الأسئلة الشائعة

إذا كان لديك سؤال أو تحتاج إلى المساعدة في القيام بإجراء حجز مع فلاي دبي، فيمكنك العثور على الكثير من الإجابات هنا.

حدد الفئة أدناه للعثور على إجابات لأكثر الأسئلة الشائعة. يمكنك بعد تحديد الفئة الضغط على السؤال لعرض الإجابة.

على متن الطائرة

هل تتوفر المأكولات على متن الطائرة؟

تختلف خيارات قائمة الطعام وفقاً لوجهتك، من الوجبات الساخنة التي يمكنك طلبها مسبقاً على الرحلات الطويلة المدى إلى الوجبات الخفيفة والحلويات التي يمكنك الحصول عليها خلال الرحلات قصيرة المدى.

هل يمكنني أخذ عربة أطفال إلى المقصورة؟

نعم. يمكن قبول عربات الأطفال القابلة للطي التي تفي بحجم ووزن أمتعة اليد المسموح بنقلها في المساحة المتوفرة في المقصورة.

يجب أن يتم تخزين وتثبيت العربة القابلة للطي في الخزانة العلوية على أن لا تعرقل حركة طاقم الطائرة أو المسافرين أو تقيد الوصول إلى معدات السلامة أو مخرج الطوارئ.

هل يمكنني أخذ حقائب الأطفال التي يمكن الجلوس عليها و/أو أجهزة مساند الساقين على متن الطائرة؟

لا، اكسسوارات السفر التي ليست معتمدة من قبل الهيئة العامة للطيران المدني في دولة الإمارات العربية المتحدة لا يسمح بها على متن الطائرة. وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر- المكعبات القابلة للنفخ ومنتجات بيدبوكس (Bedbox) مثل حقائب الأطفال التي يمكن الجلوس عليها و/أو أجهزة مساند الساقين وفلاي ليغز أب (Fly Legs-up) وفلاي توت (FLY-Tot).

هل تتوفر أية تجهيزات طبية على متن الطائرة؟

 نعم. هناك معدات للإسعافات الأولية والأوكسجين في مقصورة الطائرة.

ما الذي يتعين علي القيام به لو نسيت شيئا في الطائرة؟

إذا فقدت أحد الأشياء على متن الطائرة، يرجى الاتصال بقسم الأمتعة المفقودة في مطار الوصول.

هل يمكنني وضع سوائل في حقيبة اليد؟

نعم. يمكنك أخذ السوائل على متن الطائرة طالما أنها توضع في عبوات لا يزيد حجمها عن 100 ميليلتر (3 أونصة سائلة) ومعبأة في كيس بلاستيكي شفاف. يرجى المراجعة مع مطار المغادرة للحصول على أحدث المعلومات.

هل يمكنني أخذ ألعاب نارية، مفرقعات أو مضغوطات خاصة بالحفلات أثناء السفر؟

لا، هذه الأشياء غير مسموح بها على متن الطائرة أو في عنبر الشحن.

هل يمكنني اصطحاب كرسي متحرك يعمل بالكهرباء على متن الطائرة أم أنكم تقومون بنقله في عنبر الشحن؟

يمكن نقل الكراسي المتحركة التي تعمل بالبطاريات أو المساعدات التنقلية الأخرى فقط عند استخدامها من قبل المسافرين ذوي الإحتياجات الخاصة. للمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على صفحة أمتعة من نوع خاص.

هل يمكنني اصطحاب الطيور أو الحيوانات على متن الطائرة؟

بشكل عام ، لا نسمح بنقل أي نوع من الحيوانات على متن رحلاتنا في حقائب اليد أو الأمتعة المسجلة. قد نسمح بنقل الصقور بشرط الحصول على موافقة خاصة مسبقاً. للمزيد من المعلومات يرجى الإطلاع على صفحة أمتعة من نوع خاص.

هل يمكنني التدخين على متن الطائرة؟

لا، التدخين ممنوع في جميع طائرات فلاي دبي.

التذاكر والأسعار

ما هي أنواع الأسعار التي توفرها فلاي دبي؟

تم تصميم أسعار الرحلات خصوصاً لك لإعطائك أقصى قدر من الفؤائد و المرونة. يمكنك الإختيار من ثلاثة أنواع من أسعار رحلات الدرجة السياحية و نوعٍ واحد من درجة رجال الأعمال لإعطائك راحة مطلقة لتخطيط رحلتك. إذا كنت تخطط للسفر في أحد الرحلات الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك، لدينا أيضا أنواع أسعار شركائنا من شركات الطيران. اختر السعر الذي يناسب ميزانيتك وانطلق مع فلاي دبي.

أنواع أسعار الرحلات

  • الدرجة السياحية: الأساسية، القيمة، والمرنة
  • درجة رجال الأعمال: رجال الأعمال

أنواع أسعار شركاء السفر

  • الدرجة السياحية
  • الدرجة رجال الأعمال

معرفة المزيد عن أسعارنا

لماذا لا استطيع الحصول على أقل الأسعار؟

ترتفع أسعار فلاي دبي كلما تم بيع مقاعد أكثر. تحجز المقاعد لمن يأتي أولاً. وإذا لم تتمكن من الحصول على أقل الأسعار، فهذا يعني ببساطة أن أحد المسافرين معك قد سبقك إليها.

هل يمكنني استرداد سعر التذكرة؟

ما لم تنص القوانين المعمول بها على خلاف ذلك، فإننا لا نقوم بتقديم تعويضات نقدية بسبب التكاليف التي ينطوي عليها إجراء هذه العملية، ولكن إذا قررت إلغاء رحلتك، فسوف نصدر قسيمة لاستخدامها للسفر في المستقبل مع فلاي دبي.

هل يمكنني اختيار مقعدي قبل السفر؟

نعم. يمكنك اختيار مقعدك مسبقاً وذلك بتكلفة إضافية. تعتمد التكلفة على المقعد الذي تحدده وستظهر القيمة بوضوح على خريطة المقاعد أثناء إجراء الحجز.

هل تقوم فلاي دبي بإصدار التذاكر؟

سوف نقوم بإصدار تأكيد حجز إلكتروني بعد دفع قيمة حجزك مباشرة.

كيف يمكنني الحصول على سعر المجموعة؟

يصنف ما يزيد عن تسعة أشخاص يسافرون معاً كمجموعة (بالغين وأطفال) بمرجع حجز واحد . وقد تتوفر أسعار خاصة للمجموعات على بعض المسارات وذلك حسب عدد المسافرين. يمكنك حجز سعر المجموعة حتى 30 مسافر كحد أقصى بالتواصل مع قسم حجوزات المجموعات على 445 544 600 971+. لحجوزات المجموعات لأكثر من 30 مسافر، يرجى مراسلتنا عبر groupreservations@flydubai.com.

هل توفر فلاي دبي خصومات للأطفال؟

لا، إلا بالنسبة للرضيع الذي يشارك أحد والديه المقعد. إذا قمنا بتوفير خصومات للأطفال فسوف ترتفع أسعار تذاكر البالغين لتعويض الفرق.

وعلى أية حال فهناك بعض الاختلافات في قيمة الضرائب بالنسبة للأطفال، لذلك إذا كان عمر طفلك أكثر من عامين وأصغر من 11 عاماً (طوال مدة الرحلة) فمن الأفضل أن يتم الحجز له كطفل. ستكون قيمة حجز الأطفال هي نفسها بالنسبة للبالغين، ولكن قد تكون قيمة الضرائب أدنى.

قمت بإجراء حجزي من خلال أحد متاجر السفر - أين يمكنني تعديل الحجز أو إلغاؤه؟

يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك من خلال متجر السفر الذي قام بإجراء الحجز الأصلي أو من خلال مركز خدمة عملاء فلاي دبي.

هل يمكنني اختيار وجبة مسبقاً على رحلات الشراكة التي تديرها فلاي دبي و طيران الإمارات؟

إذا كنت من المسافرين ذوي الحجوزات على الرحلات التي تبدأ بالرقم EK 2000 إلى EK 2499 ، سوف تسافر على رحلة طيران فلاي. إذا كان لديك مرجع حجز فلاي دبي، كما هو ظاهر على تأكيد الحجز من طيران الإمارات، يمكنك اختيار مقعدك و وجبتك التي تفضّلها عبر خاصيّة إدارة الحجز على موقع فلاي دبي الإلكتروني. للمزيد من المعلومات حول رحلتك، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع لطيران الإمارات، أو من خلال موقع طيران الإمارات الإلكتروني أو وكيل السفر حيث تم شراء التذاكر.

الدفع

كيف يمكنني دفع قيمة حجز رحلتي؟

لدينا خيارات دفع متعددة. يمكنك اختيار الدفع عبر الإنترنت، من خلال مركز خدمة العملاء، أو شركاء الدفع. يمكنك الدفع لرحلات فلاي دبي باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم أو قسائم فلاي دبي أو نقداً أو باستخدام Apple pay، خطة السفر الجوي العالمية (UATP) أو كي نت.

تعرف على المزيد حول خيارات دفع قيمة رحلات فلاي دبي.

هل أستطيع الدفع بواسطة بطاقة الإئتمان/الخصم؟

نعم تستطيع الدفع بواسطة بطاقة الإئتمان/الخصم. سيتم تطبيق رسوم إدارية للحجز. إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية/الخصم، سوف تطلب منك فلاي دبي إبراز البطاقة في المطار قبل الصعود إلى الطائرة. 

  • إذا تم استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع نيابة عن شخص آخر، يتعين على حامل التذكرة ان يقدم صورة للجهة الأمامية من بطاقة الائتمان ونسخة من جواز سفر حامل البطاقة في المطار.
  • لن تسمح لك فلاي دبي بالسفر إذا لم تقم بإبراز هذه الصور في المطار. وتدخل هذه الإجراءات ضمن مستوى الأمان العالي الذي تطبقه الشركة من أجل حمايتك.
  • لا يمكن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع بالنيابة عن شخص آخر عندما يكون السفر من أو إلى بنجلاديش، أثيوبيا، نيبال، باكستان، سريلانكا أو السودان. 
ما هو الأمان ثلاثي الأبعاد: التحقق عبر فيزا والرمز الأمني™ لماستر كارد® أو أمريكان اكسبرس؟

تكرس فلاي دبي جهودها بشكل دائم لجعل عملية الدفع التي تقوم بها عبر الإنترنت عملية موثوقة وآمنة. ولهذا السبب فقد قمنا بإضافة مستوى جديد من الأمان عند الدفع باستخدام بطاقة فيزا، ماستركارد أو أمريكان اكسبرس. وتقوم هذه المسألة بحمايتك من الاستخدام غير القانوني لبطاقتك الائتمانية.

تم إنشاء نظام الأمان ثلاثي الأبعاد الذي يعتمد على موثوقية بطاقة الائتمان من قبل فيزا وماستر كارد وأمريكان اكسبرس للاستخدام عبر الإنترنت وقد تم تصميمها لحمايتك أثناء القيام بعمليات الشراء عبر الإنترنت. وتضمن لك موثوقية البطاقة حمايتك من سوء استخدام بطاقتك الائتمانية عبر الإنترنت بدون معرفة رمز IPIN الخاص بك حتى في حال ضياع أو سرقة البطاقة. عند إكمال العملية التي ترغب بها عبر الإنترنت، يتعين عليك إدخال رمز IPIN مع بقية التفاصيل الخاصة ببطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.

خدمة التحقق عبر فيزا (VBV) عبارة عن خدمة جديدة من فيزا تسمح لك بالتسوق عبر الإنترنت بشكل آمن باستخدام بطاقة فيزا الخاصة بك. يتم استخدام هذه الخدمة في المواقع التي تعتمد خدمة التحقق عبر فيزا (VBV) من خلال عملية بسيطة تؤكد هويتك عندما تقوم بتسديد قيمة مشترياتك.

الرمز الأمني™ لماستر كارد® رمز سهل الاستخدام، بحيث تسمح لك  خدمة الدفع الآمن بالتسوق عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ماستر كارد الخاصة بك. يتم استخدام هذه الخدمة من خلال عملية بسيطة تؤكد هويتك عندما تقوم بتسديد قيمة مشترياتك.

يقدم الرمز الأمني لبطاقة أمريكان اكسبرس 2.0 (الأمان ثلاثي الأبعاد EMV) خدمة تستخدم أحدث تقنية الأمان ثلاثي الأبعاد للحد من الاحتيال عند استخدام بطاقتك عبر الإنترنت.

ما هي الآلية التي يعمل بها نظام الأمان ثلاثي الأبعاد؟

سيُطلب منك بعد القيام بإدخال التفاصيل الخاصة ببطاقتك الائتمانية إدخال الرمز الأمني الخاص بك. ستقوم هيئتك المالية بالمصادقة على العملية في غضون ثوانٍ معدودة، بحيث تؤكد بأنك هو نفس الشخص الذي يقوم بعملية الشراء.

من المهم بالنسبة لك أن تفهم بأن صفحات الأمان ثلاثي الأبعاد يتم التحكم بها من خلال البنك الذي قام بإصدار البطاقة وليس من قبل فلاي دبي. ولن تكون فلاي دبي قادرة على تقديم المشورة حيال الدخول إلى الصفحة. تتوفر تعليمات واضحة على الصفحة لإعلامك عما يجب إدخاله ومكان إدخاله.

كيف يمكنني الحصول على رمز IPIN الخاص بنظام الأمان ثلاثي الأبعاد؟

إذا كنت لا تملك خدمة التحقق عبر فيزا أو الرمز الأمني لماستر كارد، فيتعين عليك التقدم للحصول على رمز IPIN الخاص بنظام الأمان ثلاثي الأبعاد من البنك الذي قام بإصدار بطاقتك الائتمانية، حيث يقوم كل بنك بهذه العملية ضمن طريقته الخاصة.

ماذا يحدث إذا قمت بإدخال التفاصيل الخاصة ببطاقتي الائتمانية بشكل غير صحيح؟

إذا باشرت القيام بالعملية وأدخلت التفاصيل بشكل خاطئ، فإن عملية الدفع الخاصة بك ستكون إما:

  • مرفوضة وسوف تظهر رسالة تفيد بذلك على صفحة التحقق النهائية
  • أو أنك لن تكون قادراً على إكمال العملية ولن تكون قادراً على الانتقال من الصفحة الآمنة.

وفي حال حدوث ذلك، فإننا ننصحك بالاتصال بالبنك الذي قام بإصدار البطاقة على الفور.

ماذا يحدث إذا نسيت التفاصيل الخاصة بتسجيل الدخول؟

يرجى اختيار "التفاصيل المنسية" أو ما شابهها داخل صفحة الأمان. وعليك اتباع التعليمات التي يمليها عليك البنك.

ماذا يحدث إذا قمت بإلغاء العملية؟

لن يتم اقتطاع أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية. سوف يتم نقلك إلى صفحة خيارات الدفع ويمكنك اختيار القيام بالدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أخرى أو عن طريق أحد شركاء الدفع المعتمدين من قبلنا.

هل لديك أية أسئلة أخرى؟

إذا كان لديك أية أسئلة أخرى حيال هذه العملية، يرجى الاتصال بالبنك الذي قام بإصدار بطاقتك الائتمانية للحصول على المساعدة.

الأمتعة

كم عدد الأمتعة التي يمكنني أخذها على الرحلة؟

اعتمادًا على نوع سعر الرحلة التي يتم إختيارها، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد حمل أمتعة مسجلة أم لا. يمكنك أيضًا شراء وزن أمتعة إضافي مسبقًا إذا كنت ترغب في حمل أكثر من وزن الأمتعة المشمول في سعر الرحلة. لمعرفة المزيد عن قواعد الأمتعة المسجلة على رحلات فلاي دبي، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المسجلة.

يمكنك حمل ما يصل إلى 7 كجم من حقائب اليد في الدرجة السياحية وما يصل إلى 14 كجم من حقائب اليد في درجة رجال الأعمال على جميع رحلات فلاي دبي. للمزيد من التفاصيل، يرجى الإطلاع على صفحة حقائب اليد.

ماذا يحدث إذا وصلت إلى المطار مع أكثر من 3 قطع من الأمتعة المسجلة؟

بحال توفر مساحة إضافية لأمتعتك، سيتم شحن القطع الإضافية من الأمتعة مقابل مبلغ محدد لكل كيلوغرام، حتى إذا كان الوزن الإجمالي لجميع القطع أقل من وزن الأمتعة الإضافي الذي اشتريته. يمكنك الإطلاع على أسعار الأمتعة الزائدة في المطار على صفحة رسوم الأمتعة في المطار.

ماذا يحدث إذا وصلت إلى المطار ولم أقم بشراء وزن إضافي للأمتعة مسبقاً؟

سيتم شحن الأمتعة مقابل مبلغ محدد لكل كيلوغرام بحال توفر مساحة إضافية لأمتعتك.

يمكنك الإطلاع على أسعار الأمتعة الزائدة في المطار على صفحة رسوم الأمتعة في المطار.

ماذا أفعل إذا تأخرت أمتعتي أو فقدت؟

إذا كانت أمتعتك مفقودة عند وصول رحلتك، فستحتاج إلى إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار الوصول على الفور. للمزيد من المعلومات، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

ما هو PIR؟

هو تقرير عدم انتظام الممتلكات يتم تقديمه لك من قبل وكيل مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي عند الوصول عندما تبلغ عن تأخر أو تضرر أمتعتك. يساعدنا الرقم المرجعي الخاص للتقرير (PIR number) على تتبع حقيبتك وإعادتها إليك في أقرب وقت ممكن.

كيف سأستلم حقيبتي بعد العثور عليها؟

بمجرد العثور على أمتعتك، وحيث تسمح القوانين المحلية بذلك، سيتم الاتصال بك من قبل مزود خدمات المناولة الأرضية لدينا لترتيب التسليم الأمتعة، والخاضعة إلى التخليص الجمركي. إذا لم نتمكن من توصيل أمتعتك إليك، فسيُطلب منك استلامها من مزود خدمات المناولة الأرضية المحلي في مطار الوصول.

ماذا أفعل إذا تضررت أمتعتي؟

إذا تضررت أمتعتك أثناء سفرك مع فلاي دبي، عليك إبلاغ مكتب خدمات الأمتعة في مطار وجهة الوصول على الفور. للمزيد من المعلومات، يرجى الإطلاع على صفحة الأمتعة المتأخرة أو المفقودة أو المتضررة.

ماذا أفعل إذا كانت أحد الأغراض في أمتعتي مفقودة؟

يرجى إبلاغ وكيل مزود خدمات المناولة الأرضية أو الاتصال بـ baggageservices@flydubai.com على الفور.

هل أحصل على تعويض إذا تأخرت أمتعتي أو فقدت أو تضررت؟

إذا تأخرت أمتعتك، فنحن نتفهم أنك قد تحتاج إلى شراء بعض الإحتياجات الأساسية مثل أدوات العناية الشخصية والملابس الأساسية. سوف نقوم بسداد ما يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا يوميًا من التأخير للأغراض الأساسية على شكل قسيمة من فلاي دبي. الحد الأقصى للتعويض المدفوع هو 3 أيام (باستثناء سكان الدولة وجهة وصول الرحلة).

إذا فقدت أمتعتك، ستقوم فلاي دبي بدفع مبلغ محدد لاستبدال حقيبتك ومحتوياتها. لمعرفة كيفية حساب هذا المبلغ، يرجى الاطلاع على شروط النقل الخاصة بنا.

في حالة تلف أمتعتك ونجاح مطالبتك، ستدفع فلاي دبي مقابل إصلاح أمتعتك أو استبدالها.

ماذا أفعل إذا نسيت شيئًا على متن الطائرة أو في المطار؟

إذا نسيت أو فقدت أي من ممتلكاتك على متن إحدى طائرتنا أو في المطار ، فيرجى الاتصال بمكتب المفقودات والأمتعة التي يتم العثور عليها في مطار وجهة وصول الرحلة.

بالنسبة للرحلات المتجهة إلى دبي، يرجى الاتصال بمكتب دبي المفقودات والأمتعة التي يتم العثور عليها للمساعدة.

ماذا أفعل إذا تأخرت أمتعتي أو تضررت على متن رحلة تشغلها شركة طيران أخرى؟

يرجى إبلاغ شركة الطيران التي قامت بتشغيل الرحلة إذا تأخرت أمتعتك أو تضررت على متن رحلة مع إحدى شركات الطيران الشريكة لنا.

هل يمكنني إحضار ماء زمزم من المملكة العربية السعودية؟

إذا كنت مسافرًا من جدة أو المدينة المنورة أو الطائف ، يمكنك إحضار ما يصل إلى خمسة لترات من ماء "زمزم" كأمتعة مسجلة بالإضافة إلى الأمتعة المسموح بها، دون أي تكلفة إضافية.

إذا كنت مسافرًا من مدن أخرى في المملكة العربية السعودية، يمكنك إحضار ما يصل إلى خمسة لترات من ماء زمزم، ومع ذلك ، سيتم اعتباره جزءًا من الأمتعة المسموح بها. إذا تجاوزت أمتعتك المسجلة وزن الأمتعة المسموح به في تذكرتك الإلكترونية أو تأكيد الحجز ، فسوف يُطلب منك دفع رسوم الأمتعة الزائدة.

يرجى الملاحظة أنه يجب إغلاق ماء زمزم وتعبئته بأمان في عبوة معتمدة من الحكومة.

قسائم فلاي دبي

هل أستطيع استخدام القسيمة الخاصة بي بعد انتهاء صلاحيتها؟

لا. يتعين استخدام القسيمة في غضون 6 شهر. ولا يمكن استخدامها بعد ذلك كما لا يمكنك الحصول على تعويض نقدي.

كيف يمكنني معرفة رقم قسيمتي ورقم التعريف الشخصي الخاص بي في حال فقدانهما؟

ستحتاج إلى الاتصال بمركز خدمة العملاء. ستتم إعادة القسيمة ورقم التعريف الشخصي إلى عنوان بريدك الإلكتروني. ستحتاج إلى تقديم مرجع الحجز الأصلي الخاص بك.

هل يمكنني استخدام قسيمتي مع أحد شركاء السفر المعتمدين من قبل فلاي دبي؟

نعم. يمكنك استخدام قسيمتك للقيام بإجراء الحجز من خلال أي طريقة معتمدة.

ماذا لو كانت قيمة قسيمتي تساوي أكثر من سعر التذكرة التي أريد شراءها؟

سنقوم بحفظ أي فرق قد يكون بين سعر التذكرة وقيمة القسيمة على نفس القسيمة والتي يمكن استخدامها مستقبلاً للسفر مع فلاي دبي.

هل يمكنني استخدام قسيمتي لحجز تذكرة لشخص آخر؟

لا، يمكنك استخدام القسيمة لدفع قيمة الحجز لنفسك فقط.

معلومات عن الرحلة

متى يبدأ القيام بإنجاز إجراءات السفر؟
تفتح مكاتب إنجاز إجراءات السفر قبل 3 ساعات من مغادرة أية رحلة مقررة.
ما هو آخر وقت أستطيع فيه الوصول إلى البوابة قبل المغادرة؟

يتعين عليك التواجد عند بوابة الصعود إلى الطائرة خلال مدة أقصاها 20 دقيقة قبل المغادرة. أما في حالة التأخر في الوصول، فقد لا يمكن إدخالك على متن الطائرة ويجوز إنزال حقائبك من الطائرة.

ما هي مباني المسافرين التي يتم تسيير رحلات فلاي دبي منها إلى خارج دبي؟

يتم تسيير رحلات فلاي دبي من مبنى المسافرين رقم 2، بينما سيتم تسيير رحلات مُختارة من مبنى المسافرين رقم 3 في مطار دبي الدولي (DXB) و من مطار آل مكتوم الدولي (دبي ورلد سنترال). يمكنك التحقق من اسم المطار ورقم مبنى المسافرين على تأكيد الحجز.

ماذا أفعل لو فاتني موعد الرحلة؟

إذا كنت قد حجزت رحلتك بالسعر الأساسي أو القيم على الدرجة السياحية ولم تحضر للرحلة، فلن تتمكن بعد ذلك من استرداد ثمن الرحلة.

إذا كنت قد حجزت رحلتك بالسعر المرن أو درجة رجال الأعمال فيمكنك إعادة إجراء الحجز حتى 96 ساعة من موعد إقلاع الرحلة الأصلية. في هذه الحالة، سيتم دفع أي فرق في سعر الرحلة الجديدة.

لإعادة حجز رحلتك يرجى التواصل مع أحد أعضاء فريق دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يمكنك أيضاً زيارة أحد متاجر فلاي دبي للسفر.

لمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على أنواع الأسعار وشروط النقل الخاصة بنا.

ماذا يحدث إذا تم منعي من السفر؟

لن نتمكن من إعادة أي مبلغإذا تم منعك من الالتحاق برحلة تملك تأكيد حجز صالح عليها، فسوف يحق لك السفر على متن رحلة فلاي دبي المتاحة التالية، وسوف تحصل على وجبات خفيفة وقسيمة تعادل قيمتها قيمة الحجز الذي قمت به بالكامل. لا يتم تطبيق ذلك إذا رفضنا نقلك لأسباب مسموح بها بموجب شروط النقل هذه 

أنا حامل. هل هناك قيود تحدد مواعيد سفري؟

يمكنك السفر مع فلاي دبي بشكل طبيعي حتى نهاية الأسبوع 28 من الحمل. إذا قررتِ السفر بعد الأسبوع 28 من الحمل فستحتاج إلى تقديم شهادة طبية للسفر من طبيبك أو ممرضة التوليد.

للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة سفر الأم الحامل.

ما هو عمر الطفل حديث الولاده الذي يمكن السفر معه على متن رحلات مع فلاي دبي؟

يمكنك السفر مع طفل حديث الولادة (رضيع) عند بلوغه 7 أيام. سواء كنت مسافراً مع فلاي دبي أو طيران الإمارات، فإن قوانين العمر مشتركة.

هل تسمح فلاي دبي بنقل الأطفال دون مرافق؟
لا. لا يمكننا نقل أي طفل أقل من 12سنة (في تاريخ بدء الرحلة ذات الصلة) ما لم يرافق ذلك الطفل أحد والديه أو وصي عليه لا يقل عمره عن 16 سنة.
متى احتاج لموافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" عند السفر مع فلاي دبي؟

موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" من فلاي دبي إلزامية لكل من المواطنين الهنود و المواطنين الباكستانيين المسافرين من المدن المذكورة أدناه.

المواطنين الهنود : المسافرين من كاليكوت، كوتشي، دلهي أو حيدر آباد. تطلب هذه الموافقة فقط في حال كان لديك ورقة التأشيرة أو تأشيرة إلكترونية بالإضافة إلى الشروط التالية:

  • تأشيرة زيارة / سياحية : موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" إلزامية بحال كنت من حاملي جواز سفر .ECR
  • تأشيرة عمل : موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" إلزامية بغض النظر عن نوع جواز السفر (ECNR أو ECR).
  • تأشيرة مختومة في جواز السفر : موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" غير إلزامية.

المواطنين الباكستانيين : المسافرين من فيصل أباد، كراتشي، مُلتان، كويتا أو سيالكوت.

  • تطلب هذه الموافقة فقط في حال كان لديك ورقة التأشيرة أو تأشيرة إلكترونية.
  • في حال كانت التأشيرة مختومة في جواز سفرك، لن تحتاج إلى موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة".

موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة"

بعد اتمام عملية الدفع لحجزك، يمكنك التواصل مع أحد متاجر فلاي دبي للسفر في دولة الإمارات، الهند أو الباكستان (تبعاً لمكان إصدار التأشيرة) للحصول على الموافقة. سيتم تطبيق رسوم رمزية. قد تختلف ساعات العمل في متاجر فلاي دبي للسفر.

يرجى الملاحظة : يجب حجز رحلة الذهاب والإياب الخاصة بك مع فلاي دبي. ويرجى التأكد من تقديم التأشيرة الأصلية الخاصة بك، صورة عن جواز السفر وإيصال الحجز. الحصول على موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" قبل المغادرة تقع على مسؤوليتك الشخصية. لن يسمح للمسافرين القادمين إلى المطار دون موافقة "السماح بالصعود إلى الطائرة" بإنجاز إجراءات السفر والصعود على متن الطائرة. كما تخلي فلاي دبي مسؤوليتها عن أية خسائر قد تتكبدها نتيجة لذلك، بما في ذلك تقديم إعادة المبالغ المدفوعة.

Content block

الأسئلة المتكررة حول اتفاقية الشراكة واتفاقية الرمز المشترك

ستجد أدناه بعضاً من أكثر الأسئلة شيوعاً حول شراكتنا الجديدة مع شركة طيران الإمارات.

الشراكة بين طيران الإمارات وفلاي دبي

ما الفرق بين اتفاقية الرمز المشترك واتفاقية الشراكة مع شركات الطيران؟

تتمحور اتفاقية الرمز المشترك حول توفير خدمات التسويق لشركة طيران محددة على أسطول طائرات شركةٍ أخرى. على سبيل المثال، تسوّق شركة فلاي دبي لرحلة EK 001 من مطار دبي الدولي إلى مطار لندن هيثرو وفقاً لرمز FZ 6001.

تتيح اتفاقية الشراكة بين شركتَي الطيران حجز أجزاء عدة من الرحلة فتستفيد شركة من شبكة الشركة الأخرى. ما يعني أنّ شركة طيران تستطيع نقلك من وجهةٍ إلى أخرى ليست متوفرة على شبكتها من خلال شركة طيرانٍ أخرى، إلاّ أنّ الحجز بكامله يبقى على اسمها. على سبيل المثال، يتسنى لمسافري طيران الإمارات السفر من كيب تاون إلى مطار دبي الدولي على متن طيران الإمارات وفي دبي يتم تحويلهم إلى فلاي دبي لاستكمال جزء الرحلة من دبي إلى تبليسي.

ما الفرق بين الشركة المسوّقة للرحلات والشركة المسيّرة للرحلات؟

إنّ الشركة المسيّرة للرحلات هي الشركة التي تسيّر الرحلة فعلياً. أمّا الشركة المسوّقة فهي شركة الطيران التي تبيع مخطّط الرحلات بحسب رمز الرحلة الخاصة بها. على سبيل المثال، يحجز مسافر على متن فلاي دبي رحلته من زنجبار إلى مانشستر:

من زنجبار إلى دبي - تسيّر فلاي دبي رحلة FZ688

من دبي إلى زنجبار - تسيّر طيران الإمارات رحلة FZ6020 وتقوم فلاي دبي بالتسويق لها.

ما هي أبرز مزايا هذه الشراكة بالنسبة للمسافرين؟

عقدنا شراكة مع طيران الإمارات تهدف إلى الاستفادة من مكامِن قوّتنا المميزة لنضمن تجربة سفر أفضل ونحسّن الكفاءة التشغيلية. بالتالي، تمنحك هذه الشراكة الجديدة إمكانية الوصول إلى شبكة أوسع من الوجهات، وتوفّر لك المزيد من الرحلات وتواصلاً سلساً بأسعار معقولة.

متى يمكنني الحجز والسفر على متن رحلات خاضعة لاتفاقية الرمز المشترك؟

يمكنك الحجز على متن رحلات خاضعة لاتفاقية الرمز المشترك والسفر من 26 مارس 2018 على المسارات التالية، جاكارتا (إندونيسيا) ودكا (بنغلاديش). تُعتبر هذه الوجهات جزءاً من الافتتاح الأولي للمسارات وسيتم الإعلان تباعاً عن افتتاح مسارات إضافية في الأسابيع المقبلة.

هل ستختلف المزايا التي أستفيد منها على طيران الإمارات وفلاي دبي؟

إذا كنت تسافر على متن فلاي دبي ستحصل على المزايا التي تقدّمها الشركة، والأمر نفسه بالنسبة إلى السفر على متن طيران الإمارات.

ما الخدمات التي أحصل عليها على متن طيران الإمارات في درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية؟

حين تحجز رحلة على متن فلاي دبي تشمل رحلة تسيّرها شركة طيران الإمارات، يشمل السعر المحدد كلفة الأمتعة والمقعد ووجبة على متن الرحلة التي تسيّرها طيران الإمارات.

ما الخدمات التي أحصل عليها على متن الرحلة التي تسيّرها فلاي دبي والتي ترتبط بالرحلة التي تسوّقها فلاي دبي وتسيّرها طيران الإمارات في درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية؟

حين تحجز رحلةً على متن فلاي دبي تشمل رحلة تسيّرها فلاي دبي، يتضمن السعر كلفة الأمتعة والمقعد في الدرجة السياحية. إذا كنت تسافر في درجة رجال الأعمال، يتضمن السعر كلفة المقعد والوجبة.

من يتولّى خدمات المطار لرحلات فلاي دبي؟

لن يطرأ أي تغيير في خدمات المطار الخاصة برحلات فلاي دبي. ولكن يتعيّن على المسافرين إنجاز إجراءات السفر في مبنى المسافرين التابع للشركة المسيّرة للرحلات.

حجوزات الرحلات

كيف أحجز رحلة خاضعة لاتفاقية الرمز المشترك على متن طيران الإمارات؟

يمكنك حجز الرحلات إلى وجهات طيران الإمارات على موقع فلاي دبي الإلكتروني وبوابات وكالات السفر ولدى متاجر السفر ومركز فلاي دبي لخدمة العملاء.

كما يمكن للمسافرين حجز الرحلات على موقع طيران الإمارات الإلكتروني، ووكالاء السفر، ووكلاء المبيعات العامين، ومتاجر السفر، ومواقع السفر الإلكترونية، ومركز خدمة عملاء طيران الإمارات.

ما هي شركة الطيران التي يجب أن أتواصل معها لأغيّر حجز رحلتي؟

في حال اشتريت تذكرتك من طيران الإمارات لرحلاتٍ مشتركة على متن الشركة نفسها وفلاي دبي، يتعين عليك الاتصال بشركة طيران الإمارات إذا كان لديك أي استفسارات تتعلق بحجزك.

وإذا اشتريت تذكرتك من فلاي دبي، يتعين عليك الاتصال بشركة فلاي دبي، إلاّ أنّ الشركتين ستهتمان بمسافري بعضهما البعض خلال الرحلة لاسيما حين تكون التغييرات التشغيلية مطلوبة.

في حال اشتريت تذكرتك من وكيلٍ للسفر، يرجى الاتصال بالوكيل في حال أردت القيام بأي تغييرات.

حين أحجز رحلة تخضع لاتفاقية الرمز المشترك على الإنترنت، كيف أعرف الشركة التي سأسافر على متنها؟

تسيّر طيران الإمارات رحلات فلاي دبي التي تتراوح أرقامها بين 6000 و6999 أمّا فلاي دبي فتسيّر رحلات طيران الإمارات التي تتراوح أرقامها بين 2000 و2499. يتم تأكيد هوية الشركة المسيّرة للرحلة أثناء عملية الحجز ويتم ذكرها بوضوح على التذكرة الإلكترونية أو تأكيد الحجز.

أجوبة ذات صلة: الفرق بين الشركة المسيّرة والشركة المسوّقة.

الوجبات والمقاعد ونظام الترفيه على متن الطائرة

هل يمكنني اختيار مقعدي مسبقاً على متن الرحلة الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك؟

يمكنك اختيار مقعدك مسبقاً بعد إتمام عملية شراء تذاكر رحلتك وقبل إنجاز إجراءات السفر على الموقع الإلكتروني العائد للشركة المسيّرة للرحلات. بالنسبة إلى الرحلات التي تسوّقها فلاي دبي والتي تسيّرها طيران الإمارات، يستند اختيار المقعد إلى قواعد السعر وشروطه.

هل يمكنني حجز وجبة مسبقاً لأسبابٍ تتعلق بنظامي الغذائي أو لأسبابٍ دينية على رحلات الشركتين الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك؟

يمكنك اختيار وجبة خاصة على متن الرحلات التي تسيّرها طيران الإمارات من خلال استخدام قسم "إدارة" الحجز على الموقع الإلكتروني لطيران الإمارات.

بالنسبة إلى الرحلات التي تسيّرها فلاي دبي، إذا كنت تسافر في درجة رجال الأعمال، يمكنك اختيار وجبة مسبقاً من بين 12 وجبة يتم تقديمها.

هل توفر فلاي دبي خدماتٍ إضافية على متن الرحلات التي تسيّرها؟

يتم توفير الخدمات الإضافية استناداً إلى قواعد الشركة المسيّرة للرحلات عبر الموقع الإلكتروني للشركة المحددة.

الأمتعة

هل يمكنني شراء وزن إضافي مسموح به لأمتعة السفر مسبقاً على الرحلة الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك؟

كلا، لا يمكنك شراء وزن إضافي مسموح به لأمتعة السفر مسبقاً عبر الإنترنت على متن رحلة خاضعة لاتفاقية الرمز المشترك. ولكن يمكنك دفع رسوم الأمتعة الإضافية في المطار وتحديداً في منطقة المغادرة في مبنى مسافرين الشركة المسيّرة للرحلات.

هل يحصل أعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات والأعضاء الحائزون على امتيازات العضوية في البرنامج على وزن إضافي للأمتعة المفحوصة على متن الرحلات التي تسوّقها فلاي دبي (تسيّرها طيران الإمارات)؟

نعم، يحصل كل من أعضاء الفئة الفضية، الذهبية و البلاتينية على وزن إضافي للأمتعة المفحوصة على متن الرحلات التي تسوّقها فلاي دبي (تسيّرها طيران الإمارات). يطبق وزن الأمتعة الزائدة على مفهوم القطعة فقط وقد يختلف وفقًا لبعض لوائح الأمتعة في المطارات الدولية. اطلع على فئات العضوية للمزيد من المعلومات.

هل أنا ملزمٌ بالتقيد بوزن الأمتعة المحمولة باليد والمسموح به على متن طيران الإمارات أثناء السفر على متن رحلات فلاي دبي وطيران الإمارات؟

نعم، يعتبر وزن الأمتعة المحمولة باليد على متن رحلات فلاي دبي وطيران الإمارات الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك هي نفسها.

إمكانية الدخول إلى صالات طيران الإمارات

هل يتسنى لمسافري الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال المسافرين على متن رحلة تسيّرها طيران الإمارات استخدام صالة درجة رجال الأعمال التابعة لفلاي دبي في دبي؟

نعم، إن كنت تسافر في درجة رجال الأعمال، يمكنك استخدام صالة درجة رجال الأعمال في فلاي دبي وصالات طيران الإمارات وفقاً لسياسة الشركة المسيّرة للرحلة. حين تنجز إجراءات السفر في صالة درجة رجال الأعمال في فلاي دبي، يتمّ إعلامك بالتوجه إلى بوابات المبنى 3 قبل انطلاق رحلة طيران الإمارات بـ120 دقيقة.

الخدمات الخاصة

أنا مسافر في درجة رجال الأعمال على متن فلاي دبي وأسافر على متن رحلة تسيّرها طيران الإمارات، هل سأتمكن من الاستفادة من خدمة السائق الشخصي الخاصة بطيران الإمارات؟

تتوفر خدمة السائق الشخصي إذا كانت متاحة لمسافري درجة رجال الأعمال المسافرين على متن رحلةٍ تسيّرها شركة طيران الإمارات.

هل تقبل شركتا فلاي دبي وطيران الإمارات عربات الأطفال؟

نعم. يمكن قبول عربات الأطفال والعربات القابلة للطيّ شرط أن تستوفي الحجم والوزن المسموح بهما لحقائب اليد في المقصورة إذا كانت المساحة متوفرة.

يجب تثبيت عربة الأطفال بإحكام في الخزانة العلوية. ولا يجب أن تشكل عائقاً لطاقم المقصورة ولا الإزعاج للمسافرين كما لا يجب أن تحدّ من إمكانية استخدام معدات السلامة أو مخرج الطوارئ.

إنجاز إجراءات السفر وخدمات النقل من المطار وفترة الانتظار لرحلات المتابعة

أنا مسافر على متن فلاي دبي وأسافر على متن رحلة تسيّرها شركة طيران الإمارات، هل سأتمكن من إنجاز إجراءات السفر على الإنترنت والعكس صحيح؟

تتوفر خدمة إنجاز إجراءات السفر على الإنترنت على موقع فلاي دبي الإلكتروني حيث تسيّر فلاي دبي الرحلة الأولى في مخطط الرحلات الخاص بك. سيتسنى لك الاطلاع على مرجع الحجز لرحلتك على متن فلاي دبي في قسم "إدارة الحجز" على موقع فلاي دبي الإلكتروني.

أنا أسافر على متن رحلة خاضعة لاتفاقية الرمز المشترك، هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر في نوافذ طيران الإمارات وفلاي دبي في المطار؟

ننصحك بالتحقق جيداً من تفاصيل رحلتك والحرص على إنجاز إجراءات السفر في مبنى مسافرين الشركة المسيّرة للرحلة كما هو موضح على إيصال الحجز الخاص بك.

هل سيتم فحص أمتعتي في طريقي إلى الوجهة النهائية؟

نعم، إن كنت تسافر وفقاً لمخطط رحلات على متن فلاي دبي وطيران الإمارات، سيتم فحص أمتعتك في طريقك إلى وجهتك النهائية. وستحصل أيضاً على تذاكر الصعود لكل قطاعات رحلتك في مطار المغادرة.

ما هو الحدّ الأدنى لفترات الانتظار لرحلات المتابعة؟

الحدّ الأدنى لفترة الانتظار لرحلات المتابعة هو 120 دقيقة بين المبنى 2 والمبنى 3.

هل ستتوفر خدمة النقل بالحافلات بين المبنيَين؟

ستتوفر حافلة للنقل بين المبنيين في الجانب العلوي من المطار وهي ستنطلق من المبنى 2 (T2) إلى القاعاتA وB وC في المبنى 3 (T3). تغادر الحافلة كل 8 دقائق أمّا مسافة الذهاب أو الإياب التي تفصل بين قاعة المبنى T2 وبين قاعة المبنى T3 (والعكس صحيح) فتستغرق 35 دقيقة. سيتم استخدام الحافلة لكل درجات السفر (درجة رجال الأعمال والدرجة السياحية).

مباني المسافرين في المطار

ما هما المبنيان المخصصان لشركة فلاي دبي وطيران الإمارات؟

ستواصل فلاي دبي تسيير رحلاتها من مبنى المسافرين رقم 2 بالإضافة إلى رحلات مُختارة من مبنى المسافرين رقم 3 ومطار آل مكتوم الدولي (DWC) ورحلات طيران الإمارات من مبنى المسافرين رقم 3 في مطار دبي الدولي. يتعين عليك إنجاز إجراءات السفر استناداً إلى الشركة المسيّرة وليس الشركة المسوّقة. يتم ذكر رقم المبنى بوضوح عند الحجز وعلى تذكرتك الإلكترونية أو تأكيد الحجز (لدبي فقط).

ما هي أرقام الرحلة التي يستخدمها كلٌّ من الشركتين لاتفاقية الرمز المشترك؟

تسيّر فلاي دبي رحلات طيران الإمارات التي تتراوح أرقامها بين 2000 و2499. أمّا طيران الإمارات فتسيّر رحلات فلاي دبي التي تتراوح أرقامها بين 6000 و6999.

الإقامة في الفندق

في فترات الانتظار الطويلة بين رحلتين، هل ستوفر شركة طيران الإمارات وفلاي دبي الإقامة في الفندق؟

كلا، لا تتوفر رحلات المتابعة من دبي على متن الرحلات الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك.

تأخر مواعيد الرحلات وتعطيلها

بمَن عليّ الاتصال للحصول على المساعدة في حال طرأ أي تأخير أو أي تعطيل غير متوقع؟

يتمّ تبليغ كلٍّ من فلاي دبي وطيران الإمارات في حال طرأت أية تأخيرات وتعطيلات. ستبقيك الشركة على اطّلاع بالوضع وتساعدك على إعادة حجز رحلتك إذا دعت الحاجة.

لكن، إذا رغبت في التواصل معنا، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدى فلاي دبي على الرقم 45 44 54 600 (971+) أو لدى طيران الإمارات على الرقم 555 555 600 (971+) و777 577 600 (971+).

المسافرين الرضّع والقاصرين والنساء الحوامل

ما السنّ التي يُفترض برضيعٍ بلوغها ليُسمح له بالسفر على متن فلاي دبي؟

يمكنك السفر مع رضيع حالما يبلغ من العمر 7 أيام. إنّ نظام العمر هو نفسه سواء كنت تسافر على متن فلاي دبي أو طيران الإمارات.

هل تقبل شركة فلاي دبي أجهزة تثبيت الطفل نفسها التي أدرجتها شركة طيران الإمارات على موقعها الإلكتروني؟

عذراً، يتعذّر على فلاي دبي قبول أي أجهزة لتثبيت الطفل على متن رحلاتها.

ما هي شروط النقل للمسافرين الحوامل على متن الرحلات الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك؟

يمكنك السفر مع كل من طيران فلاي دبي وطيران الإمارات بشكل طبيعي حتى نهاية الأسبوع 28 من الحمل. إذا قررتِ السفر بعد الأسبوع 28 من الحمل فستحتاج إلى تقديم شهادة طبية للسفر من طبيبك أو ممرضة التوليد. للمزيد من المعلومات حول سفر الأم الحامل يمكنك الإطلاع على:

فلاي دبي: سفر الأم الحامل

طيران الإمارات: السفر أثناء الحمل

أنا أسافر في رحلة على متن فلاي دبي وقد سمح لي الطبيب بذلك، هل تقبل شركة طيران الإمارات بذلك أو أنه يتعين عليّ تعبئة استمارة البيانات الطبية؟

لا يُسمح للأشخاص الذين يعانون حالاتٍ صحية بالسفر على متن الرحلات الخاضعة لاتفاقية الرمز المشترك.

المتصفح الذي تستخدمه قد لا يكون متوافقًا مع موقعنا.

يرجى تحديث متصفحك إلى أحدث إصدار من Google Chrome, Mozilla Firefox,
Internet Explorer أو قم بتنزيل متصفح آخر.