Часто задаваемые вопросы (ЧЗВ)

Пожалуйста, проверьте статус вашего рейса для получения самой актуальной информации, прежде чем ехать в аэропорт.

Пассажиры, забронировавшие билеты на рейсы с 28 февраля по 31 марта, могут перебронировать билеты на другой рейс в тот же пункт назначения в течение 30 дней с даты первоначального путешествия без комиссии.

Да. Пассажиры, путешествующие в период с 28 февраля по 31 марта, имеют возможность запросить возврат средств, если они решат не лететь.

Возврат средств будет осуществлен в соответствии с политикой возврата средств flydubai.

В случае стандартной отмены бронирования, любой возмещаемый возврат будет осуществлен в виде ваучера flydubai в соответствии с политикой возврата flydubai. Это не включает страховку, которая не подлежит возврату.

• Стоимость страховки включена в обратную выплату для бронирований в период с 28 февраля по 31 марта.
• Стоимость страховки включена в обратную выплату при стандартной отмене бронирования.

Нет. Пассажиры, совершающие пересадку в Дубае, будут допущены к поездке из пункта отправления только в том случае, если их последующий стыковочный рейс выполняется.

Да, продолжительность некоторых рейсов и время пересадки в Дубае могут быть дольше обычного из-за временного изменения маршрутов полетов.

Некоторые рейсы временно меняют маршруты из-за ограничений воздушного пространства. Безопасность наших пассажиров и экипажа остается нашим наивысшим приоритетом.

Нет. Пожалуйста, не езжайте в аэропорт, если у вас нет подтвержденного бронирования или официального подтверждения перебронированного рейса.

Вы можете забронировать или перебронировать рейс через:

• flydubai.com
• мобильное приложение flydubai
• контактный центр flydubai в Дубае (+971 600 54 44 45)
• офис продаж flydubai
• вашего турагента

Пожалуйста, свяжитесь напрямую с вашим турагентом для получения информации о вариантах перебронирования или возврата средств.

Убедитесь, что ваши контактные данные актуальны в разделе «Управление бронированием», и используйте только наши официальные каналы для получения помощи и последней информации.

Если более чем за 72 часа до запланированного времени вылета мы вносим изменения в расписание и:

• ваш рейс вылетит раньше (на 1 час и более); или
• ваш рейс вылетит позже (на 3 часа и более).

или

Если менее чем за 72 ч до запланированного времени вылета мы вносим изменения в расписание и:

• ваш рейс вылетает раньше (на 20 мин и более); или
• ваш рейс вылетает позже (на 1 час и более).

У вас есть следующие варианты: 

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билеты на срок до 10 дней с исходной даты поездки или на следующий рейс по расписанию, при этом вам не потребуется платить штраф или разницу в тарифе.
• Если вы решите перебронировать на дату более чем 10 дней с первоначальной даты поездки, штраф не взимается. Тем не менее, любая разница в тарифе должна быть оплачена.

Обратная выплата

• Вы можете запросить возврат средств на ваучер flydubai. Ваучер может быть использован до истечения срока действия для бронирования рейсов на любую доступную дату в будущем и только пассажиром, на имя которого он был оформлен.

Если вы оформили бронирование через туристическое агентство или туристического партнера, свяжитесь с ними напрямую, чтобы узнать о возможностях обратной выплаты и перебронирования.

Перейти к Управлением бронирования.

Вы пропустили стыковочный рейс с flydubai или с одной из наших партнерских (код-шеринг и интерлайн) авиалиний, из-за изменения в расписании с нашей стороны (если стыковочный рейс является частью того же бронирования) у вас есть следующие варианты: 

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билеты на срок до 10 дней с исходной даты поездки или на следующий рейс по расписанию, при этом вам не потребуется платить штраф или разницу в тарифе.
• Если вы решите перебронировать на дату более чем 10 дней с первоначальной даты поездки, штраф не взимается. Тем не менее, любая разница в тарифе должна быть оплачена.

Обратная выплата

• Вы можете запросить возврат средств на ваучер flydubai. Ваучер может быть использован до истечения срока действия для бронирования рейсов на любую доступную дату в будущем и только пассажиром, на имя которого он был оформлен.

Если вы оформили бронирование через туристическое агентство или туристического партнера, свяжитесь с ними напрямую, чтобы узнать о возможностях обратной выплаты и перебронирования.

Перейти к Управлением бронирования.

Если ваш рейс отменен, вам доступны следующие варианты:

Перебронирование

• Вы можете бесплатно перебронировать билеты на срок до 30 дней с исходной даты поездки или на следующий рейс по расписанию, при этом вам не потребуется платить штраф или разницу в тарифе.
• Если вы решите перебронировать на дату более чем 30 дней с первоначальной даты поездки, штраф не взимается. Тем не менее, любая разница в тарифе должна быть оплачена.

Обратная выплата

• Если вы не хотите перебронировать отмененный рейс, вы можете запросить возврат средств через Управление бронированием.

Если вы оформили бронирование через туристическое агентство или туристического партнера, свяжитесь с ними напрямую, чтобы узнать о возможностях обратной выплаты и перебронирования.