التأمين على السفر

شركة XCover هي شركة مملوكة بالكامل وتديرها شركة Cover Genius للتأمين وهي شركة رائدة في تكنولوجيا التأمين حائزة على جوائز وتقدم حماية بدعم من أكبر شركات التأمين العالمية مثل Lloyd’s و Generali و Sompo و CNA و Munich Re.

لمعرفة تفاصيل التغطية الكاملة التي تنطبق عليك، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة XCover.

قد لا تتم تغطيتك في حال:

• غيّرتَ رأيك وقرّرتَ عدم السفر.
• ألغيتَ رحلتك بسبب حرائق في غابات أو كارثة بشرية أو طبيعية.
• قرّرتَ إضافة وجهة إلى رحلتك أو تغيير وجهتك النهائية.
• تمت إعادة جدولة رحلتك من قبل فلاي دبي، ولم تستطع الحضور عند موعد الرحلة الجديد أو فاتتك رحلة المتابعة.
• لم تتمكّن من الحضور عند موعد رحلتك بسبب ظروف العمل أو الأمور الشخصية أو مشاكل النقل.
• لم تقدّم الأدلة الداعمة أو المستندات المطلوبة أثناء تقديم المطالبة.
• وقع الحدث الذي تسبّب في المطالبة قبل شراء حماية XCover.
• سافرتَ بالرغم من توصية الطبيب بعدم السفر.

لمعرفة تفاصيل التغطية الكاملة، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة XCover.

يمكنك قراءة الشروط والأحكام الكاملة لسياسة التأمين الخاصة بك على https://www.xcover.com/ar/pds/flydubai-comprehensive-travel-insurance.

يغطي تأمين السفر لدينا المسافرين من عمر عامين حتى عمر 85 عاماً.

للتأكد مما إذا كانت هذه القاعدة تنطبق على بوليصتك، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام ضمن حسابك على منصة XCover.

تتضمن تغطية XCover حداً أقصى لكلّ ميزة مغطاة. في حال الموافقة على مطالبتك، سيتم تحديد المبلغ المستحق لك وفقاً للحد الأقصى المنصوص عليه للبند أو الخدمة التي تم تقديم المطالبة بشأنها.

للاطلاع على جميع المزايا والحدود المتاحة لك، يُرجى مراجعة شهادة التأمين والشروط والأحكام في حسابك على منصة XCover.

تشمل التغطية السفر من وإلى البلدان التالية: 

• البحرين
• الكويت
• لبنان
• عُمان
• قطر
• الإمارات العربية المتحدة

قم بالاطلاع على نص البوليصة للحصول على الشروط والأحكام الكاملة.

يتم إنشاء حساب لك تلقائيّاً عند شراء حماية XCover.

لتفعيل حسابك، كلّ ما عليك فعله هو العثور على رسالة التأكيد من XCover في الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني في صندوق بريدك الوارد، والنقر على الرابط لضبط إعدادات حسابك. تُعدّ هذه الخطوة ضرورية لتسهيل أي مطالبات مستقبلية.

إذا قمت بتفعيل حسابك مسبقاً، يمكنك ببساطة تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمته عند إتمام عملية التسجيل الأولى للوصول إلى مستنداتك، تعديل تفاصيل حمايتك أو تقديم مطالبة. ستحتاج إلى إتمام هذه الخطوات لجميع منتجات حماية XCover التي اشتريتها.

يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال زيارة الرابط التالي https://www.xcover.com/ar/login بواسطة عنوان البريد الإلكتروني نفسه الذي استخدمته عند القيام بالحجز.

إذا تمّ إلغاء رحلتك أو تأخير موعدها، أو إذا كنت تواجه مشاكل بسبب إعادة جدولة رحلتك، فاتّبع الخطوات التالية:

1. تحقّق من وثيقة التأمين في حسابك على منصة XCover للتأكد مما إذا كان سبب مطالبتك مشمولاً بالتغطية. قد تختلف التغطية بناءً على سبب إلغاء الرحلة أو إعادة جدولتها أو مدة تأخير موعدها.
2. إذا كنتَ مشمولاً بالتغطية وترغب في تقديم مطالبة، يجب عليك جمع كافة المستندات المطلوبة. إذا كانت هذه المعلومات جاهزة لديك، سيستغرق ملء نموذج المطالبة حوالي 5 دقائق.

إذا تعطّلت خطط سفرك، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتقديم مطالبة:

1. تحقّق من وثيقة التأمين الخاصة بك في حسابك على منصة XCover لمعرفة ما إذا كنت مغطّى في حال قمت بإلغاء رحلتك أو العودة باكراً أو إعادة جدولتها.
2. قم بإلغاء أو إعادة جدولة رحلاتك وإقامتك وحجوزاتك المدفوعة مسبقاً بحسب الحاجة، وتأكد من الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بذلك. فأثناء تقديم المطالبة، سيُطلب منك توفير تفاصيل ووثائق لدعم مطالبتك، مثل إثبات الإلغاء.
3. اجمع كافة المستندات المطلوبة. إذا كانت هذه المعلومات جاهزة لديك، سيستغرق ملء نموذج المطالبة حوالي 5 دقائق.
4. سجّل الدخول إلى حسابك على منصة XCover، اختر حماية XCover التي ترغب في تقديم مطالبة بشأنها، ثم انقر على "تقديم مطالبة".

للاطلاع على تفاصيل حماية XCover الخاصة بك، والفاتورة، والشهادة، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة XCover.

وفقاً لشروط الحماية وتواريخها، قد تتمكّن من تغيير الحماية أو إلغائها. وللقيام بذلك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة XCover ثمّ اختيار الحماية التي ترغب في إلغائها والنقر على "إلغاء" لإتمام العملية بنجاح.

1. يجب عليك جمع كافة التفاصيل والمستندات المطلوبة لدعم مطالبتك.
2. وعندما تصبح جاهزة، سجّل الدخول إلى حسابك على منصة XCover، واختر حماية XCover التي ترغب في تقديم مطالبة بشأنها، ثم انقر على "تقديم مطالبة".

لمزيد من المعلومات حول كيفية تقديم المطالبة، يُرجى مراجعة مركز مساعدة XCover.

عند تقديم مطالبتك عبر الإنترنت، سيُطلب منك تحميل المعلومات والمستندات التي تدعم مطالبتك. كلما كانت هذه المستندات واضحة ومفصّلة، سيسهل على شركة XCover تقييم مطالبتك بشكل أسرع. تختلف المستندات المطلوبة بحسب نوع المطالبة التي تقدّمها. يُعتبر ما يلي دليلاً مساعداً:

• المستندات المطلوبة للمطالبات المتعلقة بإلغاء الرحلة أو تقصير مدتها.
• المستندات المطلوبة للمطالبات المتعلقة بفوات الرحلة أو تأخير موعد مغادرتها.
• المستندات المطلوبة للمطالبات المتعلقة بالنفقات الطبية.
• المستندات المطلوبة للمطالبات المتعلقة بالسرقة أو فقدان الأمتعة أو تأخير وصولها أو تلفها.

عندما تجهز هذه المستندات، سيستغرق ملء نموذج المطالبة حوالي 5 دقائق.

يمكنك زيارة مركز مطالبات XCover لمتابعة حالة مطالبتك والاطّلاع على سجل رسائل البريد الإلكتروني الكامل من فريق مطالبات XCover. يمكنك أيضاً تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة XCover والانتقال إلى قسم "مطالبتك".

لمزيد من المعلومات حول حالة المطالبة، يُرجى مراجعة مركز مساعدة XCover.

نعم، يوجد مبلغ إضافي/مبلغ قابل للخصم يُطبق على بوليصتك. لمراجعة تفاصيل التغطية الكاملة المطبقة عليك، يُرجى الاطلاع على نص وثيقة XCover الخاصة بك أو تسجيل الدخول إلى حسابك على منصة XCover.

بمجرد الموافقة على مطالبتك، سيرسل إليك فريق المطالبات في شركة XCover رسالة إلكترونية بالدفع تحتوي على رابط آمن. يمكنك أيضاً الوصول إلى الرابط عند تسجيل دخولك إلى مركز مطالبات XCover. كلّ ما عليك فعله هو النقر على "احصل على الدفعة" وإدخال بياناتك المصرفية بدقة.

إذا لم تكن صاحب وثيقة التأمين ولكنّك اشتريتَ وثيقة تأمين على السفر لشخص آخر وترغب في تقديم مطالبة بالنيابة عنه، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى حساب XCover المرتبط بوثيقة التأمين التي ترغب في تقديم مطالبة بشأنها.
2. اختر وثيقة التأمين التي تريد المطالبة بها ثم انقر على "تقديم مطالبة".
3. في قسم "معلومات مُقدّم المطالبة"، اختر خيار تقديم مطالبة بالنيابة عن شخص مؤمّن عليه.
4. أجب عن الأسئلة بشفافية وتأكد من تقديم الأدلة الموثّقة التي تدعم مطالبتك.
5. راجع بريدك الوارد، حيث قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية لمساعدتنا في تقييم مطالبتك.

إذا كنت حامل وثيقة التأمين وترغب في تقديم مطالبة بالنيابة عن مستفيد آخر، يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تقديم مطالبة بالنيابة عن أحد المستفيدين.

إذا كانت تغطيتك التأمينية تشمل المساعدة الطارئة على مدار الساعة أو مزايا أخرى، يمكنك الاتصال بخدمة المساعدة الطبية المخصّصة XCover Assist لترتيب دخول المستشفى أو تلقي أي علاج طبي آخر.

يمكنك العثور على رقم خدمة XCover Assist في قسم "كيفية تقديم مطالبات" ضمن وثيقة التأمين الخاصة بك في حسابك على منصة XCover، أو يمكنك الوصول إليه عبر بدء مطالبة واختيار الخيارات المتعلقة بالحالات الطبية الطارئة بعناية في نموذج المطالبة الإلكتروني.

تتطلّب جميع مطالبات التعويض الطبي الحصول على موافقة مسبقة، بما في ذلك تكاليف علاج الأسنان ونفقات النقل ذات الصلة. ولبدء عملية الحصول على الموافقة المسبقة، يُرجى زيارة مركز مطالبات XCover.

للتحقق من تغطية الحالات الطبية السابقة، يُرجى الاطّلاع على شروط وأحكام وثيقة التأمين في حسابك على منصة XCover.

نعم، ستظل وثيقة التأمين الحالية الخاصة بك (تأمين ترافل جارد الخاص بفلاي دبي من إيه آي جي) سارية المفعول طالما لم تقم بتعديل تواريخ حجزك.

إذا تم تغيير التواريخ، ستحتاج إلى شراء وثيقة تأمين جديدة من شركة XCover.

كلا، إذا قمت بتغيير مواعيد حجزك، ستحتاج إلى شراء وثيقة تأمين جديدة من شركة XCover.

سيتمّ إلغاء تأمينك من شركة إيه آي جي عند إلغاء الحجز، ولن يكون قابلاً للاسترداد.

سيظل التأمين من شركة إيه آي جي ساريًا حتى إذا قمت بإلغاء رحلة مسافر من حجزك.

سيتعين عليك إعادة شراء وثيقة تأمين جديدة من شركة XCover لجميع المسافرين في حجزك.

سيتم إصدار وثيقة تأمين جديدة من شركة XCover.

سيتم إلغاء تأمينك من شركة إيه آي جي مع إلغاء الحجز، وسيتم استرداد المبلغ على شكل قسيمة من فلاي دبي.