نحن نتفهم أن الأمتعة جزء مهم من رحلتك. إذا لم تصل أمتعتك أو تعرضت للتلف ، فسنبذل قصارى جهدنا لاسترداد أمتعتك وإصلاحها وإعادتها إليك.

إذا تأخرت أمتعتك أو تعرضت للتلف أثناء السفر معنا، فأنت بحاجة إلى التبليغ عن ذلك في مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. سيساعدك موظفو المكتب في عمل تقرير عدم انتظام الممتلكات (PIR) iPIR هو تقرير عدم انتظام الممتلكات يتم تقديمه لك من قبل موظف خدمات المناولة الأرضية المحلي عند الوصول عندما تبلغ عن تأخر أو تضرر أمتعتك، والذي يمكنك استخدامه لتتبع حالة تقريرك.

Track my bag status


الأمتعة المتأخرة


إذا لم يتم العثور على أمتعتك بعد 3 أيام من رحلتك، يرجى تسجيل الدخول إلى بوابة تتبع حقيبتي وتحديث محتويات الأمتعة عبر إدارة تقرير الأمتعة المتأخرة. سيتولى فريق خدمات الأمتعة في فلاي دبي البحث عن أمتعتك مرة أخرى وسيتم التواصل معك فور العثور عليها.


بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية، سيتم الاتصال بك من قبل وكيل المناولة المحلي الخاص بنا للتسليم، مع مراعاة التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من تسليم أمتعتك، فستحتاج إلى استلامها من وكيلنا في مطار الوصول.


إذا كانت حقيبتك مفقودة لأكثر من 21 يومًا، يُرجى إكمال نموذج المطالبة .


إدارة تقرير الأمتعة المتأخرة

الأمتعة المتضررة


في غضون 7 أيام من تاريخ استلام أمتعتك، يرجى تحميل المستندات التالية عبر "إدارة تقرير الأمتعة المتضررة":

  • نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة؛
  • صورة للأمتعة المتضررة مع معلومات عن الشركة المصنعة لها;
  • إيصال إصلاح الأمتعة المتضررة؛
  • إثبات مدفوعات وزن الأمتعة الزائدة، إن وجدت.

إذا كان الضرر كبيراً إلى درجة يصعب إصلاحه، سوف تحتاج إلى رسالة من ورشة التصليح لتأكيد ذلك.




إدارة تقرير الأمتعة المتضررة


مسؤوليتنا

إن مسؤوليتنا تجاهك عند حصول ضرر أو تأخير لأمتعتك محكومة ومقيدة بشروط النقل بالإضافة إلى الاتفاقيات الدولية المعمول بها. لا تتحمل فلاي دبي أي مسؤولية عن أي ضرر أو فقدان للمقتنيات الثمينة، أوالقابلة للكسر أو الفساد ضمن الأمتعة المسجلة ، أو عن الأضرار الطفيفة مثل التلطيخ والخدوش وغيرها والتي تحصل نتيجة مصاعب النقل الجوي الاعتيادية والطبيعية، أو عن الأضرار الناجمة عن المياه للأمتعة غير المقاومة للماء.

الأسئلة الشائعة

ماذا أفعل إذا فقدت أمتعتي؟

إذا كانت أمتعتك مفقودة عند وصول رحلتك، فستحتاج إلى إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. يرجى تقديم بطاقة الأمتعة الخاصة بك وتفاصيل حول حقيبتك ومحتوياتها لمساعدتنا في العثور على حقيبتك.

إذا لم تستطع الإبلاغ عن فقدان حقيبتك في المطار، يمكنك إرسال رسالة في غضون 7 أيام من وصول رحلتك عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة.

ما هو PIR؟

هو تقرير عدم انتظام الممتلكات الذي يتم تقديمه لك من قبل موظف خدمات المناولة الأرضية المحلي عند الوصول عندما تبلّغ عن تأخر أو تضرر أمتعتك. يساعدنا الرقم المرجعي الخاص للتقرير (PIR number) على تتبع حقيبتك وإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.

كيف يمكنني الحصول على تحديثات عن أمتعتي المتأخرة؟

يمكنك الحصول على تحديثات عن حقيبتك المتأخرة أو تغيير وإضافة تفاصيل إلى تقريرك عبر إدارة تقرير الأمتعة المتأخرة. لتسجيل الدخول، ما عليك سوى إدخال رقم PIR واسم العائلة. ما عليك سوى إدخال رقم PIR واسم العائلة لتسجيل الدخول.

إذا لم يتم العثور على أمتعتك بعد 3 أيام من رحلتك، يرجى تسجيل الدخول إلى بوابة تتبع حقيبتي وتحديث محتويات أمتعتك عبر إدارة تقرير الأمتعة المتأخرة وسيتولى فريق خدمات الأمتعة في فلاي دبي البحث عن أمتعتك مرة أخرى وسيتم التواصل معك فور العثور عليها.

كيف سأستلم حقيبتي بعد العثور عليها؟

بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية بذلك، سيتم الاتصال بك من قبل موظف خدمات المناولة الأرضية لدينا لترتيب تسليم الأمتعة، والخاضعة إلى التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من توصيل أمتعتك إليك، فسيُطلب منك استلامها من موظف خدمات المناولة الأرضية المحلي في مطار الوصول.

ماذا أفعل إذا تضررت أمتعتي؟

إذا تضررت أمتعتك أثناء سفرك مع فلاي دبي، عليك إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. ستحتاج بعد ذلك إلى إرفاق المستندات التالية خلال 7 أيام من تاريخ استلام أمتعتك عبر إدارة تقرير الأمتعة المتضررة. لتسجيل الدخول، تحتاج إلى إدخال رقم PIR :واسم عائلتك.

  • نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة؛
  • صورة للحقيبة المتضررة مع معلومات عن الشركة المصنعة لها.
  • إيصال إصلاح الأمتعة المتضررة؛
  • إثبات مدفوعات وزن الأمتعة الزائدة، إن وجدت؛

إذا لم تستطع الإبلاغ عن تضرر حقيبتك في المطار، يمكنك إرسال رسالة في غضون 7 أيام من وصول رحلتك عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة.

إذا كان الضرر كبيراً إلى درجة يصعب إصلاحه، سوف تحتاج إلى رسالة من ورشة التصليح لتأكيد ذلك.

ماذا أفعل إذا كانت أحد الأغراض في أمتعتي مفقودة؟

إذا اكتشفت أن بعض الأغراض في حقيبتك مفقودة بعد استلام أمتعتك، يرجى إبلاغ موظف خدمات المناولة الأرضية على الفور أو إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، وتحديد موضوع "الأمتعة المفقودة أو المتضررة" في القائمة المنسدلة.

هل أحصل على تعويض إذا تأخرت أمتعتي أو تضررت؟
  • إذا تأخرت أمتعتك، فنحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى شراء بعض الإحتياجات الأساسية مثل أدوات العناية الشخصية والملابس الأساسية. سوف نقوم بسداد ما يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا يوميًا من التأخير للأغراض الأساسية على شكل قسيمة من فلاي دبي. الحد الأقصى للتعويض المدفوع هو 3 أيام (باستثناء سكان دولة وجهة وصول الرحلة).
  • في حالة تلف أمتعتك ونجاح مطالبتك، ستدفع فلاي دبي مقابل إصلاح أمتعتك أو استبدالها.

للمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.

ماذا أفعل إذا نسيت شيئًا على متن الطائرة أو في المطار؟

إذا نسيت أو فقدت أي من ممتلكاتك على متن إحدى طائرتنا أو في المطار ، فيرجى الاتصال بمكتب المفقودات التي يتم العثور عليها في مطار وجهة وصول الرحلة.

 بالنسبة للرحلات المتجهة إلى دبي، يرجى الاتصال بمكتب المفقودات لمطار دبي للمساعدة في العثور عليها.

ماذا أفعل إذا تأخرت أمتعتي أو تضررت على متن رحلة تشغلها شركة طيران أخرى؟

يرجى إبلاغ شركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة إذا تأخرت أمتعتك أو تضررت على متن رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.

المتصفح الذي تستخدمه قد لا يكون متوافقًا مع موقعنا.

يرجى تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار من Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer أو قم بتنزيل متصفح آخر.