Выберите категорию, чтобы ознакомиться с ответами на самые часто задаваемые вопросы. После выбора категории нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ.

Багаж

Сколько багажа я могу взять с собой на рейс?

В зависимости от выбранного типа тарифа, вы можете выбрать, хотите ли вы провозить зарегистрированный багаж или нет . Вы также можете предварительно купить дополнительный багаж, если увы хотите взять больше нормы провоза, включенной в ваш тариф. Более подробную информацию о правилах провоза регистрируемого багажа на рейсах flydubai вы можете найти на странице Регистрируемый багаж.

Вы можете взять с собой до 7 кг ручной клади в эконом-классе и до 14 кг ручной клади в бизнес-классе на всех рейсах flydubai. Узнайте больше на странице Ручная кладь.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Что произойдет, если у меня с собой будет более трех мест регистрируемого багажа?

При наличии места в багажном отсеке дополнительные места багажа оплачиваются по тарифу за килограмм веса, даже если суммарный вес всех мест багажа не превышает оплаченной нормы провоза. Вы можете найти тарифы на провоз сверхнормативного багажа на странице Тарифы на регистрацию багажа в аэропорту page.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Что случится, если я приеду в аэропорт, не оплатив провоз багажа заранее?

Если вы не оплатили провоз регистрируемого багажа, то сможете оплатить его по тарифу за килограмм веса при наличии свободного места в багажном отсеке. Вы можете найти тарифы на провоз сверхнормативного багажа на странице Тарифы на регистрацию багажа в аэропорту page.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

У меня есть дальнейшая стыковка с flydubai, забронированная по отдельному билету. Можете ли вы зарегистрировать мой багаж до моего конечного пункта назначения?

Да, если ваш стыковочный рейс в течение 24 часов, мы сможем зарегистрировать ваш багаж до вышего конечного пункта назначения. Эта услуга облагается комиссией за обработку и налогами, если применимо.

Я путешествую с младенцем/ребенком, могу ли я взять с собой детскую коляску?

Да, вы можете бесплатно провозить одну полностью складную детскую коляску в рамках нормы провоза багажа при путешествии с ребенком или младенцем по одному бронированию. Коляска должна быть подготовлена/защищена для путешествия и зарегистрирована как багаж на стойке регистрации в аэропорту.

Моему младенцу/ребенку нужна коляска в аэропорту, могу ли я взять свою коляску на борт самолета?

Вам может быть разрешено взять свою коляску с собой до выхода на посадку, где она будет загружена в грузовой отсек самолета.

Полностью складные/разборные детские коляски, соответствующие допустимым размерам и весу ручной клади, могут быть приняты к перевозке на борту при наличии места. При отсутствии места, коляску необходимо будет сдать в багаж. По прибытии в пункт назначения вы сможете забрать ее в багажном зале в зоне прилета.

Что делать, если мой багаж был задержан или утерян?

Если ваш багаж отсутствует по прибытии вашего рейса, вам нужно будет немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте нашу страницу Задержанный, утерянный или поврежденный багаж.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Что такое PIR?

PIR или Property Irregularity Report - это отчет об утере собственности, который выдается местным представителем аэропортовой службы по прибытии, когда вы сообщаете, что ваш багаж задерживается. Уникальный номер отчета помогает нам отследить ваш багаж и вернуть его вам как можно скорее.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Как я получу свой багаж после того, как он будет найден?

Как только ваш багаж будет найден, и в соответствии с местным законодательством, наш местный представитель аэропортовой службы свяжется с вами для организации доставки при условии таможенного оформления. Если мы не сможем доставить вам ваш багаж, вас попросят забрать его у нашего местного представителя аэропортовой службы в аэропорту вашего прибытия.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Что мне делать, если мой багаж поврежден?

Если ваш багаж был поврежден во время полета с flydubai, вам необходимо немедленно сообщить об этом в отдел обслуживания багажа в аэропорту прибытия. Для получения более подробной информации, пожалуйста, прочитайте нашу страницу Задержанный, утерянный или поврежденный багаж.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Что мне делать, если в моем багаже пропали вещи?

Пожалуйста, немедленно сообщите об этом местному представителю аэропортовой службы или через форму обратной связи, выбрав тему «Багаж - Задержанный или поврежденный» в выпадающем списке.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Получу ли я компенсацию, если мой багаж был задержан, утерян или поврежден?

  • Если ваш багаж был задержан, мы понимаем, что вам может потребоваться купить некоторые предметы первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и предметы базовой одежды. Мы возместим до 50 долларов США за день просрочки на необходимые предметы в виде ваучера от flydubai. Максимальная компенсация выплачивается за 3 дня (за исключением жителей страны, в которую прибыл рейс).
  • Если ваш багаж был утерян, flydubai оплатит замену вашего багажа и его содержимого до установленной суммы. Чтобы узнать, как рассчитывается эта сумма, ознакомьтесь с нашими Условиями перевозки пассажиров и багажа.
  • Если ваш багаж был поврежден и ваша заявка была удовлетворена, flydubai оплатит ремонт или замену вашего багажа.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Что мне делать, если я что-то забыл на борту или в аэропорту?

Если вы забыли или потеряли какие-либо вещи на борту одного из наших самолетов или в аэропорту, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок в аэропорту, где приземлился ваш рейс.

Для рейсов в Дубай, пожалуйста, свяжитесь с бюро находок аэропортов Дубая для получения помощи.

Что мне делать, если мой багаж задержан или поврежден на рейсе другой авиакомпании?

Если ваш багаж задержан или поврежден на рейсе одной из наших авиакомпаний-партнеров, сообщите об этом авиакомпании, которая выполняла этот рейс.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Можно ли привезти с собой Замзам из Саудовской Аравии?

Если вы путешествуете из Джидды, Медины или Таифа, вы можете зарегистрировать в дополнение к норме провоза багажа до 5 литров Замзама без дополнительной оплаты.

Если вы путешествуете из других городов Саудовской Аравии, вы также можете зарегистрировать до 5 литров Замзама, но в этом случае он будет считаться частью вашего регистрируемого багажа. Поэтому, если зарегистрированный багаж будет превышать норму, указанную в электронном билете или в подтверждении бронирования, вам придется оплатить сверхнормативный багаж.

Обратите внимание, что Замзам должен быть запечатан и надежно упакован в утвержденную правительством упаковку.

Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами, если у вас есть дополнительные вопросы.

Используемый вами брайзер может быть несовместим с нашим вебсайтом.

Пожалуйста, установите последнюю версию Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer или загрузите другой веб-браузер.