Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Начиная с 1 января 2016 года, если вы приобрели билет с “бесплатным обменом билета” эконом-класса, и вы не явились на регистрацию (неявка), вы не будете иметь возможность возместить стоимость билета.

Тем не менее, в течение 96 часов после первоначального времени вылета вам будет предоставлена возможность перебронировать билет. В этом случае вы должны будете заплатить комиссию в размере 365 дирхамов плюс разницу в стоимости тарифов.

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если ваш билет не перебронирован в течение 96 часов после первоначального времени вылета,ваш заказ будет недействительным, и вы не будете иметь право на какое-либо возмещение.

Для перебронирования рейса, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших агентов по работе с клиентами через Контактный Центр или по электронной почте.

Вы также можете посетить ближайший офис продаж flydubai. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте о наших тарифах и условиях перевозки пассажиров и багажа.

Если вам будет отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действительное подтверждение бронирования, вы сможете вылететь следующим рейсом flydubai. Вам также будут предложены освежающие напитки и ваучер flydubai на полную сумму бронирования. Это правило не применяется, если мы отказываем вам в перевозке по причинам, указанным в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа.

Наличие разрешения “Допуск на рейс” от flydubai является обязательным для граждан Индии и Пакистана, путешествующих из городов, указанных ниже.

Гражданам Индии: летящим из Коччи, Тируванантапурама, Дели и Хайдарабада. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы, учитывая следующие условия:

• Туристическая/визит-виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции).

• Рабочая виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции) и НТПЭ (Не требуется проверка эмиграции).

• Виза, вклеенная в паспорт - разрешение "Допуск на рейс" не требуется.

Гражданам Пакистана: летящим из Фейсалабада, Карачи, Мултана, Кветты или Сиялкота. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы и не требуется для держателей визы, вклеенной в паспорт.

Получение разрешения “Допуск на рейс”

После оплаты бронирования вы можете обратиться в один из офисов продаж flydubai в ОАЭ в Пакистане или в Индии для получения разрешения (в зависимости от того, где оформляется ваша виза). Может взиматься номинальная оплата. Часы работы офисов продаж flydubai могут варьироваться. 

Просим обратить внимание: Ваш перелет туда и обратно должен быть забронирован с flydubai. Вам необходимо будет предъявить оригинал визы, копию паспорта и оплаченное подтверждение бронирования. Вы несете ответственность за получение разрешения до вашего вылета. Пассажиры, прибывшие в аэропорт без разрешения "Допуск на рейс" не будут допущены на регистрацию и посадку, и flydubai не будет нести ответственность за какие-либо убытки, включая выплату компенсации какого-либо размера. 

Вы можете свободно летать с flydubai вплоть до конца 28-й недели беременности. После этого срока вы сможете отправиться в полет только, если предоставите медицинское заключение или письмо с подписью или официально заверенной печатью врача или акушера, удовлетворяющего нашим стандартам квалификации, написанное на английском или арабском языках с указанием:

• подтверждения вашей готовности к полету во временных рамках забронированного рейса, а также вашего общего состояния;
• точного срока беременности в неделях;
• предполагаемой даты родов;
• подтверждения нормального протекания беременности.

Вы не сможете воспользоваться услугами нашей авиакомпании после конца 36-й недели беременности. Если вы бронируете обратный рейс с нашей авиакомпанией, дата обратного вылета должна быть не позднее этого срока.

Если у вас многоплодная беременность, то есть вы ожидаете двойню или тройню, то вы сможете свободно летать с flydubai вплоть до конца 28-й недели беременности. После этого срока вы сможете отправиться в полет только, если предоставите медицинское заключение (см. выше). Вы не сможете воспользоваться услугами нашей авиакомпании после конца 32-й недели беременности. Если вы бронируете обратный рейс с нашей авиакомпанией, дата обратного вылета должна быть не позднее этого срока.

Да. На борту мы предлагаем приобрести на выбор несколько видов закусок, алкогольные и безалкогольные напитки.

Да. Складные детские коляски соответствующие по габаритам и весу правилам провоза ручной клади могут быть приняты для перевозки в салоне самолета.

Детская коляска должна быть сложена и убрана внутрь багажной полки. Коляска не должна препятствовать передвижению бортпроводников и других пассажиров, а также блокировать доступ к спасательному оборудованию и запасному выходу.

Да. На борту самолета есть аптечка и кислородный баллон для оказания первой помощи.

Если вы потеряли что-либо в салоне, обратитесь в бюро находок в аэропорту прибытия.

Да. Вы можете брать жидкости с собой в салон самолета, если объем их емкостей не превышает 100 мл и они упакованы в прозрачный пластиковый пакет с застежкой-змейкой или слайдером. Мы также рекомендуем ознакомиться с правилами, действующими в аэропорту вылета.

Нет. Провоз пиротехнических изделий запрещен и в салоне, и в багажном отсеке.

Кресла-коляски с электроприводом и другие устройства индивидуального перемещения могут быть приняты к перевозке, только если они предназначены для помощи пассажиру с ограниченной способностью к передвижению. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.

Обычно мы не принимаем животных для перевозки как в качестве ручной клади, так и в качестве регистрируемого багажа. Мы можем допустить провоз соколов на борту при условии наличия специального предварительного разрешения. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.

Нет. Курение во всех самолетах flydubai запрещено.

Наши тарифы созданы для того, чтобы предоставить вам максимальную гибкость и выгоду во время бронирования. Три тарифа эконом-класса и один тариф бизнес-класса дают вам свободу выбора при планировании вашего путешествия. Выберите тариф согласно вашему бюджету и путешествуйте с комфортом.

Типы тарифов

• Эконом-класс: Тариф с платным обменом билета, тариф с бесплатным обменом билета, и тариф по специальным предложениям
• Бизнес-класс: Тариф бизнес-класса

Типы тарифов наших партнерских авиалиний

• Тариф эконом-класса
• Тариф бизнес-класса

Подробнее о наших тарифах

Тарифы flydubai возрастают по мере продажи посадочных мест на рейс. Места продаются в порядке живой очереди. Если вам не достался самый низкий тариф, это значит, что другие пассажиры успели приобрести дешевые билеты раньше вас.

Мы не возвращаем средства в денежной форме из-за затрат на обработку подобных запросов, но если вы собираетесь отменить перелет по тарифу с платным или бесплатным обменом билета, вы получите ваучер для оплаты будущих перелетов с flydubai.

Да. Вы можете предварительно выбрать и забронировать свое посадочное место за дополнительную плату. Стоимость будет зависеть от выбранного вами места и будет четко указана на посадочной схеме самолета во время бронирования.

Мы высылаем электронное подтверждение бронирования на вашу эл.почту непосредственно после оплаты.

Группой считаются девять или более человек (взрослых и детей), путешествующих вместе по единому бронированию. В зависимости от количества человек, на некоторых маршрутах могут быть предложены групповые тарифы. Вы сможете забронировать групповой тариф для групп из максимум 30 человек, позвонив в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +971 600 54 44 45. По вопросу бронирований для групп из более чем 30 человек, пожалуйста, отправьте ваш запрос по адресу groupreservations@flydubai.com.

Нет. Мы не разрешаем замену имени.

Нет, за исключением младенцев, не занимающих отдельное кресло. Если бы мы предоставляли скидки детям, нам пришлось бы компенсировать затраты повышением тарифов для взрослых.

Однако существует разница в налогах для детей и взрослых, поэтому если вашему ребенку от 2 до 11 лет (на протяжении всего путешествия), вам следует зарегистрировать его как ребенка. Тариф будет таким же, как у взрослого, однако налоги и сборы могут быть меньше.

Вы можете изменить бронирование онлайн или обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

Вы можете изменить бронирование онлайн или обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

Вы можете изменить или отменить бронирование через офис продаж, в котором вы его сделали, либо обратиться в Центр обслуживания клиентов flydubai.

Да, с небольшой комиссией. Если оплата производится по кредитной или дебетовой карте, ее необходимо будет предъявить сотрудникам flydubai в аэропорту перед посадкой на самолет.

• Если при оплате вы используете кредитную или дебетовую карту другого лица, то в аэропорту будет необходимо предъявить копию лицевой стороны карты и копию паспорта держателя карты.
• Без этих копий вы не будете допущены к перелету. Этот дополнительный уровень защиты введен для вашей безопасности.

Вы не можете использовать кредитную или дебетовую карту для оплаты перелетов других лиц из или в Бангладеш, Эфиопию, Непал, Пакистан, Шри-Ланку или Судан.

Да, вы можете внести оплату наличными через одного из платежных партнеров flydubai. Ваше бронирование будет зарезервировано на 24 часа, чтобы предоставить вам время для внесения оплаты.

Если бронирование делается менее чем за 48 часов до вылета, оплату необходимо внести немедленно.

Платежными партнерами flydubai являются UAE Exchange, почта Emirates Post, банки Emirates NBD и Dubai Islamic Bank в ОАЭ.

Найти ближайшего к вам платежного партнера

flydubai стремится сделать ваши онлайн платежи как можно более безопасными. Поэтому мы добавили дополнительный уровень обеспечения безопасности для платежей картами Visa и MasterCard. Он предотвращает несанкционированное использование вашей кредитной карты.

Механизм проверки подлинности 3D Secure разработан компаниями Visa и MasterCard для защиты онлайн-платежей. Эта проверка подлинности гарантирует, что даже в том случае, если ваша карта утеряна или украдена, использование ее онлайн будет невозможно без знания IPIN-кода. При завершении онлайн-платежа, помимо данных кредитной или дебетовой карты, от вас потребуется указать IPIN-код.

Verified by Visa (VBV) — это новая услуга компании VISA, которая позволяет безопасно совершать покупки уже имеющейся картой Visa. Этот простой процесс проверки, используемый только на веб-сайтах, участвующих в программе Verified by Visa, позволяет подтвердить вашу личность при совершении покупки.

MasterCard® SecureCode™ — это удобная услуга для совершения платежей, которая позволяет безопасно делать покупки онлайн. Простая процедура проверки поможет подтвердить вашу личность при совершении покупки в Интернете.

После ввода данных кредитной карты вам будет необходимо ввести личный код безопасности. Через несколько секунд финансовая организация (ваш банк), выдавшая карту, авторизует операцию и подтвердит, что именно вы совершаете покупку.

Обратите внимание, что веб-страницы 3D Secure контролируются выпустившим карту банком, а не flydubai. flydubai не сможет предоставить информацию о том, какие данные следует указывать на этих страницах. Это конфиденциальная информация, которая должна быть известна только вам. На странице появятся четкие указания о том, какие именно данные и в какое поле следует ввести.

Если у вас еще нет кода Verified by Visa или MasterCard SecureCode, обратитесь в банк, выпустивший вашу кредитную карту, так как в каждом банке существует собственный процесс предоставления этого кода.

Если вы укажете неверные данные, то:

• платеж будет отклонен, и на последней странице оформления оплаты появится сообщение об этом;
• вы не сможете завершить операцию и не сможете перейти с защищенной страницы.

В этом случае мы рекомендуем вам незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту.

На защищенной странице выберите "Забыли пароль" или аналогичную функцию. Далее следуйте указаниям банка.

Списание средств с кредитной карты произведено не будет. Вновь откроется страница выбора вариантов оплаты, на которой можно выбрать оплату по другой карте или через одного из наших платежных партнеров.

Если у вас остались вопросы о процессе оплаты, обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту.

Перевозка груза в багажном отсеке сопряжена с повышенным расходом топлива и затратами на наземное обслуживание. Следовательно, если вы поможете flydubai сократить эти затраты, путешествуя налегке, flydubai не будет настаивать на их оплате. Это справедливо.

Каждая единица багажа не должна быть больше 75 см × 55 см × 35 см в размере и 32 кг в весе.

Если вы оплатили провоз 20 кг, 30 кг или 40 кг регистрируемого багажа, вы сможете зарегистрировать до 3 единиц багажа.

Общий вес всех единиц багажа не должен превышать заранее оплаченную норму провоза регистрируемого багажа. Габариты каждой единицы не должны превышать 75 см × 55 см × 35 см, а вес – 32 кг.

При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза.

Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке.

Оплатив провоз регистрируемого багажа онлайн или через наш Центр обслуживания клиентов не менее чем за 4 часа до вылета, вы получите скидку.

Если в багажном отсеке достаточно места для вашего багажа, вы сможете оплатить перевозку сверхнормативного багажа по тарифу в зависимости от пункта назначения.

Вы сможете зарегистрировать сверхнормативную ручную кладь на стойке регистрации flydubai по тарифу за килограмм.

Нет. Вы должны использовать ваучер в течение 6 месяцев. По окончании этого срока использование ваучера невозможно, денежные средства не возвращаются.

Необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов. Сотрудники Центра обслуживания клиентов вышлют ваучер и ПИН-код на вашу электронную почту. Для этого вам необходимо назвать номер первоначального бронирования.

Да. Вы можете воспользоваться своим ваучером для бронирования по любому каналу.

Разница между тарифом и номиналом ваучера сохранится на том же ваучере. Вы сможете использовать ее для будущих полетов с flydubai.

Нет, вы можете использовать свой ваучер только для оплаты собственного бронирования.

Общий код позволяет рекламировать услуги одной авиалинии на рейсах другой авиалинии. Например, рейсы EK 001 DXB-LHR объявляются компанией flydubai под кодом FZ 6001.

Интерлайн-соглашения позволяют обеим авиакомпаниям пользоваться преимуществами маршрутной сети друг друга. Это значит, что авиакомпания может доставить вас до пункта назначения, который не входит в ее маршрутную сеть, с помощью рейса другой авиакомпании, в то время как процесс бронирования проходит целиком и полностью от имени первой компании. Например, пассажиры Эмирейтс могут путешествовать из Кейптауна до DXB рейсом Эмирейтс, а в Дубае они пересаживаются на рейс flydubai до Тбилиси.

Оперирующий перевозчик ― это перевозчик, который физически осуществляет перелет. Маркетинговый перевозчик ― это авиалиния, которая продает билеты с кодом своего рейса. Например, пассажир flydubai бронирует рейс из Занзибара в Манчестер.

Рейс из Занзибара в Дубай имеет код FZ688. В этом секторе flydubai является оперирующим перевозчиком.

Рейс из Дубая в Манчестер имеет код FZ6020. В этом секторе Эмирейтс является оперирующим перевозчиком, а flydubai ― маркетинговым партнером.

Забронировать рейс в пункты маршрутной сети Эмирейтс можно через сайт flydubai.com, порталы турагентств, офисах продаж и центр обслуживания клиентов flydubai.

Пассажиры также могут забронировать авиабилеты на emirates.com , через туристические агентства, генеральных агентов по продажам, офисы Эмирейтс, онлайн-туристические агентства, или колл-центр Эмирейтс.

Если вы купили билеты на совместный рейс Эмирейтс и flydubai в компании Эмирейтс, то с любыми вопросами, связанными с бронированием, вам следует обращаться в компанию Эмирейтс.

Если же вы купили билеты в компании flydubai, то связываться нужно с этой компанией. Однако во время перелета обе компании будут заботиться о пассажирах, особенно если при перевозке требуются изменения.

Если вы приобрели свои билеты в турагентстве, свяжитесь с ним для внесения изменений.

Рейсы flydubai с диапазоном номеров 6000−6999 осуществляет компания Эмирейтс, а рейсы Эмирейтс с диапазоном номеров 2000−2499 осуществляет компания flydubai. Название оперирующего перевозчика будет подтверждено и указано в вашем электронном билете или в документе, подтверждающем бронирование.

Похожие ответы: разница между оперирующим и маркетинговым перевозчиками.

Да. Прогулочные детские коляски и коляски-трансформеры, соответствующие допустимым размерам и весу ручной клади, могут быть приняты в салон самолета при наличии места.

Прогулочную коляску или коляску-трансформер нужно уложить и как следует закрепить на багажной полке. При хранении коляска не должна создавать помех для передвижения экипажа и других пассажиров и не должна блокировать доступ к оборудованию безопасности или запасному выходу.

Обе компании flydubai и Эмирейтс будут в курсе задержек и отмены рейсов. Авиакомпания, которой вы путешествуете, будет держать вас в курсе ситуации и при необходимости поможет перебронировать рейс.

Однако если вы все же хотите связаться с нами, позвоните в центр обслуживания клиентов flydubai по телефону (+971) 600 54 44 45 или в центр обслуживания клиентов Эмирейтс по телефонам (+971) 600 555 555 и (+971) 600 577 777.