Операционные изменения

Изменение брони и компенсация из-за туманной погоды в Дубае. Читать дальше

В службу поддержки клиентов поступает чрезвычайно большое количество запросов. Данная ситуация сложилась в результате серьезного нарушения графика полетов авиакомпании, вызванного недавним сильным туманом в Дубае.

Мы понимаем, что любая возможная задержка в получении ответа на Ваш запрос очень расстраивает, но наши сотрудники работают круглосуточно, чтобы вернуться к Вам с ответом как можно скорее.

Кроме того, мы принимаем все необходимые меры для ускоренной обработки запросов по перебронированию билетов на другие рейсы flydubai, а также запросов по компенсациям пассажирам, пострадавшим в результате беспрецедентного нарушения работы нашей авиакомпании.

Изменение брони

Если Вы обратились с запросом перебронировать свой билет на другой рейс flydubai, в том же направление, стандартная плата за изменение брони не будет изыматься, и Вы не будете оплачивать разницу в тарифах. Перебронирование может быть сделано только один раз.

Компенсации

Если Вы обратились с запросом вернуть средства за любой неосуществленный перелет Вашего маршрута, отмененного в период нарушения графика полетов авиакомпании (со среды, 28 декабря 2016 года по четверг, 5 января 2017 года включительно), возврат средств будет осуществлен в полном объеме тем же способом, каким была осуществлена оплата.

Если Вы получили автоматический ответ от letstalk@flydubai.com с указание номера запроса (ID), мы уже в процессе обработки Вашего запроса.

Если Ваш запрос не связан с изменениями в расписании полетов авиакомпании в результате неблагоприятных погодных условий, наш сотрудник службы поддержки клиентов ответит на Ваш запрос в течение 28 рабочих дней.

Благодарим Вас за проявленное терпение и понимание.

Подробную информацию об отмене рейсов вы можете найти на нашей странице в facebook: https://www.facebook.com/flydubai

Важное обновление для граждан ОАЭ, путешествующих в Турцию

Рейсы flydubai в Стамбул осуществляют полеты по расписанию. Для граждан ОАЭ, планирующих путешествие в Турцию, были даны рекомендации. Граждане ОАЭ, которые забронировали билеты и должны лететь в Турцию, могут обратиться в Контактный центр flydubai для получения компенсации всей стоимости билетов или изменить бронь на другое направление. Контактный Центр flydubai: (+971 600 544 445)

Закрытие взлетно-посадочной полосы в аэропорту Коломбо

Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем повышенную загруженность Международного аэропорта Коломбо Бандаранайке из-за частичного закрытия взлетно-посадочной полосы в период с 6 января по 6 апреля 2017 г. Пожалуйста, будьте в аэропорту, по крайней мере, за 4 часа до вылета вашего рейса и имейте ввиду, что регистрация заканчивается за 60 минут до вылета. Вы должны быть у выхода на посадку не позднее, чем за 40 минут до вылета.

Samsung Galaxy Note 7

Пожалуйста, имейте ввиду, что с настоящего момента мы не можем принимать персональные электронные девайсы Samsung Galaxy Note 7 на борту наших самолетов в ручной клади или как регистрируемый багаж. Благодарим вас за понимание.

Смена терминала в Международном аэропорту Ашхабада

Обратите внимание, что с 20 сентября 2016 г. все рейсы flydubai в и из Ашхабада будут выполняться через Терминал 1, а не Терминала 2 Международного аэропорта Ашхабада.

Новые правила по получению визы в ОАЭ для резидентов стран ССАГПЗ (стран Залива)

Ознакомьтесь с новыми правилами по получению визы в ОАЭ для резидентов стран ССАГПЗ, путешествующих в Объединенные Арабские Эмираты.

Узнайте больше

Важная информация для граждан стран ССАГПЗ, путешествующих в Ливан

Рейсы flydubai в и из Бейрута следуют по расписанию. Рекомендации по мерам безопасности были выданы в отношении поездок в Ливан для граждан ОАЭ и некоторых стран ССАГПЗ. Пассажиры с действительными бронированиями с вылетом в течение 72 часов могут обратиться в наш Центр обслуживания клиентов по телефону +971 600 54 44 45.

Ограничения на ховерборды и предметы работающие на литиевых батареях

Обратите внимание, в целях обеспечения безопасности, мы не можем позволить вам проносить на борт наших самолетов предметы, работающие на литиевых батареях: ховерборды, мини-сигвеи, самокаты с электрическим приводом и моноколеса. Это касается как ручной клади, так и зарегистрированного багажа. Если в вашей ручной клади или зарегистрированном багаже имеется один из вышеуказанных предметов с батареей или без батареи, вам не будет разрешено пронести его на борт воздушного судна. Для получения более подробной информации об ограничениях на перевозку литиевых батарей и других опасных грузов, пожалуйста, прочтите наши правила провоза багажа.

Важная информация

Пожалуйста, ознакомьтесь с нижеприведенной информацией, если вы летите в Джидду, Медину, Янбу или Таиф.

Путешествие в Джидду для совершения Умры (Основные рейсы)

  • Все рейсы, обозначенные трехзначной цифрой, будут прибывать и отбывать из Северного терминала аэропорта Джидды.
  • На обратном рейсе вы можете бесплатно провезти 5 литров Замзама.

Вы несете ответственность за получение нужной визы для путешествия на данных рейсах. Если вы прибудете в аэропорт без наличия соответствующих документов, вы не сможете совершить путешествие, и вам не будет предложено возмещение денежных расходов.

Путешествие в Джидду для совершения Умры (Дополнительные рейсы)

Вы можете путешествовать в Джидду нашими дополнительными рейсами* (FZ7000 – FZ7999), если:

  • вы являетесь держателем действующей Умра визы или
  • вы являетесь гражданином одной из стран ССАГПЗ (Совет сотрудничества арабских государств Персидского залива) за исключением Саудовской Аравии.

Эти рейсы прибывают и отбывают из Северного терминала в Джидде.

На обратном рейсе вы можете бесплатно провезти 5 литров Замзама.

Вы не можете путешествовать в Джидду нашими дополнительными рейсами* (FZ7000 – FZ7999), если:

  • вы не являетесь держателем Умра визы или
  • вы являетесь гражданином Саудовской Аравии или
  • вы не являетесь гражданином одной из стран ССАГПЗ, но являетесь держателем таких документов, выданных в Саудовской Аравии, как, вид на жительство, новая рабочая виза, бизнес виза или визит виза.

В данном случае вы можете путешествовать в и из Джидды на наших основных рейсах. Эти рейсы прибывают и отбывают из Северного терминала в Джидде.

Вы несете ответственность за получение нужной визы для путешествия на данных рейсах. Если вы прибудете в аэропорт без наличия соответствующих документов, вы не сможете совершить путешествие, и вам не будет предложено возмещение денежных расходов.

*Пожалуйста, обратите внимание, что данные дополнительные рейсы выполняются только с одобрения правительства.

Путешествие в Медину для совершения Умры

  • Если вы являетесь мусульманином, то в этот период времени вы можете путешествовать в Медину по Умра визе, бизнес или визит визе.
  • Если вы являетесь гражданином одной из стран ССАГПЗ (Совет сотрудничества арабских государств Персидского залива), то в этот период времени вы можете путешествовать в Медину по Умра визе.
  • Если вы не являетесь мусульманином, то в этот период времени вы можете путешествовать в Медину по бизнес или визит визе.
  • Если вы являетесь гражданином Саудовской Аравии и летите данным рейсом домой, вам не нужна Умра виза для путешествия.
  • На обратном рейсе вы можете бесплатно провезти 5 литров Замзама.

Вы несете ответственность за получение нужной визы для путешествия на данных рейсах. Если вы прибудете в аэропорт без наличия соответствующих документов, вы не сможете совершить путешествие, и вам не будет предложено возмещение денежных расходов.

Путешествие в Янбу для совершения Умры

  • Если вы являетесь держателем действующей Умра визы, вы также можете путешествовать в и из Янбу.
  • Для пассажиров, не являющихся гражданами стран ССАГПЗ (Совет сотрудничества арабских государств Персидского залива): если вы являетесь пассажиром женского пола в возрасте до 50 лет, вы должны путешествовать в сопровождении махрама. Если вы являетесь пассажиром женского пола в возрасте старше 50 лет, вы можете путешествовать без махрама. Если вы путешествуете организованной группой, название группы должно быть указано в вашей визе.
  • На обратном рейсе вы можете бесплатно провезти 5 литров Замзама.

Вы несете ответственность за получение нужной визы для путешествия на данных рейсах. Если вы прибудете в аэропорт без наличия соответствующих документов, вы не сможете совершить путешествие, и вам не будет предложено возмещение денежных расходов.

Путешествие в Таиф для совершения Умры

  • Если вы являетесь гражданином одной их стран ССАГПЗ (Совет сотрудничества арабских государств Персидского залива), вы также можете путешествовать в Таиф.
  • Если вы не являетесь гражданином одной из стран ССАГПЗ, но имеете Умра визу, вы не можете путешествовать в Таиф, но вы можете путешествовать в и из Джидды или Янбу.
  • На обратном рейсе вы можете бесплатно провезти 5 литров Замзама.

Вы несете ответственность за получение нужной визы для путешествия на данных рейсах. Если вы прибудете в аэропорт без наличия соответствующих документов, вы не сможете совершить путешествие, и вам не будет предложено возмещение денежных расходов.

Важная информация об автобусном трансфере

Пожалуйста, имейте ввиду, что по операционным причинам отменены автобусные трансферы из Дубайского международного аэропорта (DXB) в Абу-Даби и Аль-Айн.

Новый способ бронирования билетов - на компьютере, планшете и мобильном

Мы улучшили процесс бронирования рейсов. Попробуйте его первым.
  • Новый и улучшенный внешний вид
  • Удобство использования на мобильном
  • Быстро и легко

Вы можете принять участие в формировании процесса бронирования flydubai путем тестирования предварительной версии и сообщив нам о том, что вы думаете.

В процессе бронирования вы можете вернуться на наш обычный сайт, нажав на логотип flydubai.

Нет, спасибо, откройте обычный сайт.