Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Если у вас есть вопрос или вам нужна помощь с бронированием рейса flydubai, вы сможете найти многие ответы на этой странице.

Выберите категорию, чтобы ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы. После выбора категории нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.

О вашем рейсе

Когда начинается регистрация на рейс?
Регистрация на рейсы flydubai открывается за 3 часа до вылета.
Когда мне нужно быть у выхода на посадку?
Выходы на посадку закрываются за 20 минут до вылета рейса. Если вы прибудете с опозданием, вы не будут допущены на посадку и ваш багаж будет выгружен и стоимость билета не возвращается.
Из какого терминала в Дубае вылетают рейсы flydubai?
Рейсы flydubai вылетают из Терминала 2 и ряд рейсов из Терминала 3 Международного аэропорта Дубая (DXB), а также из Международного аэропорта Аль-Мактум (DWC). Название аэропорта и номер терминала четко указаны на подтверждении бронирования.
Что случится, если я опоздаю на рейс?

Если вы купили тарифы Легкий или Выгодный в эконом-классе и вы опоздали на рейс (неявка), то вы не сможете получить обратную выплату.

Если вы купили тариф Гибкий или Бизнес, то вы сможете поменять свой рейс в течение 96 часов после вылета вашего пропущенного рейса. В данном случае вам будет необходимо оплатить разницу в тарифе.

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не успеете поменять свой рейс в течение отведенного времени, то вашего бронирование будет аннулировано и вы не сможете получить обратную выплату.

Для перебронирования рейса, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших агентов по работе с клиентами через Контактный Центр или по электронной почте.

Вы также можете посетить ближайший офис продаж flydubai. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте о наших тарифах и условиях перевозки пассажиров и багажа.

Что случится, если мне будет отказано в перелете?

Если вам будет отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действительное подтверждение бронирования, вы сможете вылететь следующим рейсом flydubai. Вам также будут предложены освежающие напитки и ваучер flydubai на полную сумму бронирования. Это правило не применяется, если мы отказываем вам в перевозке по причинам, указанным в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа.

В каком случае мне нужно разрешение “Допуск на рейс” для перелета с flydubai?

Наличие разрешения “Допуск на рейс” от flydubai является обязательным для граждан Индии и Пакистана, путешествующих из городов, указанных ниже.

Гражданам Индии: летящим из Кожикоде, Коччи, Дели и Хайдарабада. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы, учитывая следующие условия:

Туристическая/визит-виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции).

Рабочая виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции) и НТПЭ (Не требуется проверка эмиграции).

Виза, вклеенная в паспорт - разрешение "Допуск на рейс" не требуется.

Гражданам Пакистана: летящим из Фейсалабада, Карачи, Мултана, Кветты или Сиялкота. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы и не требуется для держателей визы, вклеенной в паспорт.

Получение разрешения “Допуск на рейс”

После оплаты бронирования вы можете обратиться в один из офисов продаж flydubai в ОАЭ в Пакистане или в Индии для получения разрешения (в зависимости от того, где оформляется ваша виза). Может взиматься номинальная оплата. Часы работы офисов продаж flydubai могут варьироваться. 

Просим обратить внимание: Ваш перелет туда и обратно должен быть забронирован с flydubai. Вам необходимо будет предъявить оригинал визы, копию паспорта и оплаченное подтверждение бронирования. Вы несете ответственность за получение разрешения до вашего вылета. Пассажиры, прибывшие в аэропорт без разрешения "Допуск на рейс" не будут допущены на регистрацию и посадку, и flydubai не будет нести ответственность за какие-либо убытки, включая выплату компенсации какого-либо размера. 

Я беременна. Есть ли какие-то ограничения для полета?

Вы можете путешествовать на рейсах flydubai без ограничений до конца 28-й недели беременности. Если вы решите отправиться в путешествие после 28-й недели беременности, вам нужно будет предоставить справку о беременности от вашего врача или акушерки.

Пожалуйста, посетите нашу страницу Беременные женщины для получения подробной информации.

В каком возрасте можно перевозить младенца на борту flydubai?
Вы можете путешествовать с новорожденным ребенком (младенцем), как только ему исполнится 7 дней. Данное правило действует одинаково на flydubai и Эмирэйтс.
Могут ли дети без сопровождения путешествовать на борту рейсов flydubai?
Нет. Мы не можем брать на борт детей в возрасте до 12 лет (на дату осуществления соответствующего рейса), без сопровождения по меньшей мере одного из родителей или опекуна, которому не менее 16 лет.

На борту самолета

Предоставляется ли на борту питание?

Да. На борту мы предлагаем приобрести на выбор несколько видов закусок, алкогольные и безалкогольные напитки.

Могу ли я взять в салон детскую коляску?

Да. Складные детские коляски соответствующие по габаритам и весу правилам провоза ручной клади могут быть приняты для перевозки в салоне самолета.

Детская коляска должна быть сложена и убрана внутрь багажной полки. Коляска не должна препятствовать передвижению бортпроводников и других пассажиров, а также блокировать доступ к спасательному оборудованию и запасному выходу.

Могу ли я взять в салон детский чемодан-каталку и/или чемодан-кроватку
Нет. Аксессуары для путешествий, не имеющие должной сертификации Управления Гражданской Авации ОАЭ, не могут быть использованы на борту наших рейсов. Такие аксессуары, помимо прочего, включают надувные кубы, Bedbox (чемоданы-каталки и/или чемоданы-кроватки), подставки для ног и кроватки Fly Legs-up и FLY-Tot.
Есть ли на борту самолета медицинское оборудование?

Да. На борту самолета есть аптечка и кислородный баллон для оказания первой помощи.

Что делать, если я забыл вещи в самолете?

Если вы потеряли что-либо в салоне, обратитесь в бюро находок в аэропорту прибытия.

Могу ли я провозить жидкости в ручной клади?

Да. Вы можете брать жидкости с собой в салон самолета, если объем их емкостей не превышает 100 мл и они упакованы в прозрачный пластиковый пакет с застежкой-змейкой или слайдером. Мы также рекомендуем ознакомиться с правилами, действующими в аэропорту вылета.

Могу ли я взять с собой фейерверки, петарды или хлопушки?

Нет. Провоз пиротехнических изделий запрещен и в салоне, и в багажном отсеке.

Могу ли я взять в салон инвалидную коляску с электроприводом, или необходимо сдать ее в багаж?

Кресла-коляски с электроприводом и другие устройства индивидуального перемещения могут быть приняты к перевозке, только если они предназначены для помощи пассажиру с ограниченной способностью к передвижению. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.

Могу ли я взять на борт птицу или животное?

Обычно мы не принимаем животных для перевозки как в качестве ручной клади, так и в качестве регистрируемого багажа. Мы можем допустить провоз соколов на борту при условии наличия специального предварительного разрешения. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.

Могу ли я курить на борту?

Нет. Курение во всех самолетах flydubai запрещено.

Билеты и тарифы

Какие типы тарифов предлагает flydubai?

Наши тарифы созданы для того, чтобы предоставить вам максимальную гибкость и выгоду во время бронирования. Три тарифа эконом-класса и один тариф бизнес-класса дают вам свободу выбора при планировании вашего путешествия. Выберите тариф согласно вашему бюджету и путешествуйте с комфортом.

Типы тарифов

  • Эконом-класс: Легкий, Выгодный и Гибкий
  • Бизнес-класс: Бизнес

Типы тарифов наших партнерских авиалиний

  • Тариф эконом-класса
  • Тариф бизнес-класса

Подробнее о наших тарифах

Почему я не смог забронировать самый низкий тариф?

Тарифы flydubai возрастают по мере продажи посадочных мест на рейс. Места продаются в порядке живой очереди. Если вам не достался самый низкий тариф, это значит, что другие пассажиры успели приобрести дешевые билеты раньше вас.

Могу ли я получить обратную выплату по своему тарифу?

Мы не возвращаем средства в денежной форме из-за затрат на обработку подобных запросов, но если вы собираетесь отменить перелет, вы получите ваучер для оплаты будущих перелетов с flydubai.

Могу ли я выбрать посадочное место до начала полета?

Да. Вы можете предварительно выбрать и забронировать свое посадочное место за дополнительную плату. Стоимость будет зависеть от выбранного вами места и будет четко указана на посадочной схеме самолета во время бронирования.

flydubai выдает пассажирам билеты?

Мы высылаем электронное подтверждение бронирования на вашу эл.почту непосредственно после оплаты.

Как можно получить тариф для групп?

Группой считаются девять или более человек (взрослых и детей), путешествующих вместе по единому бронированию. В зависимости от количества человек, на некоторых маршрутах могут быть предложены групповые тарифы. Вы сможете забронировать групповой тариф для групп из максимум 30 человек, позвонив в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +971 600 54 44 45. По вопросу бронирований для групп из более чем 30 человек, пожалуйста, отправьте ваш запрос по адресу groupreservations@flydubai.com.

Предоставляет ли flydubai скидки детям?

Нет, за исключением младенцев, не занимающих отдельное кресло. Если бы мы предоставляли скидки детям, нам пришлось бы компенсировать затраты повышением тарифов для взрослых.

Однако существует разница в налогах для детей и взрослых, поэтому если вашему ребенку от 2 до 11 лет (на протяжении всего путешествия), вам следует зарегистрировать его как ребенка. Тариф будет таким же, как у взрослого, однако налоги и сборы могут быть меньше.

Я сделал свое бронирование через офис продаж. Где я могу его изменить или отменить?

Вы можете изменить или отменить бронирование через офис продаж, в котором вы его сделали, либо обратиться в Центр обслуживания клиентов flydubai.

Могу ли я заранее выбрать место и питание на рейсах flydubai и Эмирейтс?
Рейсы с номерами EK 2000 - EK 2499 являются рейсами, выполняемыми flydubai. Если на вашем подтверждении бронирования от Эмирейтс есть номер бронирования flydubai, то вы можете выбрать ваше место и питание через секцию Управление бронированием на сайте flydubai.com. Во всех остальных случаях свяжитесь с Эмирейтс, зайдите на emirates.com или обратитесь к турагенту, сделавшему ваше бронирование.

Оплата

Как я могу оплатить свое бронирование?

Мы предлагаем вам несколько способов оплаты. Вы можете сделать оплату онлайн, через наш Центр обслуживания клиентов или через одного из наших платежных партнеров. Оплата может быть совершена кредитной или дебетовой картой, наличными, ваучером flydubai, через Apple Pay или платежные системы UATP или Knet.

Узнайте больше о возможных способах оплаты.

Что такое 3D Secure: Verified by Visa, Mastercard SecureCode® и American Express SafeKey®?

flydubai стремится сделать ваши онлайн платежи как можно более безопасными. Поэтому мы добавили дополнительный уровень обеспечения безопасности для платежей картами Visa, MasterCard и American Express. Он предотвращает несанкционированное использование вашей кредитной карты.

Механизм проверки подлинности 3D Secure используется компаниями Visa, MasterCard и American Express для защиты онлайн-платежей. Эта проверка подлинности гарантирует, что даже в том случае, если ваша карта утеряна или украдена, использование ее онлайн будет невозможно без IPIN-кода. При завершении онлайн-платежа, помимо данных кредитной или дебетовой карты, от вас потребуется указать IPIN-код.

Verified by Visa (VBV) — это новая услуга компании VISA, которая позволяет безопасно совершать покупки уже имеющейся картой Visa. Этот простой процесс проверки, используемый только на веб-сайтах, участвующих в программе Verified by Visa, позволяет подтвердить вашу личность при совершении покупки.

Mastercard SecureCode® — это удобная услуга для совершения платежей, которая позволяет безопасно делать покупки онлайн. Простая процедура проверки поможет подтвердить вашу личность при совершении покупки в Интернете.

American Express SafeKey® (EMV® 3D Secure) — это сервис компании American Express, который применяет последние технологии 3D Secure для защиты вашей карты при совершении онлайн платежей.

Как работает 3D Secure?

После ввода данных кредитной карты вам будет необходимо ввести личный код безопасности. Через несколько секунд финансовая организация (ваш банк), выдавшая карту, авторизует операцию и подтвердит, что именно вы совершаете покупку.

Обратите внимание, что веб-страницы 3D Secure контролируются выпустившим карту банком, а не flydubai. flydubai не сможет предоставить информацию о том, какие данные следует указывать на этих страницах. Это конфиденциальная информация, которая должна быть известна только вам. На странице появятся четкие указания о том, какие именно данные и в какое поле следует ввести.

Как получить IPIN-код для 3D Secure?

Если у вас еще нет кода Verified by Visa или MasterCard SecureCode, обратитесь в банк, выпустивший вашу кредитную карту, так как в каждом банке существует собственный процесс предоставления этого кода.

Что произойдет, если я укажу данные моей кредитной карты неправильно?

Если вы укажете неверные данные, то:

  • платеж будет отклонен, и на последней странице оформления оплаты появится сообщение об этом;
  • вы не сможете завершить операцию и не сможете перейти с защищенной страницы.

В этом случае мы рекомендуем вам незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту.

Что произойдет, если я забуду данные для входа в систему?

На защищенной странице выберите "Забыли пароль" или аналогичную функцию. Далее следуйте указаниям банка.

Что произойдет, если я отменю операцию?

Списание средств с кредитной карты произведено не будет. Вновь откроется страница выбора вариантов оплаты, на которой можно выбрать оплату по другой карте или через одного из наших платежных партнеров.

Еще остались вопросы?

Если у вас остались вопросы о процессе оплаты, обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту.

Багаж

Другие авиакомпании бесплатно предоставляют разрешение на провоз регистрируемого багажа. Почему компания flydubai применяет другой подход?

Перевозка груза в багажном отсеке сопряжена с повышенным расходом топлива и затратами на наземное обслуживание. Следовательно, если вы поможете flydubai сократить эти затраты, путешествуя налегке, flydubai не будет настаивать на их оплате. Это справедливо.

Какого размера может быть мой багаж?

Каждая единица багажа не должна быть больше 75 см × 55 см × 35 см в размере и 32 кг в весе.

Что произойдет, если у меня с собой будет более трех мест регистрируемого багажа?

Если вы оплатили провоз 20 кг, 30 кг или 40 кг регистрируемого багажа, вы сможете зарегистрировать до 3 единиц багажа.

Общий вес всех единиц багажа не должен превышать заранее оплаченную норму провоза регистрируемого багажа. Габариты каждой единицы не должны превышать 75 см × 55 см × 35 см, а вес – 32 кг.

При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза.

Что случится, если я приеду в аэропорт, не оплатив провоз багажа заранее?

Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке.

Оплатив провоз регистрируемого багажа онлайн или через наш Центр обслуживания клиентов не менее чем за 4 часа до вылета, вы получите скидку.

Что произойдет, если мой багаж будет весить сверх нормы?

Если в багажном отсеке достаточно места для вашего багажа, вы сможете оплатить перевозку сверхнормативного багажа по тарифу в зависимости от пункта назначения.

Что произойдет, если я прибуду к выходу на посадку с ручной кладью, превышающей допустимые размеры или вес?

Вы сможете зарегистрировать сверхнормативную ручную кладь на стойке регистрации flydubai по тарифу за килограмм.

Можно ли привезти с собой Замзам из Саудовской Аравии?

Если вы путешествуете из Джидды, Медины или Таифа, вы можете зарегистрировать в дополнение к норме провоза багажа до 5 литров Замзама без дополнительной оплаты.

Если вы путешествуете из других городов Саудовской Аравии, вы также можете зарегистрировать до 5 литров Замзама, но в этом случае он будет считаться частью вашего регистрируемого багажа. Поэтому, если зарегистрированный багаж будет превышать норму, указанную в электронном билете или в подтверждении бронирования, вам придется оплатить сверхнормативный багаж.

Обратите внимание, что Замзам должен быть запечатан и надежно упакован в утвержденную правительством упаковку.

Ваучеры flydubai

Могу ли я использовать ваучер по истечении срока его действия?

Нет. Вы должны использовать ваучер в течение 6 месяцев. По окончании этого срока использование ваучера невозможно, денежные средства не возвращаются.

Я потерял номер или ПИН-код своего ваучера. Как восстановить эти данные?

Необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов. Сотрудники Центра обслуживания клиентов вышлют ваучер и ПИН-код на вашу электронную почту. Для этого вам необходимо назвать номер первоначального бронирования.

Могу ли я воспользоваться ваучером при бронировании туристических партнеров flydubai?

Да. Вы можете воспользоваться своим ваучером для бронирования по любому каналу.

Что, если номинал моего ваучера выше стоимости тарифа, который я собираюсь оплатить?

Разница между тарифом и номиналом ваучера сохранится на том же ваучере. Вы сможете использовать ее для будущих полетов с flydubai.

Могу ли я использовать свой ваучер для оплаты бронирования другого пассажира?

Нет, вы можете использовать свой ваучер только для оплаты собственного бронирования.

Возврат денежных средств

По состоянию здоровья: Я/мой близкий родственник не в состоянии путешествовать. Что мне делать?

Если вы хотите перенести бронирование:

Если вы хотите перенести бронирование, вам нужно связаться с нами не позднее, чем за 24 часа до вылета и предоставить справку о состоянии здоровья, подтверждающюю, что вы/ваш близкий родственник не в состоянии путешествовать в запланированную дату. Справка должена быть составлена на арабском, английском или русском языках на бланке медицинского учреждения с подписью врача и с печатью.

Если вы пишете нам от имени близкого родственника, вам нужно предоставить копию своего паспорта и копию паспорта человека, на имя которого совершено бронирование, а также доказательства вашего родства.

После получения действительной справки о состоянии здоровья плата за перенос бронирования будет отменена. Вам нужно будет оплатить только разницу в тарифах.

Если вы хотите отменить бронирование:

Если вы хотите отменить бронирование, имейте в виду, что за отмену могут взиматься штрафные сборы в зависимости от типа тарифа. Вам нужно будет предоставитьсправку о состоянии здоровья, подтверждающюю, что вы/ваш близкий родственник не в состоянии путешествовать в запланированную дату. Документ должен быть составлен на арабском, английском или русском языках на бланке медицинского учреждения с подписью врача и с печатью.

После получения действительной справки о состоянии здоровья стоимость билета вам будет возмещена в форме ваучера. При этом будет удержан стандартный сбор в размере 200 дирхамов за каждого пассажира за сектор.

Утрата родственника: Пассажир (близкий родственник) умер. Как будет возмещена стоимость его билета?
Пожалуйста, примите наши искренние соболезнования. Если человек, на имя которого было совершено бронирование, является вашим близким родственником и он умер, то мы выдадим вам ваучер на полную стоимость тарифа (за исключением случаев, когда это не допускается законодательством). Ваучер будет выписан на любое выбранное вами имя при условии предъявления документов, доказывающих родство с умершим. Вам также необходимо будет предъявить свидетельство о смерти и копию паспорта умершего пассажира.
Утрата родственника: Мой близкий родственник умер, поэтому я не смогу поехать в путешествие. Как будет возмещена стоимость моего билета?
Пожалуйста, примите наши искренние соболезнования. Если ваш близкий родственник умер, и вы не можете путешествовать, мы выдадим вам ваучер на полную стоимость тарифа (за исключением случаев, когда это не допускается законодательством). Ваучер будет выписан на ваше имя. Вам необходимо будет предъявить свидетельство о смерти, копию паспорта умершего пассажира и документ, подтверждающий ваше родство.
Повторные бронирования: Во время бронирования что-то пошло не так, и теперь я вижу повторную бронь/ни. Мне необходимо получить возврат средств за повторную бронь/ни.

1. Брони полностью идентичны, т.е. совпадают все данные.

В случае если брони полностью совпадают (указаны одинаковые даты, направление и т.д.), вам будет возмещена стоимость одной из броней. Возврат средств будет произведен тем же способом, которым был оплачен билет. Данные о возврате платежа появятся в вашей банковской выписке в течение 5−6 недель.

2. Брони не полностью идентичны, т.е. некоторые данные различаются.

Если некоторые данные различаются, то мы не можем классифицировать брони как повторные. В таком случае стоимость бронирования будет возмещена в формате ваучера flydubai за вычетом стандартного сбора в размере 200 дирхамов.

3. Брони идентичны, но они были сделаны с помощью различных каналов (через турагента и на сайте flydubai.com)

Если бронирования были совершены через различные каналы, т.е. одна бронь была сделана турагентом, а другая ― на сайте flydubai.com, мы не можем классифицировать брони как повторные. Вы можете получить стоимость одного из бронирований в виде ваучера flydubai, при этом в зависимости от тарифа могут быть удержаны сборы за отмену бронирования.

Отмена рейса: Мой рейс был отменен авиакомпанией flydubai.

1. Можете ли вы вернуть мне средства за бронирование в изначальной форме оплаты?

Мы вышлем вам ваучер flydubai, который вы получите в течение 1−2 недель. В некоторых случаях мы также можем вернуть средства в изначальной форме оплаты. Данные о возврате платежа появятся в вашей банковской выписке в течение 5−6 недель.

Для возврата средств в изначальной форме оплаты потребуются следующие документы:

  • Копия паспорта в случае, если билет был оплачен кредитной картой или третьим лицом.
  • Чек или банковская выписка с указанием имени лица, оплатившего бронирование.
  • Письмо-разрешение с подписью лица, указанного в бронировании, если возврат средств необходимо сделать на имя третьего лица (т.е. не лица, указанного в бронировании, и не того, кто оплатил бронирование), а также если необходим банковский перевод.
  • Заполненная и подписанная получателем форма банка-получателя.

Мы приносим извинения за возникшие неудобства и изменения в ваших планах.

2. Платеж был сделан с помощью ваучера flydubai или миль Skywards. Как я получу возврат?

Клиенты, оплатившие билет с помощью ваучера flydubai, получат другой ваучер в течение приблизительно 1−2 недель. Если вы оплачивали свое бронирование с помощью миль Skywards, они вернутся на ваш аккаунт Эмирейтс Skywards. Вам нужно только предоставить копию паспорта (т.е. лица, указанного в бронировании, и лица, оплатившего бронирование).

Мы приносим извинения за возникшие неудобства и изменения в ваших планах.

Оплата внесена третьим лицом: Я забронировал рейс другому лицу, которое не может предоставить доказательство совершенного платежа в соответствии с условиями и положениями flydubai. Как я могу получить возврат средств?
Вам нужно связаться с нами минимум за 24 часа до вылета. Мы вернем стоимость соответствующей части (частей) бронирования на вашу кредитную карту. Возврат средств отобразится в вашей банковской выписке в течение приблизительно 5−6 недель. В зависимости от тарифа могут взиматься сборы за отмену рейса.
Оплата внесена третьим лицом: Я забронировал рейс другому человеку, который не смог предоставить доказательство совершенного платежа в соответствиями с условиями и положениями flydubai. Этот человек был вынужден вновь оплатить то же самое бронирование в аэропорту. Как я могу получить возврат средств?

Мы вернем стоимость соответствующей части (частей) бронирования в форме ваучера flydubai после получения следующих документов:

  • Чек, подтверждающий оплату в аэропорту, с указанием имени лица, оплатившего бронирование.
  • Копия паспорта лица, оплатившего первоначальное бронирование.

Ваучер будет выпущен на имя лица, оплатившего первоначальное бронирование.

Проверка оплаты бронирования: Я забронировал рейс заранее, но не смог предоставить свидетельство о платеже в соответствиями с условиями и положениями flydubai. Мне пришлось вновь оплатить ту же самую бронь в аэропорту. Как я могу получить возврат средств?
Мы возместим стоимость соответствующей части (частей) бронирования в изначальной форме оплаты. Вам необходимо предоставить чек, подтверждающий факт платежа в аэропорту, в котором указано ваше имя.
Content block

Часто задаваемые вопросы об интерлайн-партнерстве и код-шеринге

Ниже можно ознакомиться с наиболее часто задаваемыми вопросами о нашем партнерстве с авиакомпанией Эмирейтс.

Партнерство между компаниями Эмирейтс и flydubai

В чем разница между код-шерингом и интерлайн-партнерством?

Общий код позволяет рекламировать услуги одной авиалинии на рейсах другой авиалинии. Например, рейсы EK 001 DXB-LHR объявляются компанией flydubai под кодом FZ 6001.

Интерлайн-соглашения позволяют обеим авиакомпаниям пользоваться преимуществами маршрутной сети друг друга. Это значит, что авиакомпания может доставить вас до пункта назначения, который не входит в ее маршрутную сеть, с помощью рейса другой авиакомпании, в то время как процесс бронирования проходит целиком и полностью от имени первой компании. Например, пассажиры Эмирейтс могут путешествовать из Кейптауна до DXB рейсом Эмирейтс, а в Дубае они пересаживаются на рейс flydubai до Тбилиси.

В чем разница между оперирующим и маркетинговым перевозчиками?

Оперирующий перевозчик ― это перевозчик, который физически осуществляет перелет. Маркетинговый перевозчик ― это авиалиния, которая продает билеты с кодом своего рейса. Например, пассажир flydubai бронирует рейс из Занзибара в Манчестер.

Рейс из Занзибара в Дубай имеет код FZ688. В этом секторе flydubai является оперирующим перевозчиком.

Рейс из Дубая в Манчестер имеет код FZ6020. В этом секторе Эмирейтс является оперирующим перевозчиком, а flydubai ― маркетинговым партнером.

В чем заключаются основные преимущества партнерства для пассажиров?
Партнерство с Эмирейтс помогает нам обеспечить пассажирам приятные впечатления от поездки и предоставить эффективное обслуживание. Благодаря этому партнерству вы получите доступ к более широкой маршрутной сети и большему количеству рейсов ― по доступной цене.
Когда я могу забронировать перелет код-шеринговым рейсом?
Вы сможете бронировать код-шеринговые рейсы и путешествовать ими с 26 марта 2018 по следующим маршрутам: Джакарта (Индонезия) и Дакка (Бангладеш). Эти направления являются первыми в списке. В течение следующих нескольких недель перечень направлений код-шеринговых перелетов будет расширен.
Будет ли различаться список моих преимуществ и список услуг на рейсах Эмирейтс и flydubai?
Если вы летите рейсом flydubai, то сможете воспользоваться преимуществами, которые предлагает компания flydubai. Если вы летите рейсом Эмирейтс, то сможете воспользоваться услугами и преимуществами, предоставляемыми этим перевозчиком.
Какие услуги я могу получить во время перелетов бизнес и эконом-классом рейсами Эмирейтс?
Если вы бронируете перелет авиакомпанией flydubai, который включает рейс, обслуживаемый компанией Эмирейтс, то выбранный тариф будет включать провоз багажа и посадочное место, а также питание на борту рейса Эмирейтс.
Какие услуги я могу получить во время перелета, обслуживаемого компанией flydubai, если за этим рейсом следует перелет бизнес или эконом-классом, оперирующим перевозчиком которого является Эмирейтс, а маркетинговым ― flydubai?
При бронировании перелета, обслуживаемого flydubai, выбранный тариф включает провоз багажа и посадочное место в эконом-классе. Если вы путешествуете бизнес-классом, то в билет будут включены посадочное место и питание на борту.
Кто будет обслуживать рейсы flydubai?
В обслуживании рейсов flydubai не будет никаких изменений. Однако пассажиры должны проходить регистрацию в терминале компании − оперирующего перевозчика.

Бронирование рейсов

Как мне забронировать код-шеринговый рейс Эмирейтс?

Забронировать рейс в пункты маршрутной сети Эмирейтс можно через сайт flydubai.com, порталы турагентств, офисах продаж и центр обслуживания клиентов flydubai.

Пассажиры также могут забронировать авиабилеты на emirates.com , через туристические агентства, генеральных агентов по продажам, офисы Эмирейтс, онлайн-туристические агентства, или колл-центр Эмирейтс.

С какой авиакомпанией мне следует связаться, чтобы внести изменения в бронирование?

Если вы купили билеты на совместный рейс Эмирейтс и flydubai в компании Эмирейтс, то с любыми вопросами, связанными с бронированием, вам следует обращаться в компанию Эмирейтс.

Если же вы купили билеты в компании flydubai, то связываться нужно с этой компанией. Однако во время перелета обе компании будут заботиться о пассажирах, особенно если при перевозке требуются изменения.

Если вы приобрели свои билеты в турагентстве, свяжитесь с ним для внесения изменений.

Забронировав код-шеринговый рейс онлайн, как я узнаю, какой перевозчик будет осуществлять мой рейс?

Рейсы flydubai с диапазоном номеров 6000−6999 осуществляет компания Эмирейтс, а рейсы Эмирейтс с диапазоном номеров 2000−2499 осуществляет компания flydubai. Название оперирующего перевозчика будет подтверждено и указано в вашем электронном билете или в документе, подтверждающем бронирование.

Похожие ответы: разница между оперирующим и маркетинговым перевозчиками.

Питание, места, информационно-развлекательная система

Могу ли я заранее выбрать посадочное место на код-шеринговом рейсе?
Вы можете заранее выбрать посадочное место после покупки билетов и до регистрации на рейс на сайте оперирующего перевозчика. Для рейсов, оператором которых является Эмирейтс, а маркетинговым партнером ― flydubai, предварительный выбор посадочного места зависит от правил и условий выбранного тарифа.
Могу ли я заранее заказать определенное питание по медицинским или религиозным причинам на код-шеринговых рейсах обоих операторов?
Вы можете выбрать специальное питание на рейсах, обслуживаемых Эмирейтс, в разделе Manage booking (Управление бронированием) сайта emirates.com. Если вы путешествуете рейсом, обслуживаемым flydubai, то в бизнес-классе вам будет предложено 12 блюд на выбор.
Будут ли на рейсах, обслуживаемых flydubai, предложены дополнительные услуги и сервисы flydubai?
Дополнительные услуги будут предложены на сайте соответствующего оперирующего перевозчика в соответствии с правилами компании.

Багаж

Могу ли я заранее приобрести дополнительное место багажа на код-шеринговом рейсе?
Нет, вы не можете заранее заказать онлайн, дополнительное место багажа на код-шеринговом рейсе. Однако можно заплатить за дополнительный багаж в аэропорту, в терминале оперирующего перевозчика.
Получают ли участники программы Эмирейтс Skywards и другие привелегированные участники Skywards дополнительную норму провоза багажа на рейсах, маркетированных авиакомпанией flydubai (оперируемых Эмирейтс)?
Да, участники программы Эмирейтс Skywards Серебряного, Золотого и Платинового уровня участия получат бесплатную дополнительную норму провоза багажа на рейсах, маркетированных авиакомпанией flydubai (оперируемых Эмирейтс). Нормы бесплатного провоза дополнительного багажа для пассажиров Серебряного, Золотого и Платинового уровней могут отличаться в зависимости от действующих в разных международных аэропортах правил провоза багажа. Для получения подробной информации смотрите страницу Уровни участия.
Будут ли на рейсы flydubai и Эмирейтс распространяться одинаковые нормы провоза ручной клади?
Да, нормы провоза ручной клади на код-шеринговых рейсах flydubai и Эмирейтс одинаковые.

Доступ в лаунж Эмирейтс

Могут ли пассажиры, путешествующие первым и бизнес-классом на рейсе Эмирейтс, получить доступ в бизнес-лаунж компании flydubai в Дубае?
Да, если вы путешествуете бизнес-классом, то вы можете воспользоваться бизнес-лаунжем flydubai и лаунжем Эмирейтс в соответствии с действующими правилами оперирующего перевозчика. Если вы зарегистрируетесь в бизнес-лаунже компании flydubai, то вам нужно будет покинуть лаунж, чтобы попасть к выходу в Терминале 3, за 120 минут до вылета рейса Эмирейтс.

Специальное обслуживание

Смогу ли я воспользоваться услугами персонального водителя авиакомпании Эмирейтс, если я пассажир бизнес-класса авиакомпании flydubai, путешествующий рейсом Эмирейтс?
Пассажирам бизнес-класса, путешествующим рейсами авиакомпании Эмирейтс, будут при наличии возможности предоставлены услуги персонального шофера.
Принимаются ли на борт рейсов flydubai и Эмирейтс коляски?

Да. Прогулочные детские коляски и коляски-трансформеры, соответствующие допустимым размерам и весу ручной клади, могут быть приняты в салон самолета при наличии места.

Прогулочную коляску или коляску-трансформер нужно уложить и как следует закрепить на багажной полке. При хранении коляска не должна создавать помех для передвижения экипажа и других пассажиров и не должна блокировать доступ к оборудованию безопасности или запасному выходу.

Регистрация, трансфер и время стыковки

Смогу ли я зарегистрироваться онлайн на рейс Эмирейтс, если я пассажир компании flydubai? И наоборот, смогу ли я зарегистрироваться на рейс flydubai, если я пассажир Эмирейтс?
Онлайн-регистрация на сайте flydubai.com доступна в случае, если первый рейс в вашем маршрутном листе обслуживается компанией flydubai. Вы сможете ознакомиться с подтверждением вашего бронирования в разделе Управление бронированием на сайте flydubai.com.
Могу ли я пройти регистрацию на код-шеринговый рейс у стойки любой из авиакомпаний Эмирейтс и flydubai в аэропорту?
Мы рекомендуем внимательно изучить информацию о перелете. Вам нужно будет пройти регистрацию в терминале авиакомпании, которая является оперирующим перевозчиком. Информация о перевозчике отражена в документе, подтверждающем бронирование.
Смогу ли я пройти регистрацию на все рейсы сразу до места назначения?
Да. Если вы путешествуете авиакомпаниями flydubai и Эмирейтс, то вы будете сразу зарегистрированы на все рейсы по своему маршруту до места назначения. В аэропорту отправления вам также будут выданы посадочные талоны на все рейсы в вашем маршрутном листе.
Что такое минимальное стыковочное время?
Минимальное стыковочное время (МСВ) между терминалами 2 и 3 составляет 120 минут.
Будет ли предоставлен автобус для трансфера между терминалами?
Из Терминала 2 (Т2) будет отправляться автобус до залов А, В и С в Терминале 3. Автобус отправляется каждые 8 минут. Переезд от зоны Терминала 2 (T2) до терминала T3 (и наоборот) занимает приблизительно 35 минут. Автобус предоставляется для пассажиров всех классов обслуживания (бизнес и эконом-класс).

Терминалы аэропорта

Из какого терминала будут отправляться рейсы flydubai и Эмирейтс?
flydubai продолжит осуществлять рейсы из Терминала 2, с рядом рейсов осуществляемых из Терминала 3 и Международного аэропорта Аль-Мактум (DWC), а Эмирейтс ― из Терминала 3 Международного аэропорта Дубая. Вы должны проходить регистрацию у компании-оперирующего перевозчика, а не у маркетингового перевозчика. Номер терминала будет четко указан во время бронирования в вашем электронном билете или документе, подтверждающем бронирование (только для Дубая).
Какие номера каждый из перевозчиков использует для код-шеринговых рейсов?
Рейсы flydubai, маркетинговым перевозчиком которых является Эмирейтс, имеют номера 2000−2499. Рейсы Эмирейтс, маркетинговым перевозчиком которых является flydubai, имеют номера 6000−6999.

Задержки рейсов и приостановки полетов

С кем я могу связаться в случае возникновения непредвиденной задержки или приостановки полетов?

Обе компании flydubai и Эмирейтс будут в курсе задержек и отмены рейсов. Авиакомпания, которой вы путешествуете, будет держать вас в курсе ситуации и при необходимости поможет перебронировать рейс.

Однако если вы все же хотите связаться с нами, позвоните в центр обслуживания клиентов flydubai по телефону (+971) 600 54 44 45 или в центр обслуживания клиентов Эмирейтс по телефонам (+971) 600 555 555 и (+971) 600 577 777.

Младенцы, дети и беременные пассажиры

С какого возраста можно перевозить младенцев рейсами авиакомпании flydubai?
Вы можете путешествовать с ребенком, как только ему исполнилось 7 дней. Возрастное ограничение для младенцев, путешествующих рейсами flydubai и Эмирейтс, одинаковое.
Какие правила перевозки беременых пассажиров на код-шеринговых рейсах?

Вы можете путешествовать на рейсах flydubai и Эмирейтс без ограничений до конца 28-й недели беременности. Если вы решите отправиться в путешествие после 28-й недели беременности, вам нужно будет предоставить справку о беременности от вашего врача или акушерки. Более подробную информацию вы найдете по следующим ссылкам:

flydubai: Беременные женщины

Эмирейтс: Путешествие во время беременности

Используемый вами брайзер может быть несовместим с нашим вебсайтом.

Пожалуйста, установите последнюю версию Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer или загрузите другой веб-браузер.