Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Регистрация на рейсы flydubai открывается за 3 часа до вылета.

Выходы на посадку закрываются за 20 минут до вылета рейса. Если вы прибудете с опозданием, вы не будут допущены на посадку и ваш багаж будет выгружен и стоимость билета не возвращается.

Рейсы flydubai вылетают из Терминала 2 и ряд рейсов из Терминала 3 Международного аэропорта Дубая (DXB), а также из Международного аэропорта Аль-Мактум (DWC). Название аэропорта и номер терминала четко указаны на подтверждении бронирования.

Если вы купили тарифы Легкий или Выгодный в эконом-классе и вы опоздали на рейс (неявка), то вы не сможете получить обратную выплату.

Если вы купили тариф Гибкий или Бизнес, то вы сможете поменять свой рейс в течение 96 часов после вылета вашего пропущенного рейса. В данном случае вам будет необходимо оплатить разницу в тарифе.

Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не успеете поменять свой рейс в течение отведенного времени, то вашего бронирование будет аннулировано и вы не сможете получить обратную выплату.

Для перебронирования рейса, пожалуйста, свяжитесь с одним из наших агентов по работе с клиентами через Контактный Центр или по электронной почте.

Вы также можете посетить ближайший офис продаж flydubai. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте о наших тарифах и условиях перевозки пассажиров и багажа.

Если вам будет отказано в посадке на рейс, на который у вас есть действительное подтверждение бронирования, вы сможете вылететь следующим рейсом flydubai. Вам также будут предложены освежающие напитки и ваучер flydubai на полную сумму бронирования. Это правило не применяется, если мы отказываем вам в перевозке по причинам, указанным в наших Условиях перевозки пассажиров и багажа.

Наличие разрешения “Допуск на рейс” от flydubai является обязательным для граждан Индии и Пакистана, путешествующих из городов, указанных ниже.

Гражданам Индии: летящим из Кожикоде, Коччи, Дели и Хайдарабада. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы, учитывая следующие условия:

• Туристическая/визит-виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции).

• Рабочая виза - разрешение "Допуск на рейс" необходимо для паспортов типа ТПЭ (Требуется проверка эмиграции) и НТПЭ (Не требуется проверка эмиграции).

• Виза, вклеенная в паспорт - разрешение "Допуск на рейс" не требуется.

Гражданам Пакистана: летящим из Фейсалабада, Карачи, Мултана, Кветты или Сиялкота. Это разрешение требуется только для держателей электронной или бумажной визы и не требуется для держателей визы, вклеенной в паспорт.

Получение разрешения “Допуск на рейс”

После оплаты бронирования вы можете обратиться в один из офисов продаж flydubai в ОАЭ в Пакистане или в Индии для получения разрешения (в зависимости от того, где оформляется ваша виза). Может взиматься номинальная оплата. Часы работы офисов продаж flydubai могут варьироваться. 

Просим обратить внимание: Ваш перелет туда и обратно должен быть забронирован с flydubai. Вам необходимо будет предъявить оригинал визы, копию паспорта и оплаченное подтверждение бронирования. Вы несете ответственность за получение разрешения до вашего вылета. Пассажиры, прибывшие в аэропорт без разрешения "Допуск на рейс" не будут допущены на регистрацию и посадку, и flydubai не будет нести ответственность за какие-либо убытки, включая выплату компенсации какого-либо размера. 

Вы можете летать на рейсах flydubai без ограничений до конца 28-й недели беременности. Если вы решите отправиться в путешествие после 28-й недели беременности, вам нужно будет предоставить медицинскую справку от вашего врача или акушерки.

Пожалуйста, посетите нашу страницу Перелет во время беременности для получения подробной информации.

Вы можете путешествовать с новорожденным ребенком (младенцем), как только ему исполнится 7 дней. Данное правило действует одинаково на flydubai и Эмирэйтс.

Нет. Мы не можем брать на борт детей в возрасте до 12 лет (на дату осуществления соответствующего рейса), без сопровождения по меньшей мере одного из родителей или опекуна, которому не менее 16 лет.

Да. На борту мы предлагаем приобрести на выбор несколько видов закусок, алкогольные и безалкогольные напитки.

Да. Складные детские коляски соответствующие по габаритам и весу правилам провоза ручной клади могут быть приняты для перевозки в салоне самолета.

Детская коляска должна быть сложена и убрана внутрь багажной полки. Коляска не должна препятствовать передвижению бортпроводников и других пассажиров, а также блокировать доступ к спасательному оборудованию и запасному выходу.

Нет. Аксессуары для путешествий, не имеющие должной сертификации Управления Гражданской Авации ОАЭ, не могут быть использованы на борту наших рейсов. Такие аксессуары, помимо прочего, включают надувные кубы, Bedbox (чемоданы-каталки и/или чемоданы-кроватки), подставки для ног и кроватки Fly Legs-up и FLY-Tot.

Да. На борту самолета есть аптечка и кислородный баллон для оказания первой помощи.

Если вы потеряли что-либо в салоне, обратитесь в бюро находок в аэропорту прибытия.

Да. Вы можете брать жидкости с собой в салон самолета, если объем их емкостей не превышает 100 мл и они упакованы в прозрачный пластиковый пакет с застежкой-змейкой или слайдером. Мы также рекомендуем ознакомиться с правилами, действующими в аэропорту вылета.

Нет. Провоз пиротехнических изделий запрещен и в салоне, и в багажном отсеке.

Кресла-коляски с электроприводом и другие устройства индивидуального перемещения могут быть приняты к перевозке, только если они предназначены для помощи пассажиру с ограниченной способностью к передвижению. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.

Обычно мы не принимаем животных для перевозки как в качестве ручной клади, так и в качестве регистрируемого багажа. Мы можем допустить провоз соколов на борту при условии наличия специального предварительного разрешения. Более подробную информацию вы можете найти на странице Специальный багаж.

Нет. Курение во всех самолетах flydubai запрещено.

Наши тарифы созданы для того, чтобы предоставить вам максимальную гибкость и выгоду во время бронирования. Три тарифа эконом-класса и один тариф бизнес-класса дают вам свободу выбора при планировании вашего путешествия. Выберите тариф согласно вашему бюджету и путешествуйте с комфортом.

Типы тарифов

• Эконом-класс: Легкий, Выгодный и Гибкий
• Бизнес-класс: Бизнес

Типы тарифов наших партнерских авиалиний

• Тариф эконом-класса
• Тариф бизнес-класса

Подробнее о наших тарифах

Тарифы flydubai возрастают по мере продажи посадочных мест на рейс. Места продаются в порядке живой очереди. Если вам не достался самый низкий тариф, это значит, что другие пассажиры успели приобрести дешевые билеты раньше вас.

Мы не возвращаем средства в денежной форме из-за затрат на обработку подобных запросов, но если вы собираетесь отменить перелет, вы получите ваучер для оплаты будущих перелетов с flydubai.

Да. Вы можете предварительно выбрать и забронировать свое посадочное место за дополнительную плату. Стоимость будет зависеть от выбранного вами места и будет четко указана на посадочной схеме самолета во время бронирования.

Мы высылаем электронное подтверждение бронирования на вашу эл.почту непосредственно после оплаты.

Группой считаются девять или более человек (взрослых и детей), путешествующих вместе по единому бронированию. В зависимости от количества человек, на некоторых маршрутах могут быть предложены групповые тарифы. Вы сможете забронировать групповой тариф для групп из максимум 30 человек, позвонив в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +971 600 54 44 45. По вопросу бронирований для групп из более чем 30 человек, пожалуйста, отправьте ваш запрос по адресу groupreservations@flydubai.com.

Нет. Мы не разрешаем замену имени.

Нет, за исключением младенцев, не занимающих отдельное кресло. Если бы мы предоставляли скидки детям, нам пришлось бы компенсировать затраты повышением тарифов для взрослых.

Однако существует разница в налогах для детей и взрослых, поэтому если вашему ребенку от 2 до 11 лет (на протяжении всего путешествия), вам следует зарегистрировать его как ребенка. Тариф будет таким же, как у взрослого, однако налоги и сборы могут быть меньше.

Вы можете изменить бронирование онлайн или обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

Вы можете изменить бронирование онлайн или обратиться в наш Центр обслуживания клиентов.

Вы можете изменить или отменить бронирование через офис продаж, в котором вы его сделали, либо обратиться в Центр обслуживания клиентов flydubai.

Рейсы с номерами EK 2000 - EK 2499 являются рейсами, выполняемыми flydubai. Если на вашем подтверждении бронирования от Эмирейтс есть номер бронирования flydubai, то вы можете выбрать ваше место и питание через секцию Управление бронированием на сайте flydubai.com. Во всех остальных случаях свяжитесь с Эмирейтс, зайдите на emirates.com или обратитесь к турагенту, сделавшему ваше бронирование.

Мы предлагаем вам несколько способов оплаты. Вы можете сделать оплату онлайн, через наш Центр обслуживания клиентов или через одного из наших платежных партнеров. Оплата может быть совершена кредитной или дебетовой картой, наличными, ваучером flydubai, через Apple Pay или платежные системы UATP или Knet.

Узнайте больше о возможных способах оплаты.

flydubai стремится сделать ваши онлайн платежи как можно более безопасными. Поэтому мы добавили дополнительный уровень обеспечения безопасности для платежей картами Visa, MasterCard и American Express. Он предотвращает несанкционированное использование вашей кредитной карты.

Механизм проверки подлинности 3D Secure используется компаниями Visa, MasterCard и American Express для защиты онлайн-платежей. Эта проверка подлинности гарантирует, что даже в том случае, если ваша карта утеряна или украдена, использование ее онлайн будет невозможно без IPIN-кода. При завершении онлайн-платежа, помимо данных кредитной или дебетовой карты, от вас потребуется указать IPIN-код.

Verified by Visa (VBV) — это новая услуга компании VISA, которая позволяет безопасно совершать покупки уже имеющейся картой Visa. Этот простой процесс проверки, используемый только на веб-сайтах, участвующих в программе Verified by Visa, позволяет подтвердить вашу личность при совершении покупки.

Mastercard SecureCode® — это удобная услуга для совершения платежей, которая позволяет безопасно делать покупки онлайн. Простая процедура проверки поможет подтвердить вашу личность при совершении покупки в Интернете.

American Express SafeKey® (EMV® 3D Secure) — это сервис компании American Express, который применяет последние технологии 3D Secure для защиты вашей карты при совершении онлайн платежей.

После ввода данных кредитной карты вам будет необходимо ввести личный код безопасности. Через несколько секунд финансовая организация (ваш банк), выдавшая карту, авторизует операцию и подтвердит, что именно вы совершаете покупку.

Обратите внимание, что веб-страницы 3D Secure контролируются выпустившим карту банком, а не flydubai. flydubai не сможет предоставить информацию о том, какие данные следует указывать на этих страницах. Это конфиденциальная информация, которая должна быть известна только вам. На странице появятся четкие указания о том, какие именно данные и в какое поле следует ввести.

Если у вас еще нет кода Verified by Visa или MasterCard SecureCode, обратитесь в банк, выпустивший вашу кредитную карту, так как в каждом банке существует собственный процесс предоставления этого кода.

Если вы укажете неверные данные, то:

• платеж будет отклонен, и на последней странице оформления оплаты появится сообщение об этом;
• вы не сможете завершить операцию и не сможете перейти с защищенной страницы.

В этом случае мы рекомендуем вам незамедлительно обратиться в банк, выпустивший карту.

На защищенной странице выберите "Забыли пароль" или аналогичную функцию. Далее следуйте указаниям банка.

Списание средств с кредитной карты произведено не будет. Вновь откроется страница выбора вариантов оплаты, на которой можно выбрать оплату по другой карте или через одного из наших платежных партнеров.

Если у вас остались вопросы о процессе оплаты, обратитесь за помощью в банк, выпустивший карту.

В зависимости от выбранного типа тарифа, вы можете выбрать, хотите ли вы провозить зарегистрированный багаж или нет . Вы также можете предварительно купить дополнительный багаж, если увы хотите взять больше нормы провоза, включенной в ваш тариф. Более подробную информацию о правилах провоза регистрируемого багажа на рейсах flydubai вы можете найти на странице Регистрируемый багаж.

Вы можете взять с собой до 7 кг ручной клади в эконом-классе и до 14 кг ручной клади в бизнес-классе на всех рейсах flydubai. Узнайте больше на странице Ручная кладь.

Если вы оплатили провоз 20 кг, 30 кг или 40 кг регистрируемого багажа, вы сможете зарегистрировать до 3 единиц багажа.

Общий вес всех единиц багажа не должен превышать заранее оплаченную норму провоза регистрируемого багажа. Габариты каждой единицы не должны превышать 75 см × 55 см × 35 см, а вес – 32 кг.

При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза.

Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке.

Оплатив провоз регистрируемого багажа онлайн или через наш Центр обслуживания клиентов не менее чем за 4 часа до вылета, вы получите скидку.

Если вы путешествуете из Джидды, Медины или Таифа, вы можете зарегистрировать в дополнение к норме провоза багажа до 5 литров Замзама без дополнительной оплаты.

Если вы путешествуете из других городов Саудовской Аравии, вы также можете зарегистрировать до 5 литров Замзама, но в этом случае он будет считаться частью вашего регистрируемого багажа. Поэтому, если зарегистрированный багаж будет превышать норму, указанную в электронном билете или в подтверждении бронирования, вам придется оплатить сверхнормативный багаж.

Обратите внимание, что Замзам должен быть запечатан и надежно упакован в утвержденную правительством упаковку.

Нет. Вы должны использовать ваучер в течение 6 месяцев. По окончании этого срока использование ваучера невозможно, денежные средства не возвращаются.

Необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов. Сотрудники Центра обслуживания клиентов вышлют ваучер и ПИН-код на вашу электронную почту. Для этого вам необходимо назвать номер первоначального бронирования.

Да. Вы можете воспользоваться своим ваучером для бронирования по любому каналу.

Разница между тарифом и номиналом ваучера сохранится на том же ваучере. Вы сможете использовать ее для будущих полетов с flydubai.

Нет, вы можете использовать свой ваучер только для оплаты собственного бронирования.

Общий код позволяет рекламировать услуги одной авиалинии на рейсах другой авиалинии. Например, рейсы EK 001 DXB-LHR объявляются компанией flydubai под кодом FZ 6001.

Интерлайн-соглашения позволяют обеим авиакомпаниям пользоваться преимуществами маршрутной сети друг друга. Это значит, что авиакомпания может доставить вас до пункта назначения, который не входит в ее маршрутную сеть, с помощью рейса другой авиакомпании, в то время как процесс бронирования проходит целиком и полностью от имени первой компании. Например, пассажиры Эмирейтс могут путешествовать из Кейптауна до DXB рейсом Эмирейтс, а в Дубае они пересаживаются на рейс flydubai до Тбилиси.

Оперирующий перевозчик ― это перевозчик, который физически осуществляет перелет. Маркетинговый перевозчик ― это авиалиния, которая продает билеты с кодом своего рейса. Например, пассажир flydubai бронирует рейс из Занзибара в Манчестер.

Рейс из Занзибара в Дубай имеет код FZ688. В этом секторе flydubai является оперирующим перевозчиком.

Рейс из Дубая в Манчестер имеет код FZ6020. В этом секторе Эмирейтс является оперирующим перевозчиком, а flydubai ― маркетинговым партнером.

Партнерство с Эмирейтс помогает нам обеспечить пассажирам приятные впечатления от поездки и предоставить эффективное обслуживание. Благодаря этому партнерству вы получите доступ к более широкой маршрутной сети и большему количеству рейсов ― по доступной цене.

Вы сможете бронировать код-шеринговые рейсы и путешествовать ими с 26 марта 2018 по следующим маршрутам: Джакарта (Индонезия) и Дакка (Бангладеш). Эти направления являются первыми в списке. В течение следующих нескольких недель перечень направлений код-шеринговых перелетов будет расширен.

Если вы летите рейсом flydubai, то сможете воспользоваться преимуществами, которые предлагает компания flydubai. Если вы летите рейсом Эмирейтс, то сможете воспользоваться услугами и преимуществами, предоставляемыми этим перевозчиком.

Если вы бронируете перелет авиакомпанией flydubai, который включает рейс, обслуживаемый компанией Эмирейтс, то выбранный тариф будет включать провоз багажа и посадочное место, а также питание на борту рейса Эмирейтс.

При бронировании перелета, обслуживаемого flydubai, выбранный тариф включает провоз багажа и посадочное место в эконом-классе. Если вы путешествуете бизнес-классом, то в билет будут включены посадочное место и питание на борту.

В обслуживании рейсов flydubai не будет никаких изменений. Однако пассажиры должны проходить регистрацию в терминале компании − оперирующего перевозчика.

Забронировать рейс в пункты маршрутной сети Эмирейтс можно через сайт flydubai.com, порталы турагентств, офисах продаж и центр обслуживания клиентов flydubai.

Пассажиры также могут забронировать авиабилеты на emirates.com , через туристические агентства, генеральных агентов по продажам, офисы Эмирейтс, онлайн-туристические агентства, или колл-центр Эмирейтс.

Нет, применяются стандартные процедуры бронирования.

Если вы купили билеты на совместный рейс Эмирейтс и flydubai в компании Эмирейтс, то с любыми вопросами, связанными с бронированием, вам следует обращаться в компанию Эмирейтс.

Если же вы купили билеты в компании flydubai, то связываться нужно с этой компанией. Однако во время перелета обе компании будут заботиться о пассажирах, особенно если при перевозке требуются изменения.

Если вы приобрели свои билеты в турагентстве, свяжитесь с ним для внесения изменений.

Нет, в таком случае придется получить билеты повторно.

Рейсы flydubai с диапазоном номеров 6000−6999 осуществляет компания Эмирейтс, а рейсы Эмирейтс с диапазоном номеров 2000−2499 осуществляет компания flydubai. Название оперирующего перевозчика будет подтверждено и указано в вашем электронном билете или в документе, подтверждающем бронирование.

Похожие ответы: разница между оперирующим и маркетинговым перевозчиками.

Нет. Сервис Holidays c flydubai не будет предлагаться.

Вы можете заранее выбрать посадочное место после покупки билетов и до регистрации на рейс на сайте оперирующего перевозчика. Для рейсов, оператором которых является Эмирейтс, а маркетинговым партнером ― flydubai, предварительный выбор посадочного места зависит от правил и условий выбранного тарифа.

Дополнительные услуги будут предложены на сайте соответствующего оперирующего перевозчика в соответствии с правилами компании.

Нет, вы не можете заранее заказать онлайн, дополнительное место багажа на код-шеринговом рейсе. Однако можно заплатить за дополнительный багаж в аэропорту, в терминале оперирующего перевозчика.

Да, участники программы Эмирейтс Skywards Серебряного, Золотого и Платинового уровня участия получат бесплатную дополнительную норму провоза багажа на рейсах, маркетированных авиакомпанией flydubai (оперируемых Эмирейтс). Нормы бесплатного провоза дополнительного багажа для пассажиров Серебряного, Золотого и Платинового уровней могут отличаться в зависимости от действующих в разных международных аэропортах правил провоза багажа. Для получения подробной информации смотрите страницу Уровни участия.

Да, нормы провоза ручной клади на код-шеринговых рейсах flydubai и Эмирейтс одинаковые.

Нет, только пассажиры бизнес-класса на рейсах flydubai получают доступ в лаунж Эмирейтс.

Да, если вы путешествуете бизнес-классом, то вы можете воспользоваться бизнес-лаунжем flydubai и лаунжем Эмирейтс в соответствии с действующими правилами оперирующего перевозчика. Если вы зарегистрируетесь в бизнес-лаунже компании flydubai, то вам нужно будет покинуть лаунж, чтобы попасть к выходу в Терминале 3, за 120 минут до вылета рейса Эмирейтс.

Пассажирам бизнес-класса, путешествующим рейсами авиакомпании Эмирейтс, будут при наличии возможности предоставлены услуги персонального шофера.

Да. Прогулочные детские коляски и коляски-трансформеры, соответствующие допустимым размерам и весу ручной клади, могут быть приняты в салон самолета при наличии места.

Прогулочную коляску или коляску-трансформер нужно уложить и как следует закрепить на багажной полке. При хранении коляска не должна создавать помех для передвижения экипажа и других пассажиров и не должна блокировать доступ к оборудованию безопасности или запасному выходу.

Онлайн-регистрация на сайте flydubai.com доступна в случае, если первый рейс в вашем маршрутном листе обслуживается компанией flydubai. Вы сможете ознакомиться с подтверждением вашего бронирования в разделе Управление бронированием на сайте flydubai.com.

Мы рекомендуем внимательно изучить информацию о перелете. Вам нужно будет пройти регистрацию в терминале авиакомпании, которая является оперирующим перевозчиком. Информация о перевозчике отражена в документе, подтверждающем бронирование.

Да. Если вы путешествуете авиакомпаниями flydubai и Эмирейтс, то вы будете сразу зарегистрированы на все рейсы по своему маршруту до места назначения. В аэропорту отправления вам также будут выданы посадочные талоны на все рейсы в вашем маршрутном листе.

Минимальное стыковочное время (МСВ) между терминалами 2 и 3 составляет 120 минут.

Из Терминала 2 (Т2) будет отправляться автобус до залов А, В и С в Терминале 3. Автобус отправляется каждые 8 минут. Переезд от зоны Терминала 2 (T2) до терминала T3 (и наоборот) занимает приблизительно 35 минут. Автобус предоставляется для пассажиров всех классов обслуживания (бизнес и эконом-класс).

flydubai продолжит осуществлять рейсы из Терминала 2, с рядом рейсов осуществляемых из Терминала 3 и Международного аэропорта Аль-Мактум (DWC), а Эмирейтс ― из Терминала 3 Международного аэропорта Дубая. Вы должны проходить регистрацию у компании-оперирующего перевозчика, а не у маркетингового перевозчика. Номер терминала будет четко указан во время бронирования в вашем электронном билете или документе, подтверждающем бронирование (только для Дубая).

Рейсы flydubai, маркетинговым перевозчиком которых является Эмирейтс, имеют номера 2000−2499. Рейсы Эмирейтс, маркетинговым перевозчиком которых является flydubai, имеют номера 6000−6999.

Нет, пассажирам код-шеринговых рейсов не предоставляется услуга Dubai Connect (STPC).

Обе компании flydubai и Эмирейтс будут в курсе задержек и отмены рейсов. Авиакомпания, которой вы путешествуете, будет держать вас в курсе ситуации и при необходимости поможет перебронировать рейс.

Однако если вы все же хотите связаться с нами, позвоните в центр обслуживания клиентов flydubai по телефону (+971) 600 54 44 45 или в центр обслуживания клиентов Эмирейтс по телефонам (+971) 600 555 555 и (+971) 600 577 777.

Вы можете путешествовать с ребенком, как только ему исполнилось 7 дней. Возрастное ограничение для младенцев, путешествующих рейсами flydubai и Эмирейтс, одинаковое.

К сожалению, авиакомпания flydubai не принимает на борт детские удерживающие устройства.

Вы можете путешествовать на рейсах flydubai и Эмирейтс без ограничений до конца 28-й недели беременности. Если вы решите отправиться в путешествие после 28-й недели беременности, вам нужно будет предоставить справку о беременности от вашего врача или акушерки. Более подробную информацию вы найдете по следующим ссылкам:

flydubai: Беременные женщины

Эмирейтс: Путешествие во время беременности

На код-шеринговых рейсах не принимается справка Medical Cases (MEDA).

flydubai не принимает на борт детей без сопровождения.

Нет, в существующие процедуры не будет внесено никаких изменений.