Задержанный, утерянный или поврежденный багаж

Узнайте, что делать, если ваш багаж был задержан, утерян или поврежден во время путешествия с flydubai.

Задержанный багаж

Если ваш багаж отсутствует по прибытии вашего рейса, вам нужно будет немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Они помогут вам составить отчет об утере собственности Property Irregularity Report (PIR), который будет иметь уникальный номер (номер PIR). Чем больше подробной информации вы можете предоставить о вашем багаже и его содержимом, тем быстрее мы сможем его найти.

Как только ваш багаж будет найден, и в соответствии с местным законодательством, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для организации доставки при условии таможенного оформления. Если мы не сможем доставить вам ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя аэропортовой службы в аэропорту вашего прибытия.

Если через 3 дня после вашего полета ваш багаж не был найден, пожалуйста, заполните форму инвентаризации багажа Baggage inventory form (BIF) и отправьте ее по адресу baggageservices@flydubai.com вместе с:

  • отсканированная копия отчета об утере собственности Property Irregularity Report (PIR) с номером PIR;
  • номер бронирования рейса flydubai, на котором вы путешествовали, когда пропал ваш багаж;
  • ваш контактный номер.

Багажная команда flydubai возьмет на себя поиск вашего багажа и свяжется с вами, когда найдет его.

На этом этапе мы рекомендуем вам зарегистрировать претензию в вашей страховой компании. Мы можем оформить страховое письмо для предоставления им. Чтобы получить письмо, отправьте электронное письмо на baggageservices@flydubai.com или отправьте нам сообщение через форму Свяжитесь с нами, выбрав тему «Багаж - утерянный/поврежденный».

Утерянные вещи в багаже

Если после получения багажа вы обнаружили, что некоторые вещи в вашем багаже пропали, немедленно сообщите об этом местному представителю аэропортовой службы или отправьте электронное письмо по адресу baggageservices@flydubai.com.

Утерянный багаж

Если ваш багаж отсутствует более 21 дня, пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу baggageservices@flydubai.com или отправьте нам сообщение через форму Свяжитесь с нами, выбрав тему «Багаж - утерянный/поврежденный» вместе с:

  • заполненную форму инвентаризации багажа Baggage Inventory Form (BIF);
  • номер отчета об утеренном багаже Proprty Irregularity Report (номер PIR), который вы получили в аэропорту, сообщив о пропаже своего багажа;
  • номер бронирования рейса flydubai, на котором вы путешествовали, когда пропал ваш багаж;
  • ваш контактный номер.

В случае если ваш багаж будет признан утерянным, мы свяжемся с вами, чтобы предоставить компенсацию в соответствии с применимой конвенцией. Чтобы узнать, как рассчитывается эта сумма, ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки пассажиров и багажа.

Поврежденный багаж

Если ваш багаж был поврежден во время полета с flydubai, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Они создадут отчет о повреждениях с уникальным номером.

Затем вам необходимо отправить заявление о повреждениях по электронной почте в течение 7 дней с даты получения багажа на baggageservices@flydubai.com или отправьте нам сообщение через форму Свяжитесь с нами, выбрав тему «Багаж - утерянный/поврежденный», along with:

  • отсканированная копия отчета о повреждении, предоставленного вам представителем аэропортовой службы;
  • копия багажной бирки;
  • подтверждение оплаты сверхнормативного багажа, если таковое имеется;
  • копия вашего посадочного талона;
  • квитанция о ремонте вашего багажа;
  • фотография повреждений.

Если ваш багаж поврежден и не подлежит ремонту, вам необходимо получить письмо из ремонтной мастерской, чтобы подтвердить это.

Для получения дополнительной информации о задержанном или поврежденном багаже, пожалуйста, проверьте раздел Багаж на странице Часто Задаваемые Вопросы.

Используемый вами брайзер может быть несовместим с нашим вебсайтом.

Пожалуйста, установите последнюю версию Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer или загрузите другой веб-браузер.