Оперативные изменения

flydubai следует директивам Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и министерств зравоохранения разных стран. Мы будем продолжать тесно сотрудничать с нашими партнерами в аэропортах и нашими авиакомпаниями-партнерами, чтобы обеспечить соблюдение всех мер безопасности и их соответствие международным стандартам.

Согласно распоряжению Национального управления по чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий ОАЭ (NCEMA) и Главного управления гражданской авиации ОАЭ (GCAA), flydubai приостановит выполнение полетов с 23:59 во вторник, 24 марта 2020 года, до 23:59 вторника, 07 апреля 2020 года. Полеты будут приостановлены на две недели в рамках мер предосторожности для защиты от COVID-19.

План flydubai по реагированию на COVID-19 основан на плане действий NCEMA, передовой отраслевой практики и международных рекомендациях Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), Министерства здравоохранения и профилактики ОАЭ (MOHP) и Управления здравоохранения Дубая (DHA). В разных департаментах авиакомпании созданы специальные рабочие группы для осуществления операционной деятельности в этот период и поддержки как пассажиров, так и сотрудников.

Запросы клиентов

Если данные обстоятельства влияют на ваши планы, внизу вы найдете всю необходимую информацию о том, как перебронировать билет или получить возврат средств.

Отмена рейсов

Если ваш рейс отменен, вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

Возврат средств

• Вы можете запросить возврат средств в виде ваучера flydubai. Ваучер flydubai действителен в течение 12 месяцев с даты выпуска.

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билет и совершить поездку в период до 60 дней включительно с первоначальной даты путешествия.
• Если вы планируете свою поездку в период более чем через 60 дней с первоначальной даты путешествия, то с вас может взиматься разница в тарифах.

Изменение планов

Если вы хотите поменять свои планы, вы можете воспользоваться одним из следующих вариантов:

Возврат средств

• Вы можете оформить возврат средств в виде ваучера flydubai согласно стандартным тарифным правилам. Ваучер flydubai действителен в течение 12 месяцев с даты выпуска.

Перебронирование

• Вы можете перебронировать билет на более поздние даты без оплаты комиссии, но при необходимости нужно будет оплатить разницу в стоимости. Стандартные тарифные правила будут применяться к любым изменениям, внесенным после 16 апреля 2020 года.

Обратная связь

Пожалуйста, воспользуйтесь разделом "Управление бронированием" для перебронирования рейса или оформления возврата средств.

Для получения дальнейшей помощи касательно вашего бронирования вы можете позвонить по телефону 8 800 555 2833 в России или (+971) 600 54 44 45 в ОАЭ, отправить личное сообщение в Facebook или написать нам на letstalk@flydubai.com. В теме письма укажите “Изменить бронирование” или Change my booking.

Если вы сделали бронирование через турагентов, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения возврата средств или перебронирования билета.

Рекомендации путешественникам

Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые страны выпустили рекомендации, которые могут включать ряд ограничений и мер на путешествия и авиаперелеты. Мы советуем пассажирам, которые недавно совершили перелет в/из Китая или Ирана, уточнить в государственных органах страны прибытия текущие требования для въезда.

Ряд стран нашей маршрутной сети, которые ввели ограничения на въезд, включает: Азербайджан, Армения, Бангладеш, Бахрейн, Грузия, Египет, Индия, Иордания, Ирак, Италия, Казахстан, Кувейт, Кыргызстан, Ливан, Мьянма, Непал, ОАЭ, Оман, Россия, Румыния, Саудовская Аравия, Сербия, Судан, Таджикистан, Таиланд, Туркменистан, Турция, Уганда, Узбекистан, Украина, Финляндия, Хорватия, Чехия, Шри-Ланка и Эритрея.

Детальную информацию можно найти по ссылке: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

ОАЭ: предупреждение для путешественников 

Въезд в ОАЭ для резидентов ОАЭ был приостановлен с 12 часов дня 19 марта 2020 года на первоначальный двухнедельный период. Срок может быть продлен.

Въезд в ОАЭ для граждан стран ССАГПЗ (Совет сотрудничества арабских государств Персидского залива) был приостановлен до дальнейшего уведомления.

Никаких изменений в требованиях для въезда для граждан ОАЭ не было введено.

ОАЭ приостановили выдачу виз по прибытию с 19 марта до дальнейших распоряжений.

Для граждан ОАЭ были выпущены рекомендации в отношении путешествий в данные страны. Более подробная информация доступна здесь: https://www.mofaic.gov.ae/en/mediahub/news/2020/3/17/17-03-2020-uae-travel

Пассажиры, которые приобрели билеты из Дубая в Килиманджаро или из Килиманджаро в Дубай, будут перебронированы на рейсы flydubai в Дар-эс-Салам (DAR). 

Пассажиры, которые хотели бы изменить свои бронирования или получить возврат средств, могут обратиться к своему турагенту или связаться с Контактным Центром flydubai в Дубае по телефону 00971 600 54 44 45. Мы приносим извинения за доставленные пассажирам неудобства.

Зайдите на сайт Apple, чтобы проверить, попадает ли ваше устройство под действие отзыва. Спасибо за понимание.

1. Лететь с Emirates

   Вы можете выбрать путешествие по тому же маршруту, с нашим партнером Emirates. Ваше бронирование будет перенесено на рейс Emirates, ближайший к датам вашего бронирования с нами, при условии наличия свободных мест. Если вы хотите выбрать эту опцию, пожалуйста, напишите нам с пометкой - Emirates.

2. Перебронировать билет на любое направление flydubai

   Вы можете перебронировать ваш билет на любое направление flydubai, на рейс ближайший к вашим датам поездки, при условии наличия свободных мест. Если вы хотите выбрать эту опцию, пожалуйста, напишите нам с пометкой - flydubai rebook.

3. Возврат денежных средств

   Если вы забронировали билеты на flydubai.com и не желаете путешествовать, вы можете запросить полный возврат денежных средств в первоначальной форме оплаты или в форме ваучера flydubai за неиспользованные рейсы, написав нам по адресу letstalk@flydubai.com. Если вы желаете выбрать эту опцию, пожалуйста, напишите нам с пометкой - возврат.

Наша команда прилагает все усилия, чтобы свести к минимуму возможные задержки запланированных рейсов, после приостановки эксплуатации самолетов Boeing 737 серии MAX 8 и 9. Некоторые из наших рейсов были отменены - если это коснется вашего бронирования, мы свяжемся с вами напрямую. В случае, если с вами не связались наши представители, ваш рейс будет выполняться по расписанию на нашем самолете Boeing 737-800 Next-Generation. Проверить статус вашего рейса возможно на данной ссылке: https://www.flydubai.com/en/plan/flight-status

Ниже вы найдете более подробную информацию о преостановке полетов наших самолетов Boeing 737 MAX:

Почему приостановлена эксплуатация Boeing 737 MAX 8 и MAX 9?

Мы приостановили эксплуатацию наших самолетов Boeing 737 MAX 8 и MAX 9 в качестве превентивной меры, следуя решению Главного управления гражданской авиации ОАЭ (GCAA) о безопасности полетов.

Как приостановка эксплуатации Boeing 737 MAX 8 и MAX 9 повлияет на рейсы flydubai?

Мы корректируем расписание, чтобы минимизировать неудобства для своих клиентов. Рейсы будут выполняться на наших 46 бортах Next-Generation Boeing 737-800. Службы flydubai продолжают делать все возможное для минимизации неудобств, мы будем напрямую связываться с пассажирами, которых коснутся изменения в расписании.

Будут ли в дальнейшем эксплуатироваться самолеты Boeing 737 MAX 8 и MAX 9?

Мы продолжим делиться новой информацией, актуальная информация будет публиковаться на регулярной основе на нашей странице в Facebook и на flydubai.com.

Как я могу знать, затронут ли мой рейс изменения в расписании в связи с приостановкой эксплуатации Boeing 737 MAX 8 и MAX 9?

Если вы забронировали перелет с нами:

1. Если вы не получали дополнительной информации от нас, ваш рейс будет выполняться согласно расписанию на одном из наших бортов Next-Generation Boeing 737-800.
2. Если в вашей брони будут изменения, мы свяжемся с вами напрямую касательно вариантов перебронирования.
3. Пожалуйста, убедитесь, что ваши контакты в бронировании актуальны.

Какие мне предоставляются варианты, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен, мы будем связываться с вами напрямую, чтобы предложить следующие варианты. 1. Перебронирование на другой рейс flydubai. 2. Получение полного возврата средств. Наша служба по работе с клиентами предоставляет помощь пассажирам и с ней можно сязаться по адресу: letstalk@flydubai.com.

Мы понимаем, что это вызывает неудобства в планировании ваших путешествий и приносим свои извинения.

С кем мне связаться по вопросам моего предстоящего рейса?

Мы свяжемся с вами напрямую, если изменения затронут ваш рейс. Если вы хотите обсудить любые другие вопросы касательно вашего перелета, пожалуйста, свяжитесь с нашим Контактным центром в Дубае (+971) 600 54 44 45, отправьте письмо на letstalk@flydubai.com или отправьте нам личное сообщение в Facebook.

Список стран

Полный список рейсов flydubai, выполняемых из терминала 3 Международного аэропорта Дубая (DXB):

Все остальные рейсы по-прежнему будут выполняться из терминала 2 Международного аэропорта Дубая (DXB) и из Международного аэропорта Аль-Мактум в Дубае (DWC). Узнайте больше о рейсах flydubai, выполняемых из терминала 3.

Проверьте страницу о рейсах для совершения Умры и Хаджа для получения дополнительной информации об ограничениях на путешествия в Джидду, Медину или Таиф, в период Умры и Хаджа.

Более подробную информацию вы можете найти по ссылке: https://bit.ly/2KHiykZ

При соблюдении правил провоза, вы можете провозить смарт-чемодан как в регистрируемом багаже, так и в ручной клади.

Начиная с 15 января 2018 года, на всех рейсах flydubai будут применяться следующие ограничения на провоз смарт-чемоданов.

Ручная кладь:

• Во время регистрации на рейс вы должны сообщить сотрудникам о наличии смарт-чемодана.
• Литиевая батарея должна быть съемной.
• Литиевая батарея не должна превышать номинальную мощность более 100 Вт⋅ч (литий-ионный) или 2 г (литий-металлический).
• Литиевая батарея не должна использоваться для зарядки любого устройства на борту воздушного судна, а также должны быть отключены любые функции передачи сигнала, т. е. GPS, Bluetooth и Wi-Fi. Смарт-чемодан должен быть отключен в течении всего полета.
• Смарт-сумка не должна превышать габариты и вес ручной клади.

Регистрируемый багаж:

• Во время регистрации на рейс вы должны сообщить сотрудникам о наличии смарт-чемодана.
• Литиевую батарею необходимо снять и провозить в ручной клади.
• Литиевая батарея не должна превышать номинальную мощность более 100 Вт⋅ч (литий-ионный) или 2 г (литий-металлический).
• Снятая литиевая батарея, перевозимая в ручной клади, должна быть защищена от активации, короткого замыкания и любого повреждения.

Обратите внимание: если литиевая батарея является несъемной и составляет более 100 Вт⋅ч (для литий-ионных) или 2 г (для литий-металлических), смарт-чемодан не будет принят к перевозке как регистрируемый багаж или в ручной клади.

Дополнительную информацию о требованиях по габаритам и весу регистрируемого багажа вы можете найти по этой ссылке.

Узнайте больше

Это касается как ручной клади, так и зарегистрированного багажа. Если в вашей ручной клади или зарегистрированном багаже имеется один из вышеуказанных предметов с батареей или без батареи, вам не будет разрешено пронести его на борт воздушного судна. Для получения более подробной информации об ограничениях на перевозку литиевых батарей и других опасных грузов, пожалуйста, прочтите наши правила провоза багажа.