Если у вас есть вопрос или вам нужна помощь с бронированием рейса flydubai, вы сможете найти многие ответы на этой странице.
Выберите категорию, чтобы ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы. После выбора категории нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.
Если вы купили тарифы Легкий или Выгодный в эконом-классе и вы опоздали на рейс (неявка), то вы не сможете получить обратную выплату.
Если вы купили тариф Гибкий или Бизнес, то вы сможете поменять свой рейс в течение 96 часов после вылета вашего пропущенного рейса. В данном случае вам будет необходимо оплатить разницу в тарифе.
Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не успеете поменять свой рейс в течение отведенного времени, то вашего бронирование будет аннулировано и вы не сможете получить обратную выплату.
Для перебронирования рейса, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших агентов по работе с клиентами через Контактный Центр или по электронной почте.
Вы также можете посетить ближайший офис продаж flydubai. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте о наших тарифах и условиях перевозки пассажиров и багажа.
Если вам будет отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действительное подтверждение бронирования, вы сможете вылететь следующим рейсом flydubai. Вам также будут предложены освежающие напитки и ваучер flydubai на полную сумму бронирования. Это правило не применяется, если мы отказываем вам в перевозке по причинам, указанным в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа.
Наличие разрешения “Допуск на рейс” от flydubai является обязательным для граждан Индии и Пакистана, путешествующих из городов, указанных ниже.
Гражданам Индии: летящим из Дели. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы, учитывая следующие условия:
• Туристическая/визит-виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции).
• Рабочая виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции) и НТПЭ (Не требуется проверка эмиграции).
• Виза, вклеенная в паспорт - разрешение "Допуск на рейс" не требуется.
Гражданам Пакистана: летящим из Фейсалабада, Карачи, Мултана, Кветты или Сиялкота. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы и не требуется для держателей визы, вклеенной в паспорт.
Получение разрешения “Допуск на рейс”
После оплаты бронирования вы можете обратиться в один из офисов продаж flydubai в ОАЭ в Пакистане или в Индии для получения разрешения (в зависимости от того, где оформляется ваша виза). Может взиматься номинальная оплата. Часы работы офисов продаж flydubai могут варьироваться.
Просим обратить внимание: Ваш перелет туда и обратно должен быть забронирован с flydubai. Вам необходимо будет предъявить оригинал визы, копию паспорта и оплаченное подтверждение бронирования. Вы несете ответственность за получение разрешения до вашего вылета. Пассажиры, прибывшие в аэропорт без разрешения "Допуск на рейс" не будут допущены на регистрацию и посадку, и flydubai не будет нести ответственность за какие-либо убытки, включая выплату компенсации какого-либо размера.
Вы можете летать на рейсах flydubai без ограничений до конца 28-й недели беременности. Если вы решите отправиться в путешествие после 28-й недели беременности, вам нужно будет предоставить медицинскую справку от вашего врача или акушерки.
Пожалуйста, посетите нашу страницу Перелет во время беременности для получения подробной информации.
Да. На борту мы предлагаем приобрести на выбор несколько видов закусок, алкогольные и безалкогольные напитки.
Да. Складные детские коляски соответствующие по габаритам и весу правилам провоза ручной клади могут быть приняты для перевозки в салоне самолета.
Детская коляска должна быть сложена и убрана внутрь багажной полки. Коляска не должна препятствовать передвижению бортпроводников и других пассажиров, а также блокировать доступ к спасательному оборудованию и запасному выходу.
Да. На борту самолета есть аптечка и кислородный баллон для оказания первой помощи.
Если вы потеряли что-либо в салоне, обратитесь в бюро находок в аэропорту прибытия.
Да. Вы можете брать жидкости с собой в салон самолета, если объем их емкостей не превышает 100 мл и они упакованы в прозрачный пластиковый пакет с застежкой-змейкой или слайдером. Мы также рекомендуем ознакомиться с правилами, действующими в аэропорту вылета.
Нет. Провоз пиротехнических изделий запрещен и в салоне, и в багажном отсеке.
Кресла-коляски с электроприводом и другие устройства индивидуального перемещения могут быть приняты к перевозке, только если они предназначены для помощи пассажиру с ограниченной способностью к передвижению. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.
Обычно мы не принимаем животных для перевозки как в качестве ручной клади, так и в качестве регистрируемого багажа. Мы можем допустить провоз соколов на борту при условии наличия специального предварительного разрешения. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.
Нет. Курение во всех самолетах flydubai запрещено.
Наши тарифы созданы для того, чтобы предоставить вам максимальную гибкость и выгоду во время бронирования. Три тарифа эконом-класса и один тариф бизнес-класса дают вам свободу выбора при планировании вашего путешествия. Выберите тариф согласно вашему бюджету и путешествуйте с комфортом.
Тарифы flydubai возрастают по мере продажи посадочных мест на рейс. Места продаются в порядке живой очереди. Если вам не достался самый низкий тариф, это значит, что другие пассажиры успели приобрести дешевые билеты раньше вас.
Мы не возвращаем средства в денежной форме из-за затрат на обработку подобных запросов, но если вы собираетесь отменить перелет, вы получите ваучер для оплаты будущих перелетов с flydubai.
Да. Вы можете предварительно выбрать и забронировать свое посадочное место за дополнительную плату. Стоимость будет зависеть от выбранного вами места и будет четко указана на посадочной схеме самолета во время бронирования.
Мы высылаем электронное подтверждение бронирования на вашу эл.почту непосредственно после оплаты.
Группой считаются девять или более человек (взрослых и детей), путешествующих вместе по единому бронированию. В зависимости от количества человек, на некоторых маршрутах могут быть предложены групповые тарифы. Вы сможете забронировать групповой тариф для групп из максимум 30 человек, позвонив в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +971 600 54 44 45. По вопросу бронирований для групп из более чем 30 человек, пожалуйста, отправьте ваш запрос по адресу groupreservations@flydubai.com.
Нет. Мы не разрешаем замену имени.
Нет, за исключением младенцев, не занимающих отдельное кресло. Если бы мы предоставляли скидки детям, нам пришлось бы компенсировать затраты повышением тарифов для взрослых.
Однако существует разница в налогах для детей и взрослых, поэтому если вашему ребенку от 2 до 11 лет (на протяжении всего путешествия), вам следует зарегистрировать его как ребенка. Тариф будет таким же, как у взрослого, однако налоги и сборы могут быть меньше.
Вы можете изменить или отменить бронирование через офис продаж, в котором вы его сделали, либо обратиться в Центр обслуживания клиентов flydubai.
Мы предлагаем вам несколько способов оплаты. Вы можете сделать оплату онлайн, через наш Центр обслуживания клиентов или через одного из наших платежных партнеров. Оплата может быть совершена кредитной или дебетовой картой, наличными, ваучером flydubai, через Apple Pay или платежные системы UATP или Knet.
Узнайте больше о возможных способах оплаты.
flydubai стремится сделать ваши онлайн платежи как можно более безопасными. Поэтому мы добавили дополнительный уровень обеспечения безопасности для платежей картами Visa, MasterCard и American Express. Он предотвращает несанкционированное использование вашей кредитной карты.
Механизм проверки подлинности 3D Secure используется компаниями Visa, MasterCard и American Express для защиты онлайн-платежей. Эта проверка подлинности гарантирует, что даже в том случае, если ваша карта утеряна или украдена, использование ее онлайн будет невозможно без IPIN-кода. При завершении онлайн-платежа, помимо данных кредитной или дебетовой карты, от вас потребуется указать IPIN-код.
Verified by Visa (VBV) — это новая услуга компании VISA, которая позволяет безопасно совершать покупки уже имеющейся картой Visa. Этот простой процесс проверки, используемый только на веб-сайтах, участвующих в программе Verified by Visa, позволяет подтвердить вашу личность при совершении покупки.
Mastercard SecureCode® — это удобная услуга для совершения платежей, которая позволяет безопасно делать покупки онлайн. Простая процедура проверки поможет подтвердить вашу личность при совершении покупки в Интернете.
American Express SafeKey® (EMV® 3D Secure) — это сервис компании American Express, который применяет последние технологии 3D Secure для защиты вашей карты при совершении онлайн платежей.
После ввода данных кредитной карты вам будет необходимо ввести личный код безопасности. Через несколько секунд финансовая организация (ваш банк), выдавшая карту, авторизует операцию и подтвердит, что именно вы совершаете покупку.
Обратите внимание, что веб-страницы 3D Secure контролируются выпустившим карту банком, а не flydubai. flydubai не сможет предоставить информацию о том, какие данные следует указывать на этих страницах. Это конфиденциальная информация, которая должна быть известна только вам. На странице появятся четкие указания о том, какие именно данные и в какое поле следует ввести.
Если у вас еще нет кода Verified by Visa или MasterCard SecureCode, обратитесь в банк, выпустивший вашу кредитную карту, так как в каждом банке существует собственный процесс предоставления этого кода.
Если вы укажете неверные данные, то:
В этом случае мы рекомендуем вам незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту.
На защищенной странице выберите "Забыли пароль" или аналогичную функцию. Далее следуйте указаниям банка.
Списание средств с кредитной карты произведено не будет. Вновь откроется страница выбора вариантов оплаты, на которой можно выбрать оплату по другой карте или через одного из наших платежных партнеров.
Если у вас остались вопросы о процессе оплаты, обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту.
В зависимости от выбранного типа тарифа, вы можете выбрать, хотите ли вы провозить зарегистрированный багаж или нет . Вы также можете предварительно купить дополнительный багаж, если увы хотите взять больше нормы провоза, включенной в ваш тариф. Более подробную информацию о правилах провоза регистрируемого багажа на рейсах flydubai вы можете найти на странице Регистрируемый багаж.
Вы можете взять с собой до 7 кг ручной клади в эконом-классе и до 14 кг ручной клади в бизнес-классе на всех рейсах flydubai. Узнайте больше на странице Ручная кладь.
При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза. Вы можете найти тарифы на провоз сверхнормативного багажа на странице Тарифы на регистрацию багажа в аэропорту page.
Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке. Вы можете найти тарифы на провоз сверхнормативного багажа на странице Тарифы на регистрацию багажа в аэропорту page.
Если ваш багаж отсутствует по прибытии вашего рейса, вам нужно будет немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте нашу страницу Задержанный, утерянный или поврежденный багаж.
PIR или Property Irregularity Report - это отчет об утере собственности, который выдается местным представителем аэропортовой службы по прибытии, когда вы сообщаете, что ваш багаж задерживается. Уникальный номер отчета помогает нам отследить ваш багаж и вернуть его вам как можно скорее.
Как только ваш багаж будет найден, и в соответствии с местным законодательством, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для организации доставки при условии таможенного оформления. Если мы не сможем доставить вам ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя аэропортовой службы в аэропорту вашего прибытия.
Если ваш багаж был поврежден во время полета с flydubai, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте нашу страницу Задержанный, утерянный или поврежденный багаж.
Немедленно сообщите об этом местному представителю аэропортовой службы или отправьте электронное письмо по адресу baggageservices@flydubai.com.
Если вы забыли или потеряли какие-либо вещи на борту одного из наших самолетов или в аэропорту, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок в аэропорту, где приземлился ваш рейс.
Для рейсов в Дубай, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок аэропортов Дубая для получения помощи.
Если ваш багаж задержан или поврежден на рейсе одной из наших авиакомпаний-партнеров, сообщите об этом авиакомпании, которая выполняла этот рейс.
Если вы путешествуете из Джидды, Медины или Таифа, вы можете зарегистрировать в дополнение к норме провоза багажа до 5 литров Замзама без дополнительной оплаты.
Если вы путешествуете из других городов Саудовской Аравии, вы также можете зарегистрировать до 5 литров Замзама, но в этом случае он будет считаться частью вашего регистрируемого багажа. Поэтому, если зарегистрированный багаж будет превышать норму, указанную в электронном билете или в подтверждении бронирования, вам придется оплатить сверхнормативный багаж.
Обратите внимание, что Замзам должен быть запечатан и надежно упакован в утвержденную правительством упаковку.
Нет. Вы должны использовать ваучер в течение 12 месяцев. По окончании этого срока использование ваучера невозможно, денежные средства не возвращаются.
Необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов. Сотрудники Центра обслуживания клиентов вышлют ваучер и ПИН-код на вашу электронную почту. Для этого вам необходимо назвать номер первоначального бронирования.
Да. Вы можете воспользоваться своим ваучером для бронирования по любому каналу.
Разница между тарифом и номиналом ваучера сохранится на том же ваучере. Вы сможете использовать ее для будущих полетов с flydubai.
Нет, вы можете использовать свой ваучер только для оплаты собственного бронирования.
Общий код позволяет рекламировать услуги одной авиалинии на рейсах другой авиалинии. Например, рейсы EK 001 DXB-LHR объявляются компанией flydubai под кодом FZ 6001.
Интерлайн-соглашения позволяют обеим авиакомпаниям пользоваться преимуществами маршрутной сети друг друга. Это значит, что авиакомпания может доставить вас до пункта назначения, который не входит в ее маршрутную сеть, с помощью рейса другой авиакомпании, в то время как процесс бронирования проходит целиком и полностью от имени первой компании. Например, пассажиры Эмирейтс могут путешествовать из Кейптауна до DXB рейсом Эмирейтс, а в Дубае они пересаживаются на рейс flydubai до Тбилиси.
Оперирующий перевозчик ― это перевозчик, который физически осуществляет перелет. Маркетинговый перевозчик ― это авиалиния, которая продает билеты с кодом своего рейса. Например, пассажир flydubai бронирует рейс из Занзибара в Манчестер.
Рейс из Занзибара в Дубай имеет код FZ688. В этом секторе flydubai является оперирующим перевозчиком.
Рейс из Дубая в Манчестер имеет код FZ6020. В этом секторе Эмирейтс является оперирующим перевозчиком, а flydubai ― маркетинговым партнером.
Забронировать рейс в пункты маршрутной сети Эмирейтс можно через сайт flydubai.com, порталы турагентств, офисах продаж и центр обслуживания клиентов flydubai.
Пассажиры также могут забронировать авиабилеты на emirates.com , через туристические агентства, генеральных агентов по продажам, офисы Эмирейтс, онлайн-туристические агентства, или колл-центр Эмирейтс.
Если вы купили билеты на совместный рейс Эмирейтс и flydubai в компании Эмирейтс, то с любыми вопросами, связанными с бронированием, вам следует обращаться в компанию Эмирейтс.
Если же вы купили билеты в компании flydubai, то связываться нужно с этой компанией. Однако во время перелета обе компании будут заботиться о пассажирах, особенно если при перевозке требуются изменения.
Если вы приобрели свои билеты в турагентстве, свяжитесь с ним для внесения изменений.
Рейсы flydubai с диапазоном номеров 6000−6999 осуществляет компания Эмирейтс, а рейсы Эмирейтс с диапазоном номеров 2000−2499 осуществляет компания flydubai. Название оперирующего перевозчика будет подтверждено и указано в вашем электронном билете или в документе, подтверждающем бронирование.
Похожие ответы: разница между оперирующим и маркетинговым перевозчиками.
Да. Прогулочные детские коляски и коляски-трансформеры, соответствующие допустимым размерам и весу ручной клади, могут быть приняты в салон самолета при наличии места.
Прогулочную коляску или коляску-трансформер нужно уложить и как следует закрепить на багажной полке. При хранении коляска не должна создавать помех для передвижения экипажа и других пассажиров и не должна блокировать доступ к оборудованию безопасности или запасному выходу.
Обе компании flydubai и Эмирейтс будут в курсе задержек и отмены рейсов. Авиакомпания, которой вы путешествуете, будет держать вас в курсе ситуации и при необходимости поможет перебронировать рейс.
Однако если вы все же хотите связаться с нами, позвоните в центр обслуживания клиентов flydubai по телефону (+971) 600 54 44 45 или в центр обслуживания клиентов Эмирейтс по телефонам (+971) 600 555 555 и (+971) 600 577 777.
Вы можете путешествовать на рейсах flydubai и Эмирейтс без ограничений до конца 28-й недели беременности. Если вы решите отправиться в путешествие после 28-й недели беременности, вам нужно будет предоставить справку о беременности от вашего врача или акушерки. Более подробную информацию вы найдете по следующим ссылкам:
flydubai: Беременные женщины
Эмирейтс: Путешествие во время беременности
Используемый вами брайзер может быть несовместим с нашим вебсайтом.
Пожалуйста, установите последнюю версию Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer или загрузите другой веб-браузер.