Задержанный или утерянный багаж

Что делать, если мой багаж был задержан?

Если ваш багаж был задержан, вам необходимо сразу же сообщить об этом на стойку flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который поможет вам вернуть багаж как можно скорее.

Если ваш багаж будет найден в течение 5 дней, агент по обслуживанию пассажиров свяжется с вами и сообщит, когда вы сможете забрать багаж.

Если ваш багаж задерживается более чем на 5 дней, сотрудники багажной службы flydubai займутся поиском и свяжутся с вами, когда багаж будет найден.

Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным.

Какую компенсацию я получу в случае задержки багажа?

Если ваш багаж задерживается, вы получите компенсацию в виде ваучера flydubai на сумму 50 долларов США за каждый просроченный день. Максимальный размер компенсации насчитывается не более чем за 3 дня задержки.

Что делать, если мой багаж утерян?

Если ваши вещи не были найдены в течение 21 дня, отправьте письмо на baggageservices@flydubai.com приложив следующее:

регистрационный номер багажа из акта об утере, выданного вам в аэропорту агентом по обслуживанию пассажиров в момент подачи заявления.

отсканированную копию акта об утере багажа

ваш контактный телефон

номер бронирования рейса flydubai, во время которого был утрачен ваш багаж

Какую компенсацию я получу в случае утери багажа?

Если ваш багаж был утерян, flydubai в определенном размере возместит вам стоимость багажа и всего содержимого. Узнать подробнее о том, как рассчитывается сумма возмещения ущерба, вы можете в Условиях перевозки пассажиров и багажа.

Что делать, если мой багаж был поврежден?

Если ваш багаж был поврежден во время рейса flydubai, вам необходимо сразу же сообщить об этом на стойку flydubai в аэропорту. Вам помогут связаться с агентом по обслуживанию пассажиров, который выдаст вам акт о повреждении багажа.

Затем, в течение 1 месяца с момента путешествия, вам необходимо отправить иск о возмещении ущерба на baggageservices@flydubai.com, приложив следующее:

отсканированную копию акта о повреждении, выданного агентом по обслуживанию пассажиров

копию багажной бирки

квитанцию об оплате за сверхнормативный багаж (если таковая имеется)

копию вашего посадочного талона

счет за восстановление вашего багажа

фотографию поврежденного багажа

Если ваш багаж не подлежит восстановлению, вам понадобится соответствующее письменное подтверждение из мастерской.

Какую компенсацию я получу в случае повреждения багажа?

Если ваш иск о возмещении ущерба удовлетворен, то flydubai возьмет на себя оплату ремонта или замены поврежденного багажа.