Туристическая страховка

В сотрудничестве с компанией XCover мы предлагаем вам простую и удобную защиту во время путешествий. Процесс рассмотрения страховых требований в XCover простой и быстрый, выплаты по одобренным заявлениям производятся мгновенно, а дружелюбная служба поддержки готова помочь в решении любых вопросов.

Введите свои данные, чтобы добавить туристическую страховку

Туристическая страховка от XCover

Что включает страховка?

  • Круглосуточная медицинская помощь
  • Медицинские расходы до 50 000 долларов США
  • Отмена поездки до 1 000 долларов США
  • Задержка поездки до 500 долларов США
  • Задержка или утеря багажа до 1 000 долларов США

Как купить туристическую страховку?

Вы можете купить страховку во время бронирования рейса или добавить ее к уже существующему бронированию:

Кто может купить туристическую страховку?

Любой пассажир, путешествующий с flydubai, может купить туристическую страховку, при условии, что они должны:

  • быть постоянными резидентами страны, в которой начинается путешествие и в которой выдан страховой полис;
  • старше 2 и младше 85 лет.

Для получения дополнительной информации посетите Справочный центр XCover. Чтобы узнать, какие случаи покрывает ваша страховка XCover, войдите в свою учетную запись XCover.

Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое XCover?

XCover принадлежит Cover Genius – компании, специализирующейся на страховых технологиях. Компания предлагает страховую защиту XCover Protection при поддержке крупнейших страховых компаний мира, включая Lloyd's, Generali, Sompo, CNA и Munich Re.

Что покрывает страховка XCover?

Для получения полную информацию о страховом покрытии войдите в свою учетную запись XCover.

Что не покрывает страховка XCover?

Страховое покрытие может не распространяться на вас, если:

  • Вы измените свое решение и не отправитесь в путешествие.
  • Вы примете решение не отправляться в путешествие из-за лесных пожаров, стихийных или антропогенных бедствий.
  • Вы примете решение добавить новое направление к путешествию или изменить финальную точку поездки.
  • Авиакомпания flydubai перенесла ваш рейс, в результате чего вы не успеваете на новый рейс или опоздали на стыковочный рейс.
  • Вы не можете отправиться в путешествие из-за проблем на работе, в личной жизни или проблем с транспортом.
  • Вы не предоставили доказательства или необходимые документы в поддержку своего заявления в процессе его рассмотрения.
  • Событие, ставшее причиной вашего заявления, произошло до того, как вы приобрели страховую защиту XCover.
  • Вы путешествуете вопреки рекомендациям врача.

Для получения полной информации о страховом покрытии войдите в свою учетную запись XCover.

Существуют ли возрастные ограничения для страхового покрытия?

Наша страховая защита распространяется на пассажиров в возрасте более 2 и менее 85 лет. 

Чтобы проверить, применяются ли какие-либо ограничения к вашей страховке в связи с вашим возрастом, ознакомьтесь с положениями договора страхования в учетной записи XCover.

Есть ли у моего полиса лимит страхового покрытия?

У вашей страховки XCover есть лимит по размеру страховых выплат. Если по вашему заявлению будет одобрена выплата, она будет ограничена лимитом, установленным для соответствующей ситуации или услуги.

С полным перечнем страховых выплат и лимитами страхового покрытия можно ознакомиться в страховом сертификате, а также в разделе «Условия» в учетной записи XCover.

На какие страны распространяется мое страховое покрытие?

Вы будете застрахованы при перелете из и в следующие страны:

  • Бахрейн
  • Кувейт
  • Ливан
  • Оман
  • Катар
  • Объединенные Арабские Эмираты

Ознакомьтесь с условиями вашего полиса для получения полных положений и условий.

Как активировать мою учетную запись XCover?

При покупке страховки XCover для вас автоматически создается учетная запись. 

Чтобы ее активировать, просто найдите SMS-сообщение или электронное письмо с подтверждением регистрации от XCover и перейдите по ссылке для настройки учетной записи. Это важный шаг, который позволит вам в будущем легко и быстро отправлять заявления о страховых выплатах. 

Если вы уже активировали свою учетную запись, просто войдите в нее, используя адрес электронной почты, который вы указали при первоначальной регистрации. Так вы сможете получить доступ к своим документам, внести изменения в страховой полис или предъявить страховое требование. Вам необходимо будет выполнить вышеописанные действия для всех приобретенных страховых продуктов XCover Protection.

Как войти в учетную запись XCover?

Вы можете войти в учетную запись по ссылке https://www.xcover.com/ru/login, используя тот же адрес электронной почты, который вы использовали при бронировании.

Отмены, изменения и возвраты

Что случится, если мой рейс отменен, перенесен или задержан?

Если ваш рейс был отменен или задержан, или если вы столкнулись с проблемами из-за его переноса, выполните следующие действия:

  1. Войдите в учетную запись XCover и проверьте, покрывает ли ваша страховка эту ситуацию. Размер страхового покрытия может отличаться в зависимости от причины отмены или переноса рейса, а также в зависимости от продолжительности задержки.
  2. Если ваша страховка покрывает эту ситуацию и хотите предъявить страховое требование, соберите все необходимые документы. Если вы подготовите всю необходимую информацию, заполнение заявления займет у вас около 5 минут.
  3. Войдите в свою учетную запись XCover, выберите соответствующую страховку XCover, а затем нажмите «Оформить заявление».

Что произойдет, если мне придется отменить, прервать или перенести поездку?

Если ваши планы на путешествие были нарушены, вы можете предъявить страховое требование, выполнив следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись XCover, чтобы убедиться, что ваша страховка покрывает отмену, перенос или сокращение поездки.
  2. При необходимости отмените или перенесите рейсы, измените период проживания и другие бронирования. Сохраните документальное подтверждение всех произведенных действий. Во время отправки страхового требования вам будет предложено предоставить сведения и документы в поддержку своего заявления, например, подтверждение отмены бронирования.
  3. Соберите все необходимые документы. Если вы подготовите всю необходимую информацию, заполнение заявления займет у вас около 5 минут.
  4. Войдите в свою учетную запись XCover, выберите соответствующую страховку XCover, а затем нажмите «Оформить заявление».

Ознакомиться с информацией о страховке XCover Protection, посмотреть счета и страховые сертификаты можно в своей учетной записи XCover.

Как внести изменения, отменить страховку или вернуть средства, потраченные на оплату полиса XCover Protection?

Возможность внести изменения в страховку или отменить ее зависит от условий в договоре страхования. Войдите в свою учетную запись XCover и нажмите «Отменить» у страховки, которую вы хотите отменить.

Подача заявления о выплате страхового возмещения

Как подать заявление о выплате страхового возмещения?

  1. Соберите все необходимые сведения и документы в поддержку своего заявления.
  2. Когда вы будете готовы отправить страховое требование, войдите в учетную запись XCover, выберите соответствующую страховку XCover, а затем нажмите «Оформить заявление».

С дополнительной информацией о предъявлении страховых требований можно ознакомиться в Справочном центре XCover.

Какие документы мне нужны для подачи заявления?

Во время подачи заявления онлайн вам будет предложено предоставить информацию и документы в поддержку вашего страхового требования. Предоставление полного комплекта необходимой документации поможет XCover быстрее рассмотреть ваше страховое требование. Необходимые документы могут зависеть от типа требования. Ниже приведен список документов в качестве примера:

Если вы подготовите все необходимые документы, заполнение заявления займет у вас около 5 минут.

Где я могу следить за процессом рассмотрения моего заявления?

Чтобы проверить статус вашего заявления и посмотреть все сообщения от сотрудников отдела по рассмотрению страховых требований XCover Claims, просто посетите страничку отдела XCover Claims Centre. Вы также можете войти в свою учетную запись XCover и перейти в раздел «Ваши заявления».

С дополнительной информацией о рассмотрении страховых требований можно ознакомиться в Справочном центре XCover.

Включает ли страховка франшизу?

Да, включает. Пожалуйста, ознакомьтесь с полисом XCover. Для ознакомления с подробной информацией о своем страховом покрытии войдите в свою учетную запись XCover.

Как я получу выплату в случае одобрения моего заявления?

Как только ваше заявление будет одобрено, отдел XCover Claims направит вам электронное письмо, содержащее безопасную ссылку. Эта же ссылка будет доступна при входе на страницу отдела по рассмотрению страховых требований XCover Claims Centre. Просто нажмите кнопку «Получить выплату» и внимательно заполните банковские реквизиты.

Как я могу подать заявление от имени другого человека?

Если вы не являетесь держателем страховки, но приобрели туристическую страховку для другого человека и хотите подать заявление от его имени, выполните следующие действия:

  1. Войдите в учетную запись XCover, привязанную к соответствующему страховому полису, по которому вы подаете страховое заявление.
  2. Выберите полис, по которому вы хотите подать заявление, а затем нажмите «Оформить заявление».
  3. В разделе «Информация о заявителе» выберите вариант подачи заявления от имени застрахованного лица. 
  4. Отвечайте на вопросы правдиво и предоставьте необходимые документы в подтверждение страхового требования.
  5. Следите за своим почтовым ящиком, поскольку мы можем запросить дополнительную информацию в процессе рассмотрения заявления.

Если вы являетесь страхователем и хотите подать заявление от имени другого получателя страховой выплаты, узнайте больше о подаче заявления от имени получателя страховой выплаты.

Медицинская помощь

С кем мне связаться в случае, если потребуется экстренная медицинская помощь?

Если ваша страховка покрывает круглосуточное оказание экстренной медицинской помощи или подобные ситуации, то вы можете связаться со службой XCover Assist для организации госпитализации или другого лечения. 

Номер телефона службы XCover Assist можно найти в разделе «Об обработке заявлений» в вашем полисе, который находится в учетной записи XCover. Вы также можете увидеть этот номер телефона во время подачи страхового требования через онлайн-форму, если выберете опции, связанные с оказанием неотложной медицинской помощи.

Когда мне нужно получить предварительное одобрение перед подачей заявления?

Все заявления на возмещение медицинских расходов, включая возмещение расходов на стоматологические процедуры и сопутствующих транспортных расходов, требуют предварительного одобрения. Чтобы начать процесс предварительного одобрения, посетите страницу Отдела по рассмотрению страховых требований XCover Claims Centre.

Покрывает ли страховка существующие заболевания?

Чтобы проверить, покрывает ли ваш полис заболевания, возникшие до даты заключения договора, ознакомьтесь с условиями вашей страховки в учетной записи XCover.

Переход со страхования AIG на страхование XCover

Теперь, когда авиакомпания flydubai сменила страховую компанию, действителен ли мой текущий страховой полис?

Да, ваш текущий полис (Travel Guard for flydubai от AIG) по-прежнему действителен, если только вы не измените даты бронирования. 

При смене дат бронирования вам необходимо будет приобрести новую страховку от XCover.

Будет ли действовать моя текущая страховка, если я изменю даты бронирования?

Нет. Если вы измените даты своего бронирования, то вам необходимо будет приобрести новую страховку от XCover.

Что произойдет с моей страховкой, если я отменю бронирование?

Ваша страховка от AIG будет отменена вместе с бронированием и не будет подлежать обратной выплате.

Что произойдет с моей страховкой, если я удалю пассажира из бронирования?

Если вы удалите пассажира из бронирования, ваша страховка от AIG будет по-прежнему действительна.

Что произойдет с моей страховкой, если я добавлю пассажира в свое бронирование?

Вам нужно будет повторно приобрести новую страховку от XCover для всех пассажиров в вашем бронировании.

Что произойдет с моей страховкой, если flydubai перенесет мой рейс на другую дату?

Вы получите новую страховку от XCover.

Что произойдет со страховкой, если flydubai отменит мой рейс?

Ваша страховка будет отменена вместе с бронированием и вы получите возмещение потраченных средств в виде ваучера flydubai.

Используемый вами брайзер может быть несовместим с нашим вебсайтом.

Пожалуйста, установите последнюю версию Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer или загрузите другой веб-браузер.