميل المتابعة الذي سيساعدك في عمل تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) الذي سيكون له رقم مرجعي خاص (PIR number).

بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية بذلك، سيتم الاتصال بك من قبل مزود خدمات المناولة الأرضية لدينا لترتيب التسليم الأمتعة، والخاضعة إلى التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من توصيل أمتعتك إليك، فسيُطلب منك استلامها من مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي في مطار الوصول.

إذا لم يتم العثور على أمتعتك بعد 3 أيام من رحلتك، فيرجى تعبأة نموذج بيان الأمتعة (BIF) وإرساله إلى baggageservices@flydubai.com مع:

  • نسخة من تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) مع الرقم المرجعي الموجود على التقرير (PIR number)؛
  • مرجع حجز رحلة فلاي دبي التي كنت تسافر عليها عندما فقدت حقيبتك؛
  • رقم الاتصال الخاص بك.

سيتولى فريق خدمات الأمتعة في فلاي دبي البحث عن أمتعتك سيتم التواصل معك فور العثور عليها.

في هذه المرحلة، يرجى تقديم مطالبة من تأمين السفر الخاص بك. ويمكننا إصدار رسالة إلى شركة التأمين لدعمه. للحصول على الرسالة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى baggageservices@flydubai.com أو إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة.

الأغراض المفقودة من الأمتعة

إذا اكتشفت أن بعض الأغراض في حقيبتك مفقودة بعد استلام أمتعتك، يرجى إبلاغ مزود خدمات المناولة الأرضية على الفور أو إرسال بريد إلكتروني إلى baggageservices@flydubai.com.

الأمتعة المفقودة

إذا كانت حقيبتك مفقودة لأكثر من 21 يومًا، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى baggageservices@flydubai.com أو إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة، مع إرفاق:

  • نموذج بيان الأمتعة مع كامل البيانات المطلوبة (BIF)؛
  • الرقم المرجعي الموجود على تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR number) الذي تم تسليمه لك في المطار عندما أبلغت عن فقدان حقيبتك؛
  • مرجع حجز رحلة فلاي دبي التي كنت تسافر عليها عندما فقدت حقيبتك؛
  • رقم الاتصال الخاص بك.

في حال تم الإعلان عن فقدان أمتعتك للأسف، سنتصل بك لتقديم تعويض وفقًا للاتفاقية المعمول بها. لمعرفة كيفية حساب هذا المبلغ، يرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.

الأمتعة المتضررة

إذا تضررت أمتعتك أثناء سفرك مع فلاي دبي، عليك إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار وجهة الوصول على الفور. سيتم إنشاء تقرير عن الأمتعة المتضررة برقم مرجعي خاص.

ستحتاج بعد ذلك إلى إرسال مطالبة بالأمتعة المتضررة عبر البريد الإلكتروني في غضون 7 أيام من تاريخ استلام أمتعتك إلى baggageservices@flydubai.com أو إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة مع:

  • نسخة من تقرير الأمتعة المتضررة الذي حصلت عليه من عميل المتابعة؛
  • نسخة من بطاقة الأمتعة؛
  • إثبات مدفوعات وزن الأمتعة الزائدة، إذا وجدت؛
  • نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة؛
  • إيصال إصلاح الأمتعة المتضررة؛
  • صورة عن الأمتعة المتضررة.

إذا كان الضرر كبيراً إلى درجة يصعب إصلاحه، سوف تحتاج إلى رسالة من ورشة التصليح لتأكيد ذلك.

لمزيد من المعلومات حول الأمتعة المتأخرة أو المتضررة، يرجى الإطلاع على الأسئلة الشائعة حول الأمتعة.

المتصفح الذي تستخدمه قد لا يكون متوافقًا مع موقعنا.

يرجى تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار من Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer أو قم بتنزيل متصفح آخر.