آخر التحديثات

إعادة الحجز واسترداد بدل التذاكر بعد تأثيرات الضباب

لقد تلقينا استفساركم في الوقت الذي كنا نواجه كما هائلا من الاستفسارات المماثلة والتي تدفقت على مركز خدمات العملاء في فلاي دبي بسبب حالة الضباب الكثيف التي شهدتها دبي خلال الايام الماضي واثرت على العديد من رحلاتنا .

اننا ندرك ونتفهم ان اي تاخير في الرد على استفساراتكم يسبب الكثير من الاحباط لكن فرق العمل لدينا تعمل على مدار الساعة لضمان عودة الامور الى حالها باسرع وقت ممكن .

بالاضافة الى ذلك وضعنا سلسلة من الاجراءات للطلبات العاجلة المتعلقة باعادة الحجز على رحلات اخرى لفلاي دبي اضافة الى الطلبات المتعلقة باسترداد قيمة التذاكر للمسافرين الذين تأثرت رحلاتهم بهذه الاوضاع غير العادية .

اعادة الحجز

في حال طلبتم اعادة الحجز على رحلة اخرى لفلاي دبي على نفس الوجهة ،سنقوم بتغيير واحد من اجلكم بحيث لن يتم تطبيق رسوم التغيير المعتمدة ولن يدفع المسافر فرق السعر .

استرداد النقود

اذا طلبتم استرداد قيمة التذكرة لاي رحلة الغيت خلال فترة الضباب ( من الاربعاء 28 ديسمبر 2016 وحتى يوم الخميس 5 يناير 2017 ) سيتم اعادة كامل المبلغ وفقا لطريقة الدفع .

اذا تلقيتم بالفعل ردا تلقائيا عبر البريد الالكتروني

letstalk@flydubai.com مع رقم الحالة فان طلبكم يكون قيد الدراسة

اذا كان طلبكم لا يتعلق بالتأثيرات التي احدثها الضباب خلال الفترة الاخيرة ، سيقوم مركز خدمات العملاء بالرد عليكم خلال فترة تصل الى 28 يوم عمل.

شاكرين لكم صبركم وحسن تفهمكم

ستتوفر معلومات اضافية حول حالة الرحلات واي تغييرات عليها على صفحتنا على فيسبوك http//www.facebook.com/flydubai

تحديث هام لمواطني الدولة المسافرون إلى إسطنبول

تؤكد فلاي دبي أن رحلاتها ا إلى إسطنبول تسير كالمعتاد. كانت وزارة الخارجية قد حذرت مواطني الدولة من السفر الى تركيا في الوقت الحالي. يمكن للمواطنين الذين لديهم حجوزات مع فلاي دبي إلى تركيا الاتصال مع مركز خدمات العملاء في الشركة لاسترداد مصاريف الحجز أو إعادة الحجز على أي وجهة يختارونها.

رقم مركز خدمة العملاء 445 544 600 971+

إغلاق مدرج مطار كولومبو

يرجى الأخذ بالعلم بأنّنا نتوقع أن يكون مطار كولومبو باندارانايكي الدولي أكثر اكتظاظاً من المعتاد نتيجة الإغلاق الجزئي لمدرج المطار بين 6 يناير 2017 و6 أبريل 2017. نرجو منك الحرص على الوصول إلى المطار قبل 4 ساعات على الأقل من موعد إقلاع رحلتك، ويرجى الملاحظة أنّ نوافذ إنجاز إجراءات السفر في المطار تغلق قبل 60 دقيقة من المغادرة. لذا نرجو منك الحضور إلى بوابة الصعود الصحيحة إلى الطائرة في مدة أقصاها 40 دقيقة قبل المغادرة.

إنذار في ما يتعلّق بأجهزة سامسونج جالاكسي نوت 7

يرجى اخذ العلم أننا ابتداء من هذه اللحظة لا نستطيع قبول الاجهزة الشخصية من طراز سامسونج جالاكسي نوت 7 على متن فلاي دبي أو في الحقائب المسجلة.

نشكركم على تفهّمكم.

تغيير مبنى المسافرين في مطار عشق أباد الدولي

يرجى الملاحظة بأنه اعتباراً من 20 سبتمبر 2016 جميع رحلات فلاي دبي من وإلى عشق أباد ستصل إلى وتغادر من مبنى المسافرين رقم 1 في مطار عشق أباد الدولي وليس مبنى المسافرين رقم 2.

قوانين الحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة المطبقة على سكان دول مجلس التعاون الخليجي

يرجى قراءة قوانين الحصول على تأشيرة دخول إلى الإمارات العربية المتحدة المطبقة على سكان دول مجلس التعاون الخليجي.

اكتشف المزيد

تحديث هام لمواطني دول مجلس التعاون الخليجي المسافرون الى لبنان

تواصل فلاي دبي تسيير رحلاتها إلى بيروت بحسب جدول الرحلات، وقد قامت دولة الإمارات وعدد من دول مجلس التعاون الخليجي بإصدار تحذيرات من السفر إلى لبنان، ويمكن للمواطنين الخليجيين الذين لديهم حجوزات للسفر إلى لبنان خلال الـ72 ساعة القادمة الاتصال بمركز خدمة عملاء فلاي دبي للحصول على المساعدة. مركز خدمة العملاء في فلاي دبي: 445 544 600 00971

القيود المفروضة على لوح التزلج الكهربائي (هوفر بورد) والأجهزة التي تعمل ببطارية الليثيوم

لأسباب تتعلق بالسلامة العامة، يرجى الملاحظة أنه لا يسمح إدخال الأجهزة التي تعمل عن طريق بطارية الليثيوم مثل ألواح التزلج الكهربائية (هوفر بورد)، ميني سيجواي سكوتر، عجلات التوازن الكهربائية، الدراجة ذات العجلة الواحدة (سولو ويل) على متن رحلات فلاي دبي. وهذا ينطبق على الأمتعة المفحوصة مسبقاً وأمتعة المحمولة باليد. إذا كنت تحمل أحد هذه الأجهزة مع أو بدون البطاريات في حقيبة اليد الخاصة بك أو الأمتعة المفحوصة مسبقاً، لن يسمح لك إدخالها على متن الرحلة. للمزيد من المعلومات حول القيود المفروضة على بطاريات الليثيوم والمواد الأخرى المحظورة، يرجى قراءة سياسة الأمتعة الخاصة بنا.

معلومات هامة

يرجى التأكد من قراءة التعليمات أدناه إذا كنت تريد السفر من أو إلى جدة، المدينة المنورة، ينبع أو الطائف.

السفر إلى جدة لأداء العمرة (الرحلات المجدولة)

  • سوف تصل وتغادر جميع رحلاتنا المجدولة (ذات الرمز المؤلف من ثلاثة أرقام) من المبنى الشمالي في مطار جدة.
  • يسمح لكل مسافر حمل 5 لترات من ماء زمزم على متن رحلة العودة.

يقع استصدار التأشيرة الصحيحة ضمن مسؤوليتك الشخصية، حيث لن نتمكن من السماح لك بالسفر معنا في حال كانت التأشيرة غير سارية أو متوافقة مع الإجراءات المتبعة، ولن تتم إعادة رسوم الحجز إليكم.

السفر إلى جدة لأداء العمرة (الرحلات الإضافية)

يمكنك السفر على متن رحلاتنا الإضافية* التي تبدأ أرقامها من 7000 إلى 7999 إلى جدة بحال:

  • كنت تحمل تأشيرة عمرة سارية المفعول
  • أو كنت من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي (ماعدا المواطنين السعوديين)

تصل هذه الرحلات إلى و تغادر من المبنى الشمالي في مطار جدة.

يسمح لكل مسافر حمل 5 لترات من ماء زمزم على متن رحلة العودة.

لا يمكنك السفر على متن رحلاتنا الإضافية* التي تبدأ أرقامها من 7000 إلى 7999 إلى جدة بحال:

  • كنت لاتحمل تأشيرة عمرة
  • أو كنت مواطناً سعودياً
  • أو كنت من غير مواطني دول مجلس التعاون الخليجي وتحمل تأشيرة عمل جديدة أو تأشيرة زيارة أو عمل

يمكنك السفر إلى جدة بواسطة رحلاتنا الاخرى المجدولة، والتي تصل إلى المبنى الشمالي و تغادر من المبنى الشمالي في مطار جدة.

يقع استصدار التأشيرة الصحيحة ضمن مسؤوليتك الشخصية، حيث لن نتمكن من السماح لك بالسفر معنا في حال كانت التأشيرة غير سارية أو متوافقة مع الإجراءات المتبعة، ولن تتم إعادة رسوم الحجز إليكم.

*يرجى الملاحظة أن هذه الرحلة الإضافية خاضعة لموافقة الحكومة.

السفر إلى المدينة المنورة لأداء العمرة

  • إذا كنت مسلم، يمكنك السفر إلى المدينة المنورة خلال هذه الفترة بحصولك على تأشيرة عمرة أو بتأشيرة عمل أو زيارة.
  • إذا كنت من مواطني دول مجلس التعاون الخليجي، يمكنك السفر إلى المدينة المنورة خلال هذه الفترة بحصولك على تأشيرة عمرة.
  • إذا كنت غير مسلم، فيمكنك السفر إلى المدينة المنورة خلال هذه الفترة بتأشيرة عمل أو زيارة.
  • إذا كنت مقيم في المملكة العربية السعودية وعائد إلى الدولة، فلا يتوجب عليك السفر بتأشيرة العمرة.
  • يسمح لكل مسافر حمل 5 لترات من ماء زمزم على متن رحلة العودة.

يقع استصدار التأشيرة الصحيحة ضمن مسؤوليتك الشخصية، حيث لن نتمكن من السماح لك بالسفر معنا في حال كانت التأشيرة غير سارية أو متوافقة مع الإجراءات المتبعة، ولن تتم إعادة رسوم الحجز إليكم.

السفر إلى ينبع لأداء العمرة

  • يمكنك السفر إلى ينبع لأداء العمرة إذا كنت تحمل تأشيرة عمرة سارية المفعول.
  • الجنسيات الغير الخليجية: على الإناث الذين تقل أعمارهن عن 50 عاماً إصطحاب محرم، أما الإناث الذين تزيد أعمارهن على 50 عاماً فيمكنهن السفر دون محرم وبرفقة حملة منظمة، على أن يتم إدراج إسم الحملة في التأشيرة.
  • يسمح لكل مسافر حمل 5 لترات من ماء زمزم على متن رحلة العودة من العمرة.

يقع استصدار التأشيرة الصحيحة ضمن مسؤوليتك الشخصية، حيث لن نتمكن من السماح لك بالسفر معنا في حال كانت التأشيرة غير سارية أو متوافقة مع الإجراءات المتبعة، ولن تتم إعادة رسوم الحجز إليكم.

السفر إلى الطائف لأداء العمرة

  • إذا كنت مواطناً خليجياً، فيمكنك السفر إلى الطائف لأداء العمرة.
  • لا يمكن للمواطنين غير الخليجيين حاملي تأشيرة العمرة السفر إلى الطائف، لكن يمكنهم السفر من أو إلى جدة أو ينبع.
  • يسمح لكل مسافر حمل 5 لترات من ماء زمزم على متن رحلة العودة من العمرة.

يقع استصدار التأشيرة الصحيحة ضمن مسؤوليتك الشخصية، حيث لن نتمكن من السماح لك بالسفر معنا في حال كانت التأشيرة غير سارية أو متوافقة مع الإجراءات المتبعة، ولن تتم إعادة رسوم الحجز إليكم.

تحديث هام فيما يتعلق بخدمة الحافلات

يرجى الملاحظة أن خدمة الحافلات المقدمة من فلاي دبي بين مطار دبي الدولي وأبو ظبي و العين تم إلغاءها لأسباب تشغيلية.

طرق جديدة كلياً لحجز الرحلات!

نحن نقوم بتسهيل عملية حجز رحلاتك معنا. كن أول من يكتشف عملية الحجز الجديدة.
  • شكل جديد ومطور
  • سهل الاستخدام على الهاتف المحمول
  • سريع وسهل
يمكنك الآن المشاركة في إعادة هيكلة عملية الحجز على موقع فلاي دبي الإلكتروني وذلك عن طريق اختبارك للإصدار التجريبي والسماح لنا بمعرفة رأيك ومقترحاتك.

يمكنك الرجوع إلى الموقع التقليدي خلال عملية الحجز بالضغط على شعار فلاي دبي.
لا شكراً، أود المتابعة إلى الموقع التقليدي