Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Вы должны прибыть к выходу на посадку не позднее чем за 45 минут до вылета рейса. Пассажиры, прибывшие с опозданием, не допускаются на посадку; стоимость билета не возвращается.

Начиная с 1 января 2016 года, если вы приобрели билет с “бесплатным обменом билета” эконом-класса, и вы не явились на регистрацию (неявка), вы не будете иметь возможность возместить стоимость билета.

Тем не менее, в течение 96 часов после первоначального времени вылета вам будет предоставлена возможность перебронировать билет. В этом случае вы должны будете заплатить комиссию в размере 365 дирхамов плюс разницу в стоимости тарифов.

Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если ваш билет не перебронирован в течение 96 часов после первоначального времени вылета,ваш заказ будет недействительным, и вы не будете иметь право на какое-либо возмещение.

Для перебронирования рейса, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших агентов по работе с клиентами через Контактный Центр или по электронной почте.

Вы также можете посетить ближайший офис продаж flydubai. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте о наших тарифах и условиях перевозки пассажиров и багажа.

Если вам будет отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действительное подтверждение бронирования, вы сможете вылететь следующим рейсом flydubai. Вам также будут предложены освежающие напитки и ваучер flydubai на полную сумму бронирования. Это правило не применяется, если мы отказываем вам в перевозке по причинам, указанным в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа.

Вы можете свободно летать с flydubai вплоть до конца 27-й недели беременности. После этого срока вы сможете отправиться в полет только, если предоставите медицинское заключение или письмо с подписью или печатью врача или акушера, удовлетворяющего нашим стандартам квалификации, с указанием:

• точного срока беременности в неделях;
• предполагаемой даты родов;
• подтверждения нормального протекания беременности и вашей готовности к полету во временных рамках забронированного рейса.

Медицинское заключение или письмо должно быть написано на английском языке не ранее, чем за 7 дней до даты вылета.

Вы не сможете воспользоваться услугами нашей авиакомпании после конца 35-й недели беременности. Если вы бронируете обратный рейс с нашей авиакомпанией, дата обратного вылета должна быть не позднее этого срока.

Если вы ожидаете двойню или тройню, то вы не сможете воспользоваться рейсами нашей авиакомпании при сроке более 31 недель. Если вы бронируете обратный рейс с нашей авиакомпанией, дата обратного вылета должна быть не позднее этого срока.

Наличие разрешения “Допуск на рейс” от flydubai обязательно:

• гражданам Индии, летящим из Коччи, Тируванантапурама, Дели и Хайдарабада.
• гражданам Пакистана, летящим из Карачи, Кветты, Мултана, Сиалкота и Фейсалабада.

Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы и не требуется для держателей визы, вклеенной в паспорт.

После оплаты вашего бронирования вы можете обратиться в один из ваших местных офисов flydubai или в один из офисов продаж flydubai в ОАЭ, Индии или Пакистане (в зависимости от того, где оформляется ваша виза) для получения разрешения. Ваш перелет туда и обратно должен быть забронирован с flydubai. Вам будет необходимо предъявить оригинал визы, копию паспорта и оплаченное подтверждение бронирования. Взимается номинальная оплата.

Да. На борту мы предлагаем приобрести на выбор несколько видов закусок, алкогольные и безалкогольные напитки.

Нет, коляски необходимо сдать в багаж. Эта услуга предоставляется бесплатно.

Да. На борту самолета есть аптечка и кислородный баллон для оказания первой помощи.

Если вы потеряли что-либо в салоне, обратитесь в бюро находок в аэропорту прибытия.

Вы можете взять до 100 мл жидкостей с собой в салон самолета, однако рекомендуем ознакомиться с правилами, действующими в аэропорту вылета.

Нет. Провоз пиротехнических изделий запрещен и в салоне, и в багажном отсеке.

Нет. Инвалидные коляски с электроприводом перевозятся в багажном отсеке в вертикальном положении либо в сложенном виде со снятыми аккумуляторами. Но поскольку объем багажного отсека Boeing 737 ограничен, коляска или аккумуляторы почти наверняка будут повреждены, поэтому мы не осуществляем их перевозку.

Нет. Мы не допускаем в салон птиц и животных, потому что это требует дополнительного времени на уборку салона самолета. Дополнительное время на земле неизбежно приводит к росту цен на билеты.

Нет. Курение во всех самолетах flydubai запрещено.

Мы предлагаем три типа тарифов эконом-класса, а также тариф бизнес-класса.

Тарифы эконом-класса:

• Специальное предложение: данный тариф включает в себя разрешение на провоз регистрируемого багажа, после бронирования может быть изменен за дополнительную плату 150 дирхамов с человека за рейс или отменен за плату 200 дирхамов с человека за рейс (не позднее, чем за 24 часа до вылета). Тариф предлагается лишь на отдельных направлениях в период действия специальных предложений.
• Платный обмен билета: данный тариф включает только провоз 7 кг ручной клади. Вы можете изменить ваше бронирование за плату 150 дирхамов с человека за рейс плюс разница в стоимости тарифов, а также отменить перелет за 200 дирхамов с человека за рейс (не позднее, чем за 24 часа до вылета). Изменения не могут быть внесены менее чем за 24 часа до вылета. Этот тариф отображается не на всех направлениях.
• Бесплатный обмен билета: данный тариф включает разрешение на провоз 20 кг регистрируемого багажа. По этому тарифу вы можете поменять рейс, оплатив только разницу в стоимости (не позднее, чем за 24 часа до вылета). Если Вы вносите изменения или отменяете свой рейс менее чем за 24 часа до вылета (или не являетесь на рейс), комиссия составит 365 дирхамов с человека за рейс. Этот тариф всегда предлагается на каждом маршруте.

Тариф бизнес-класса:

• Бизнес Базовый: данный тариф включает разрешение на провоз 15 кг ручной клади и 40 кг регистрируемого багажа, и вам будет предложен персонализированный и дружелюбный сервис бизнес-класса. Вам нужно будет оплатить только разницу в стоимости, если вы решите изменить ваше бронирование не позднее, чем за 24 часа до вылета. Вы можете отменить свое бронирование не позднее, чем за 24 часа до вылета за плату 200 дирхамов с человека за рейс. Те же правила применяются для изменений или отмен, сделанных течение 24 часов до вылета. Данный тариф отображается только на отдельных маршрутах, где предлагается обслуживание бизнес-класса.

Подробнее о наших тарифах

Тарифы flydubai возрастают по мере продажи посадочных мест на рейс. Места продаются в порядке живой очереди. Если вам не достался самый низкий тариф, это значит, что другие пассажиры успели приобрести дешевые билеты раньше вас.

Мы не возвращаем средства в денежной форме из-за затрат на обработку подобных запросов, но если вы собираетесь отменить перелет по тарифу с платным или бесплатным обменом билета, вы получите ваучер для оплаты будущих перелетов с flydubai.

Да. Вы можете предварительно выбрать и забронировать свое посадочное место за дополнительную плату. Стоимость будет зависеть от выбранного вами места и будет четко указана на посадочной схеме самолета во время бронирования.

Мы высылаем электронное подтверждение бронирования на вашу эл.почту непосредственно после оплаты.

Более чем 9 человек, путешествующих вместе, считаются группой. В зависимости от потребности, на некоторых маршрутах могут быть предложены групповые тарифы. Вы сможете забронировать групповой тариф,  позвонив в отдел групповых резерваций по телефону +971 4 603 3090.

Нет. Мы не разрешаем замену имени.

Нет, за исключением младенцев, не занимающих отдельное кресло. Если бы мы предоставляли скидки детям, нам пришлось бы компенсировать затраты повышением тарифов для взрослых.

Однако существует разница в налогах для детей и взрослых, поэтому если вашему ребенку от 2 до 11 лет (на протяжении всего путешествия), вам следует зарегистрировать его как ребенка. Тариф будет таким же, как у взрослого, однако налоги и сборы могут быть меньше.

Вы можете изменить бронирование онлайн или обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

Вы можете изменить бронирование онлайн или обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

Вы можете изменить или отменить бронирование через офис продаж, в котором вы его сделали, либо обратиться в Центр обслуживания клиентов flydubai.

Да, с небольшой комиссией. Если оплата производится по кредитной или дебетовой карте, ее необходимо будет предъявить сотрудникам flydubai в аэропорту перед посадкой на самолет.

• Если при оплате вы используете кредитную или дебетовую карту другого лица, то в аэропорту будет необходимо предъявить копию лицевой стороны карты и копию паспорта держателя карты.
• Без этих копий вы не будете допущены к перелету. Этот дополнительный уровень защиты введен для вашей безопасности.

Вы не можете использовать кредитную или дебетовую карту для оплаты перелетов других лиц из или в Бангладеш, Эфиопию, Непал, Пакистан, Шри-Ланку или Судан.

Да, вы можете внести оплату наличными через одного из платежных партнеров flydubai. Ваше бронирование будет зарезервировано на 24 часа, чтобы предоставить вам время для внесения оплаты.

Если бронирование делается менее чем за 48 часов до вылета, оплату необходимо внести немедленно.

Платежными партнерами flydubai являются UAE Exchange, почта Emirates Post, банки Emirates NBD и Dubai Islamic Bank в ОАЭ.

Найти ближайшего к вам платежного партнера

flydubai стремится сделать ваши онлайн платежи как можно более безопасными. Поэтому мы добавили дополнительный уровень обеспечения безопасности для платежей картами Visa и MasterCard. Он предотвращает несанкционированное использование вашей кредитной карты.

Механизм проверки подлинности 3D Secure разработан компаниями Visa и MasterCard для защиты онлайн-платежей. Эта проверка подлинности гарантирует, что даже в том случае, если ваша карта утеряна или украдена, использование ее онлайн будет невозможно без знания IPIN-кода. При завершении онлайн-платежа, помимо данных кредитной или дебетовой карты, от вас потребуется указать IPIN-код.

Verified by Visa (VBV) — это новая услуга компании VISA, которая позволяет безопасно совершать покупки уже имеющейся картой Visa. Этот простой процесс проверки, используемый только на веб-сайтах, участвующих в программе Verified by Visa, позволяет подтвердить вашу личность при совершении покупки.

MasterCard® SecureCode™ — это удобная услуга для совершения платежей, которая позволяет безопасно делать покупки онлайн. Простая процедура проверки поможет подтвердить вашу личность при совершении покупки в Интернете.

После ввода данных кредитной карты вам будет необходимо ввести личный код безопасности. Через несколько секунд финансовая организация (ваш банк), выдавшая карту, авторизует операцию и подтвердит, что именно вы совершаете покупку.

Обратите внимание, что веб-страницы 3D Secure контролируются выпустившим карту банком, а не flydubai. flydubai не сможет предоставить информацию о том, какие данные следует указывать на этих страницах. Это конфиденциальная информация, которая должна быть известна только вам. На странице появятся четкие указания о том, какие именно данные и в какое поле следует ввести.

Если у вас еще нет кода Verified by Visa или MasterCard SecureCode, обратитесь в банк, выпустивший вашу кредитную карту, так как в каждом банке существует собственный процесс предоставления этого кода.

Если вы укажете неверные данные, то:

• платеж будет отклонен, и на последней странице оформления оплаты появится сообщение об этом;
• вы не сможете завершить операцию и не сможете перейти с защищенной страницы.

В этом случае мы рекомендуем вам незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту.

На защищенной странице выберите "Забыли пароль" или аналогичную функцию. Далее следуйте указаниям банка.

Списание средств с кредитной карты произведено не будет. Вновь откроется страница выбора вариантов оплаты, на которой можно выбрать оплату по другой карте или через одного из наших платежных партнеров.

Если у вас остались вопросы о процессе оплаты, обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту.

Перевозка груза в багажном отсеке сопряжена с повышенным расходом топлива и затратами на наземное обслуживание. Следовательно, если вы поможете flydubai сократить эти затраты, путешествуя налегке, flydubai не будет настаивать на их оплате. Это справедливо.

Каждая единица багажа не должна быть больше 75 см × 55 см × 35 см в размере и 32 кг в весе.

Если вы оплатили провоз 20 кг, 30 кг или 40 кг регистрируемого багажа, вы сможете зарегистрировать до 3 единиц багажа.

Общий вес всех единиц багажа не должен превышать заранее оплаченную норму провоза регистрируемого багажа. Габариты каждой единицы не должны превышать 75 см × 55 см × 35 см, а вес – 32 кг.

При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза.

Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке.

Оплатив провоз регистрируемого багажа онлайн или через наш Центр обслуживания клиентов не менее чем за 4 часа до вылета, вы получите скидку.

Если в багажном отсеке достаточно места для вашего багажа, вы сможете оплатить перевозку сверхнормативного багажа по тарифу в зависимости от пункта назначения.

Вы сможете зарегистрировать сверхнормативную ручную кладь на стойке регистрации flydubai по тарифу за килограмм.

Нет. Вы должны использовать ваучер в течение 12 месяцев. По окончании этого срока использование ваучера невозможно, денежные средства не возвращаются.

Да. Вы можете воспользоваться своим ваучером для бронирования по любому каналу.

Разница между тарифом и номиналом ваучера сохранится на том же ваучере. Вы сможете использовать ее для будущих полетов с flydubai.

Да, если вы (держатель именного ваучера) путешествуете вместе с этим пассажиром по одному бронированию.

Необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов. Сотрудники Центра обслуживания клиентов вышлют ваучер и ПИН-код на вашу электронную почту. Для этого вам необходимо назвать номер первоначального бронирования.