Помощь пассажирам с ограниченной подвижностью

Если вы путешествуете с flydubai и вам необходимо кресло-коляска или дополнительная помощь в передвижении, мы позаботимся о том, чтобы ваше путешествие проходило гладко и комфортно с момента бронирования рейса вплоть до вашего прибытия в пункт назначения.

Виды услуг пассажирам в кресле-коляске

Мы предлагаем три вида услуг для пассажиров в кресле-коляске в зависимости от вашего состояния и индивидуальных потребностей.

Вид услуги	Уровень мобильности
WCHR \| Кресло-коляска до трапа Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи.	Пассажир может подниматься и спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета без посторонней помощи; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHS \| Кресло-коляска до двери самолета Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи.	Пассажир не может подниматься и / или спускаться по лестнице, но может самостоятельно передвигаться по салону; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHC \| Кресло-коляска до места в кабине самолета * Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета.	Пассажир может быть полностью неподвижен и не может самостоятельно передвигаться по салону самолета; Пассажир не может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

Вид услуги

Уровень мобильности

WCHR | Кресло-коляска до трапа

Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи.

Пассажир может подниматься и спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета без посторонней помощи;
Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

WCHS | Кресло-коляска до двери самолета

Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи.

Пассажир не может подниматься и / или спускаться по лестнице, но может самостоятельно передвигаться по салону;
Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

WCHC | Кресло-коляска до места в кабине самолета *

Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета.

Пассажир может быть полностью неподвижен и не может самостоятельно передвигаться по салону самолета;
Пассажир не может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

WCHR \| Кресло-коляска до трапа Помощь предоставляется до трапа самолета, где пассажир поднимается по лестнице, и идет до своего места без посторонней помощи.
Пассажир может подниматься и спускаться по лестнице и передвигаться по салону самолета без посторонней помощи; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHS \| Кресло-коляска до двери самолета Помощь оказывается до двери самолета и пассажир идет до своего места без посторонней помощи.
Пассажир не может подниматься и / или спускаться по лестнице, но может самостоятельно передвигаться по салону; Пассажир может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.
WCHC \| Кресло-коляска до места в кабине самолета* Помощь предоставляется до места пассажира на борту самолета.
Пассажир может быть полностью неподвижен и не может самостоятельно передвигаться по салону самолета; Пассажир не может позаботиться о своих потребностях на борту самолета без посторонней помощи.

* Пассажиры, которым требуется данный вид помощи, должны предоставить медицинскую справку на английском языке, подписанную сертифицированным практикующим врачом, подтверждающую, что по состоянию здоровья вы можете совершить перелет. Пассажир должен путешествовать с компаньоном / помощником, который может помочь им на борту самолета (включая питание, посещение туалета и т. д.) и в случае чрезвычайной ситуации.

Как разместить запрос на предоставление кресла-коляски

Вам нужно разместить запрос как минимум за 48 часов до вылета, чтобы убедиться, что кресло-коляска и дополнительная помощь организованы для вас на протяжении всей вашей поездки с нами.

Центр обслуживания клиентов

Через наш Центр обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45

Mobility-assistance-travel-shop-304x200jpg

Офис продаж flydubai

Посетив один из
офисов продаж flydubai

Центр обслуживания клиентов

Через наш Центр обслуживания клиентов по номеру (+971) 600 54 44 45

Офис продаж flydubai

Посетив один из офисов продаж flydubai

Важно

Будьте в аэропорту за 3 часа до вылета вашего рейса, чтобы сделать все приготовления во время регистрации.
Имейте при себе соответствующие медицинские справки, а также рецепты от врача на случай, если вам необходимо иметь какие-либо лекарства с собой на борту.
Все пассажиры с ограниченной подвижностью должны быть в состоянии использовать обычное кресло в самолете со спинкой в вертикальном положении во время руления, взлета и посадки.
В целях безопасности пассажиры с ограниченной подвижностью не могут выбрать место в рядах у аварийных выходов.
Кресла-коляски могут быть недоступны по запросу в аэропорту, поэтому мы рекомендуем размещать запрос на оказание помощи и предоставление кресла-коляски не менее чем за 48 часов до вылета.

Перелет с собственным креслом-коляской или устройством индивидуального перемещения

Кресло-коляска

Мы примем для провоза ваше кресло-коляску бесплатно в дополнение к вашему зарегистрированному багажу. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если ваше кресло-коляска является частью спортивного инвентаря.
В большинстве аэропортов вы сможете использовать свое кресло-коляску вплоть до выхода на посадку, где оно будет сдано в багажный отсек на время перелета. Затем вы его сможете получить в зале выдачи багажа в аэропорту вашего прибытия.
Если вы путешествуете с креслом-коляской или устройством индивидуального перемещения с питанием от батареи, пожалуйста, посетите нашу страницу «Специальный багаж» для получения дополнительной информации.
Мы принимаем кресла-коляски любого стандартного размера весом до 100 кг. Перевозка кресел-колясок весом более 100 кг подлежит предварительному согласованию. Любые модифицированные или нестандартные модели кресел-колясок могут потребовать пересмотра до принятия.

Вспомогательное средство и устройство индивидуального перемещения

Следующие типы вспомогательных средств и устройств индивидуального перемещения могут быть приняты на борт, при условии, что они соответствуют правилам и нормам безопасности и не имеют острых краев или частей.

Трости (включая трости с четырьмя опорами и подлокотные трости);
Костыли (в том числе подмышечные и подлокотные костыли);
Ходунки (в том числе роллаторы и коленные ходунки).

В целях безопасности члены нашего экипажа уберут ваше устройство индивидуального перемещения в багажную полку на время руления, взлета и посадки

Бортовые кресло-коляски

Все наши самолеты оснащены складными креслами-колясками, которые вы можете использовать для перемещения между вашим сиденьем и туалетом.

Наш бортпроводник предоставит вам кресло-коляску по запросу для самостоятельного перемещения по салону и пользования туалетом (самостоятельно или с помощью вашего компаньона).

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я взять свое кресло-коляску в салон самолета?

Нет, вам нужно будет сдать ее в багаж и она будет перевозиться в багажном отделении.

Нужно ли мне платить за провоз моего кресла-коляски?

Нет, мы примем ваше кресло-коляску для провоза бесплатно в дополнение к вашему регистрируемому багажу при условии, что оно стандартного размера и весит не более 100 кг. Провоз любых модифицированных или нестандартных моделей кресел-колясок подлежит предварительному соглашению.

Могу ли я взять свою кресло-коляску и трость/костыли/ходунки на борт?

Вы можете взять свою трость/костыли/ходунки с собой в салон, но ваше кресло-коляска будет перевозиться в багажном отделении самолета.

Является ли услуга помощи пассажирам в кресле-коляске бесплатной?

Да, мы предоставляем помощь пассажирам в кресле-коляске бесплатно. Вам просто нужно отправить запрос на данную услугу минимум за 48 часов до отправления, чтобы убедиться, что помощь будет организована для вас на протяжении всей поездки.

Могу ли я заказать услугу помощи пассажиру в кресле-коляске в аэропорту?

Мы не можем гарантировать наличие кресел-колясок по запросу в аэропорту, поэтому рекомендуем бронировать данную услугу как минимум за 48 часов до вылета.