Отмена и изменения в расписании рейсов

Мы заранее уведомим вас заранее по телефону, эл. почте, SMS или через WhatsApp, используя контактные данные, указанные при бронировании. Пожалуйста, убедитесь, что эти данные актуальны и корректны - независимо от того, бронировали ли вы рейс напрямую у flydubai или через туристического агента.

Если за более чем 72 часа до запланированного времени вылета мы изменили расписание, и:

• ваш рейс вылетит раньше (на 1 час и более); или
• ваш рейс вылетит позже (на 3 часа и более).

или

Если менее чем за 72 часа до запланированного времени вылета мы изменили расписание, и:

• ваш рейс вылетает раньше (на 20 мин и более); или
• ваш рейс вылетает позже (на 1 час и более).

У вас есть следующие варианты:

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билет на любую дату в течение 10 дней с первоначальной даты вылета или на следующий доступный рейс без уплаты штрафа и разницы в тарифе.
• Если вы выберете дату более чем через 10 дней от первоначальной, штраф не взимается, но потребуется оплатить разницу в тарифе.

Возврат

• Вы можете запросить возврат средств в виде ваучера flydubai. Ваучер можно использовать до даты окончания его действия для бронирования на любую доступную дату и только пассажиром, на чьё имя он был выдан.

Вы можете позвонить в наш Центр обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45 для получения помощи. Если вы оформили бронирование через туристического агента или партнера, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую по вопросам перебронирования или возврата.

Если вы пропустили пересадку на рейс flydubai или одной из наших авиакомпаний-партнеров (код-шеринг или интерлайн), и это произошло по причине изменения расписания, внесенного нами (при условии, что оба сегмента включены в одно бронирование), у вас есть следующие варианты:

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билет на любую дату в течение 10 дней с первоначальной даты вылета или на следующий запланированный рейс без уплаты штрафа и разницы в тарифе.
• Если вы выберете дату более чем через 10 дней от первоначальной, штраф не взимается, но потребуется оплатить разницу в тарифе.

Возврат

• Вы можете запросить возврат средств в виде ваучера flydubai. Ваучер можно использовать до даты окончания его действия для бронирования на любую доступную дату и только пассажиром, на чье имя он был выдан.

Вы можете позвонить в наш Центр обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45 для получения помощи. Если вы оформили бронирование через туристического агента или партнера, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую по вопросам перебронирования или возврата.

Если ваш рейс был отменен, вам доступны следующие варианты:

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билет на поездку в течение 10 дней с даты первоначального вылета или на следующий запланированный рейс без уплаты штрафа и разницы в тарифе.
• Если вы решите перебронировать на дату позже чем через 10 дней после первоначального вылета, штраф не взимается, однако необходимо будет оплатить разницу в тарифе.

Возврат

• Если вы не хотите перебронировать отмененный рейс, вы можете запросить возврат через раздел Управление бронированием.

Если вы оформили бронирование через туристического агента или партнера, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую по вопросам возврата или перебронирования.

Мы понимаем, что багаж является важной частью вашего путешествия. Если ваш багаж не прибыл с вами или поврежден, мы сделаем все возможное, чтобы найти, отремонтировать и вернуть вам ваш багаж.

Для получения дополнительной информации посетите страницу «Задержанный или поврежденный багаж».

1. Перейдите в раздел «Управление бронированием»
2. Введите вашу фамилию и номер бронирования
3. Нажмите «Поиск»
4. Выберите вариант: принять новый рейс, просмотреть другие рейсы или запросить возврат

Если вы оформили бронирование через туристическое агентство или партнерскую авиакомпанию, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения информации о возможностях возврата и перебронирования.