الأمتعة المتأخرة والمفقودة

تعرّف على ما ينبغي فعله في حال تأخر، فقدان أو تلف أمتعتك عند السفر مع فلاي دبي

ماذا يتعين علي أن أفعل إذا تأخرت أمتعتي؟

ذا تأخرت أمتعتك فأنت بحاجة إلى التبليغ عن ذلك في مكتب فلاي دبي الواقع في المطار على الفور. سيتواصل معك موظفو المكتب من خلال عميل المتابعة الذي سيساعدك على استعادة حقيبتك في أقرب وقت ممكن.

إذا ظهرت حقيبتك في غضون 5 أيام فسيتصل بك عميل المتابعة للحضور والقيام باستلامها.

إذا تأخرت حقيبتك أكثر من 5 أيام، سيقوم فريق خدمات الأمتعة في فلاي دبي بمتابعة البحث والاتصال بك عند العثور عليها.

إذا لم تظهر حقيبتك بعد 21 يوماً، فسيتم اعتبارها مفقودة.

ما هو التعويض الذي أحصل عليه إذا تأخرت أمتعتي؟

إذا تأخرت أمتعتك، سوف تحصل على تعويض بشكل قسيمة من فلاي دبي تعادل 50 دولاراً أمريكياً عن كل يوم تأخير. الحد الأقصى للتعويض هو 3 أيام.

ماذا يتعين علي أن أفعل إذا فقدت أمتعتي؟

إذا ظلت أمتعتك مفقودة لأكثر من 21 يوماً، فما عليك إلا إرسال بريد إلكتروني إلى baggageservices@flydubai.com متضمناً ما يلي:

  • الرقم المرجعي الموجود على تقرير فقدان الحقيبة الذي حصلت عليه من عميل المتابعة في المطار عندما تم إعلامك بفقدان حقيبتك
  • نسخة من تقرير فقدان الحقيبة
  • رقم الاتصال الخاص بك
  • مرجع حجز رحلة فلاي دبي التي كنت تسافر عليها عندما فقدت حقيبتك

ما هو التعويض الذي أحصل عليه إذا فقدت أمتعتي؟

في حالة فقدان الأمتعة الخاصة بك، سوف تدفع فلاي دبي مبلغاً محدداً لتعويضك عن حقيبتك ومحتوياتها. لمعرفة كيف يتم احتساب هذا المبلغ، يرجى مراجعة شروط النقل.

ماذا يتعين علي أن أفعل إذا تضررت أمتعتي؟

في حالة تضرر الأمتعة الخاصة بك عند السفر مع فلاي دبي، فعليك إعلام مكتب فلاي دبي في المطار بذلك على الفور. سيقوم موظفو المكتب باستدعاء أحد عملاء المتابعة الذي سيعطيك تقريراً بحجم الضرر.

ثم يتعين عليك إرسال رسالة بريد إلكتروني للمطالبة بتعويض عن الضرر خلال شهر من السفر إلى baggageservices@flydubai.com متضمناً ما يلي:

  • نسخة من تقرير حجم الضرر الذي حصلت عليه من عميل المتابعة
  • نسخة من بطاقة الأمتعة
  • إثبات مدفوعات الأمتعة الزائدة إذا وجدت
  • نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة
  • إيصال إصلاح الأمتعة
  • صورة المادة المتضررة

إذا كان الضرر كبيراً إلى درجة يصعب معها إصلاحه، سوف تحتاج إلى رسالة من ورشة التصليح لتأكيد ذلك.

ما هو التعويض الذي أحصل عليه إذا تضررت أمتعتي؟

إذا تم إثبات الضرر، سوف تقوم فلاي دبي بدفع قيمة إصلاح الحقيبة أو استبدالها.

طرق جديدة كلياً لحجز الرحلات!

نحن نقوم بتسهيل عملية حجز رحلاتك معنا. كن أول من يكتشف عملية الحجز الجديدة.
  • شكل جديد ومطور
  • سهل الاستخدام على الهاتف المحمول
  • سريع وسهل
يمكنك الآن المشاركة في إعادة هيكلة عملية الحجز على موقع فلاي دبي الإلكتروني وذلك عن طريق اختبارك للإصدار التجريبي والسماح لنا بمعرفة رأيك ومقترحاتك.

يمكنك الرجوع إلى الموقع التقليدي خلال عملية الحجز بالضغط على شعار فلاي دبي.
لا شكراً، أود المتابعة إلى الموقع التقليدي