Задержанный или утерянный багаж

Что делать, если мой багаж был задержан?

Если ваш багаж был задержан, вам необходимо сразу же сообщить об этом на стойку flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который поможет вам вернуть багаж как можно скорее.

Если ваш багаж будет найден в течение 5 дней, агент по обслуживанию пассажиров свяжется с вами и сообщит, когда вы сможете забрать багаж.

Если ваш багаж задерживается более чем на 5 дней, сотрудники багажной службы flydubai займутся поиском и свяжутся с вами, когда багаж будет найден.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным.

Какую компенсацию я получу в случае задержки багажа?

Если ваш багаж задерживается, вы получите компенсацию в виде ваучера flydubai на сумму 50 долларов США за каждый просроченный день. Максимальный размер компенсации насчитывается не более чем за 3 дня задержки.

Что делать, если мой багаж утерян?

Если ваши вещи не были найдены в течение 21 дня, отправьте письмо на baggageservices@flydubai.com приложив следующее:

• регистрационный номер багажа из акта об утере, выданного вам в аэропорту агентом по обслуживанию пассажиров в момент подачи заявления.
• отсканированную копию акта об утере багажа
• ваш контактный телефон
• номер бронирования рейса flydubai, во время которого был утрачен ваш багаж

Какую компенсацию я получу в случае утери багажа?

Если ваш багаж был утерян, flydubai в определенном размере возместит вам стоимость багажа и всего содержимого. Узнать подробнее о том, как рассчитывается сумма возмещения ущерба, вы можете в Условиях перевозки пассажиров и багажа.

Что делать, если мой багаж был поврежден?

Если ваш багаж был поврежден во время рейса flydubai, вам необходимо сразу же сообщить об этом на стойку flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который выдаст вам акт о повреждении багажа.

Затем, в течение 1 месяца с момента путешествия, вам необходимо отправить иск о возмещении ущерба на baggageservices@flydubai.com, приложив следующее:

• отсканированную копию акта о повреждении, выданного агентом по обслуживанию пассажиров
• копию багажной бирки
• квитанцию об оплате за сверхнормативный багаж (если таковая имеется)
• копию вашего посадочного талона
• счет за восстановление вашего багажа
• фотографию поврежденного багажа

Если ваш багаж не подлежит восстановлению, вам понадобится соответствующее письменное подтверждение из мастерской.

Какую компенсацию я получу в случае повреждения багажа?

Если ваш иск о возмещении ущерба удовлетворен, то flydubai возьмет на себя оплату ремонта или замены поврежденного багажа.