Мы понимаем, что багаж является важной частью вашего путешествия. Если ваш багаж не прибыл с вами или поврежден, мы сделаем все возможное, чтобы найти, отремонтировать и вернуть вам ваш багаж.

Если ваш багаж был задержан или поврежден во время полета с нами, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Они создадут заявление с уникальным номером, номером PIRiPIR или Property Irregularity Report - это заявление об утере собственности, который выдается местным представителем аэропортовой службы по прибытии, когда вы сообщаете, что ваш багаж задерживается., который вы можете использовать для отслеживания статуса заявления.

Track my bag status


Задержанный багаж


Если через 3 дня после вашего полета ваш багаж не был найден, пожалуйста, составьте список содержимого своего багажа через «Управление заявлением о задержке багажа». После этого мы проведем дополнительный поиск и свяжемся с вами, когда найдем ваш багаж.


Когда ваш багаж будет найден, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для доставки в соответствии с местным законодательством и при условии таможенного оформления. Если мы не можем доставить ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя в аэропорту вашего прибытия.


Если ваш багаж отсутствует более 5 дней, пожалуйста, заполните Заявление претензии и описи багажа.


Управление заявлением о задержке багажа

Поврежденный багаж


В течение 7 дней с даты получения багажа, пожалуйста, загрузите следующие документы через «Управление заявлением о повреждении багажа»:

  • копия вашего посадочного талона;
  • фотография повреждений, включая информацию о бренде;
  • квитанция о ремонте вашего багажа;
  • подтверждение оплаты сверхнормативного багажа, если таковое имеется.

Если ваш багаж поврежден и не подлежит ремонту, вам необходимо получить письмо из ремонтной мастерской, чтобы подтвердить это.





Управление заявлением о повреждении багажа


Наша ответственность

Наша ответственность перед вами за повреждение или задержку вашего багажа регулируется и ограничивается Условиями перевозки, а также применимыми международными конвенциями. flydubai не несет ответственности за повреждение или утерю ценных, хрупких или скоропортящихся предметов, включенных в регистрируемый багаж, или за незначительные повреждения, такие как пятна, царапины, вмятины и т. д., вызванные естественным износом, или за повреждение водой багажа не являющегося водонепроницаемым.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если мой багаж был задержан?
Если ваш багаж отсутствует по прибытии вашего рейса, вам нужно будет немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Пожалуйста, предоставьте данные вашей багажной бирки и предоставьте как можно более точную информацию о вашем багаже и его содержимом, чтобы помочь нам найти вашу сумку.
Что такое PIR?
PIR или Property Irregularity Report - это заявление об утере собственности, который выдается местным представителем аэропортовой службы по прибытии, когда вы сообщаете, что ваш багаж задерживается. Уникальный номер заявления помогает нам отследить ваш багаж и вернуть его вам как можно скорее.
Как я могу узнавать о статусе поиска моего задержанного багажа?

Вы можете отслеживать статус, а также изменить и добавить детали в ваше заявление о задержке багажа через «Управление заявлением о задержке багажа». Для входа просто введите свой номер PIR и фамилию.

Если через 3 дня после вылета ваш багаж не был найден, пожалуйста, составьте список содержимого своего багажа через портал, и багажная команда flydubai проведет дополнительный поиск и свяжется с вами, когда найдет ваш багаж.

Как я получу свой багаж после того, как он будет найден?
Как только ваш багаж будет найден, и в соответствии с местным законодательством, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для организации доставки при условии таможенного оформления. Если мы не сможем доставить вам ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя аэропортовой службы в аэропорту вашего прибытия.
Что мне делать, если мой багаж поврежден?

Если ваш багаж был поврежден во время полета с flydubai, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Затем вам необходимо загрузить указанные ниже документы в течение 7 дней с даты получения багажа через «Управление заявлением о повреждении багажа», введя ввести свой номер PIR и фамилию:

  • копия вашего посадочного талона;
  • фотография повреждений, включая информацию о бренде;
  • квитанция о ремонте вашего багажа;
  • подтверждение оплаты сверхнормативного багажа, если таковое имеется.

Если ваш багаж поврежден и не подлежит ремонту, вам необходимо получить письмо из ремонтной мастерской, чтобы подтвердить это.

Что мне делать, если в моем багаже пропали вещи?

Пожалуйста, немедленно сообщите об этом местному представителю аэропортовой службы или через форму обратной связи, выбрав тему «Багаж - Задержанный или поврежденный» в выпадающем списке.

Получу ли я компенсацию, если мой багаж был задержан, утерян или поврежден?
  • Если ваш багаж был задержан, мы понимаем, что вам может потребоваться купить некоторые предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и предметы базовой одежды. Мы возместим до 50 долларов США за день просрочки на необходимые предметы в виде ваучера от flydubai. Максимальная компенсация выплачивается за 3 дня (за исключением жителей страны, в которую прибыл рейс).
  • Если ваш багаж был поврежден и ваша заявка была удовлетворена, flydubai оплатит ремонт или замену вашего багажа. 

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки.

Что мне делать, если я что-то забыл на борту или в аэропорту?

Если вы забыли или потеряли какие-либо вещи на борту одного из наших самолетов или в аэропорту, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок в аэропорту, где приземлился ваш рейс.

Для рейсов в Дубай, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок аэропортов Дубая для получения помощи.

Что мне делать, если мой багаж задержан или поврежден на рейсе другой авиакомпании?
Если ваш багаж задержан или поврежден на рейсе одной из наших авиакомпаний-партнеров, сообщите об этом авиакомпании, которая выполняла этот рейс.

Используемый вами брайзер может быть несовместим с нашим вебсайтом.

Пожалуйста, установите последнюю версию Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer или загрузите другой веб-браузер.