التأمين على السفر
تمتع أنت ومن تسافر معهم بتأمين موثوق وذي قيمة رائعة على السفر من خلال شريك فلاي دبي في السفر
تأمين ترافل جارد الخاص بفلاي دبي
"تأمين ترافل جارد" هو عبارة عن تأمين على السفر مقدم من شريك فلاي دبي في السفر، إيه آي جي. وهو يقوم بتغطيتك في الحالات التالية:
- إذا اضطررت إلى إلغاء رحلتك
- إذا احتجت إلى علاج طبي طارئ أثناء السفر
- إذا تعين عليك العودة إلى بلدك في وقت مبكر
كيف يمكنني شراء "تأمين ترافل جارد"؟
يمكنك شراء تأمين ترافل جارد الخاص بفلاي دبي عند القيام بحجز رحلتك على متن فلاي دبي عبر:
مَن هم الأشخاص الذين يستطيعون الحصول على الحماية التأمينية من "تأمين ترافل جارد"؟
يمكنك أنت ومن تسافر معهم الحصول على الحماية التأمينية.
يتعين على المسافرين الذين ترغب بتغطيتهم تأمينياً أن:
- يكونوا مقيمين في البلد الذي يسافرون منه معك
- يكون عمر كل واحد منهم قد تجاوز السنتين (تتم تغطية الأطفال بين عمر 14 يوماً وسنتين مجاناً عند السفر برفقة أحد الوالدين على نفس حجز فلاي دبي) ولا يسمح للرضّع الذين لم تتجاوز أعمارهم 14 يوماً بالسفر.
ما هي الأمور التي تتم تغطيتها بالتأمين؟
يمكنك الاطلاع على فوائد البوليصة (مع الحدود التأمينية القصوى المشار إليها بالدولار الأمريكي) في الجدول أدناه.
| فوائد البوليصة | إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنة | إذا كان عمرك أكثر من 64 سنة |
|---|---|---|
| إلغاء الرحلةالمبلغ المقتطع* | 1,000 دولار أمريكيلا يوجد | 1,000 دولار أمريكي20% من إجمالي المبلغ المستحق |
| انقطاع الرحلة / اختصار الرحلةالمبلغ المقتطع | 1,000 دولار أمريكيلا يوجد | 1,000 دولار أمريكي20% من إجمالي المبلغ المستحق |
| الحوادث والأمراض(التعويض الطبي)المبلغ المقتطع | 50,000 دولاراً أمريكياً50 دولاراً أمريكياً | 10,000 دولار أمريكي200 دولار أمريكي |
| الإخلاء والعودة إلى الوطن | مشمولة بالحوادث والأمراض | مشمولة بالحوادث والأمراض |
| فقدان الأمتعة، الممتلكات الشخصية ووثائق السفرحد القطعة الواحدةالحد الأقصى | 1,000 دولار أمريكيلغاية 250 دولاراً أمريكياًلغاية 500 دولار أمريكي | 1,000 دولار أمريكيلغاية 250 دولاراً أمريكياًلغاية 500 دولار أمريكي |
| تأخر الأمتعةالمدة التي تتجاوز: | لغاية 150 دولاراً أمريكياً4 ساعات | لغاية 150 دولاراً أمريكياً4 ساعات |
| تأخر الرحلةالمدة التي تتجاوز: | 50 دولاراً أمريكياً لكل ساعة ولغاية 10 ساعات (الحد الأقصى)4 ساعات | 50 دولاراً أمريكياً لكل ساعة ولغاية 10 ساعات (الحد الأقصى)4 ساعات |
| عدم الالتحاق بالرحلة | 150 دولاراً أمريكياً | 150 دولاراً أمريكياً |
| المسؤولية الشخصية | 50,000 دولاراً أمريكياً | 25,000 دولاراً أمريكياً |
| الرسوم القانونية | 2,000 دولار أمريكي | 2,000 دولار أمريكي |
| المساعدة | مشمولة | مشمولة |
| إلغاء الرحلة | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنةالمبلغ المقتطع* | 1,000 دولار أمريكيلا يوجد |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنةالمبلغ المقتطع* | 1,000 دولار أمريكي20% من إجمالي المبلغ المستحق |
| انقطاع الرحلة / اختصار الرحلة | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنةالمبلغ المقتطع* | 1,000 دولار أمريكيلا يوجد |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنةالمبلغ المقتطع* | 1,000 دولار أمريكي20% من إجمالي المبلغ المستحق |
| الحوادث والأمراض(التعويض الطبي) | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنةالمبلغ المقتطع* | 50,000 دولاراً أمريكياً50 دولاراً أمريكياً |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنةالمبلغ المقتطع* | 10,000 دولار أمريكي200 دولار أمريكي |
| الإخلاء والعودة إلى الوطن | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنة | مشمولة بالحوادث والأمراض |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنة | مشمولة بالحوادث والأمراض |
| فقدان الأمتعة، الممتلكات الشخصية ووثائق السفر | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنةحد القطعة الواحدةالحد الأقصى | 1,000 دولار أمريكيلغاية 250 دولاراً أمريكياًلغاية 500 دولار أمريكي |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنةحد القطعة الواحدةالحد الأقصى | 1,000 دولار أمريكيلغاية 250 دولاراً أمريكياًلغاية 500 دولار أمريكي |
| تأخر الأمتعة | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنةالمدة التي تتجاوز: | لغاية 150 دولاراً أمريكياً4 ساعات |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنةالمدة التي تتجاوز: | لغاية 150 دولاراً أمريكياً4 ساعات |
| تأخر الرحلة | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنةالمدة التي تتجاوز: | 50 دولاراً أمريكياً لكل ساعة ولغاية 10 ساعات (الحد الأقصى)4 ساعات |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنةالمدة التي تتجاوز: | 50 دولاراً أمريكياً لكل ساعة ولغاية 10 ساعات (الحد الأقصى)4 ساعات |
| عدم الالتحاق بالرحلة | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنة | 150 دولاراً أمريكياً |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنة | 150 دولاراً أمريكياً |
| المسؤولية الشخصية | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنة | 50,000 دولاراً أمريكياً |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنة | 25,000 دولاراً أمريكياً |
| الرسوم القانونية | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنة | 2,000 دولار أمريكي |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنة | 2,000 دولار أمريكي |
| المساعدة | |
|---|---|
| إذا كان عمرك بين 3 أشهر و 64 سنة | مشمولة |
| إذا كان عمرك أكثر من 64 سنة | مشمولة |
*"المبلغ المقتطع" يشير إلى المبلغ الذي يتعين عليك دفعه بنفسك قبل البدء بمطالبة أي مبلغ من التأمين.
كيف أقوم بالمطالبة التأمينية؟
إذا كنت تريد القيام بالمطالبة التأمينية على السفر، ستحتاج إلى الاتصال بمكتب المطالبة على الأرقام:
- 3977 214 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة)
- 7584 4496 4 974+ (قطر)
- 400658 1273 44+ (المملكة المتحدة)
أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى:
يفتح مكتب المطالبات من يوم الإثنين إلى الجمعة بين الساعة 08:00 صباحاً والساعة 05:00 عصراً (بتوقيت غرينتش).
يمكن للمسافرين الناطقين باللغة العربية أيضاً الاتصال على الرقم 4455 601 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة) من الأحد إلى الخميس بين الساعة 08:30 صباحاً والساعة 05:00 عصراً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)
سيقوم أحد ممثلينا عند اتصالك أو إرسال رسالة بريد إلكتروني بشرح ما تحتاج إلى القيام به بالضبط عند القيام بالمطالبة.
ستحتاج إلى تحميل إحدى نماذج المطالبات التالية:
- إلغاء الرحلة
- انقطاع الرحلة / اختصار الرحلة
- الحوادث والأمراض (التعويض الطبي) / الإخلاء والعودة إلى الوطن
- فقدان الأمتعة والأمتعة الشخصية ووثائق السفر / تأخر الأمتعة
- تأخر الرحلة / عدم الالتحاق بالرحلة
- المسؤولية الشخصية / الرسوم القانونية
قد تحتاج إلى تحميل بعض المطالبات إلى تحميل شهادة طبية ليقوم طبيبك بتعبئتها.
يمكنك إرسال نموذج المطالبة بعد الانتهاء من تعبئتها إلى مكتب المطالبات (مع الوثائق المطلوبة) عبر البريد العادي أو البريد الإلكتروني إلى:
flydubai.claims@travelguard.com
Travel Guard
PO box 60108
London
SW20 8US
UK
معلومات هامة:
- إذا كنت تريد القيام بمطالبة خاصة ببند الحوادث والأمراض، فسوف تحتاج إلى الاتصال برقم المساعدة الخاصة بخدمة الطوارئ الطبية المتوفر على مدار 24 ساعة. وإذا لم تقم بالاتصال فقد تعتبر هذه المطالبة لاغية.
- إذا كنت تريد القيام بمطالبة خاصة ببند الأمتعة المفقودة، فيتعين عليك المطالبة بذلك في غضون 30 يوماً وإلا فسوف تعتبر المطالبة لاغية.
إذا دخلت المستشفى وأنت خارج بلد إقامتك وكان من المرجح أن يتم إبقاؤك كمريض مقيم لأكثر من 24 ساعة إو إذا كان العلاج خارج المستشفى ومن المرجح أن يكلف أكثر من 500 دولار أمريكي، يتعين على أحدهم أن يتصل على الفور بالنيابة عنك بأحد أرقام المساعدة الخاصة بخدمة الطوارئ الطبية المتوفرة على مدار 24 ساعة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى عدم الاستفادة من التغطية التأمينية أو الحصول على مبلغ تأمين أقل من المبلغ الذي تم دفعه كنفقات طبية.
ما هي الوثائق المطلوبة للقيام بالمطالبة التأمينية؟
فيما يلي بعض من الوثائق التي تحتاج إلى إرسالها إلى مكتب المطالبات (مع نموذج المطالبة الكامل) إذا أردت القيام بمطالبة ما:
| نوع المطالبة | سبب القيام بالمطالبة | الوثائق المطلوبة |
|---|---|---|
| جميع المطالبات |
| |
| إلغاء الرحلة أو انقطاع الرحلة / اختصار الرحلة | حالة طبية |
|
| إصابة أو مرض |
| |
| وفاة |
| |
| فصل من العمل |
| |
| حضور أمام المحكمة |
| |
| أي سبب آخر |
| |
| الحوادث والأمراض (التعويض الطبي) | مرض |
|
| حادث أو إصابة |
| |
| وفاة |
| |
| فقدان الأمتعة والممتلكات الشخصية ووثائق السفر | فقدان الأمتعة (ليست في عهدة الناقل المشترك) |
|
| فقدان الأمتعة (في عهدة الناقل المشترك) |
| |
| ضرر فقط |
| |
| تأخر الأمتعة |
| |
| فقدان جواز السفر |
| |
| تأخر الرحلة |
| |
| عدم الالتحاق بالرحلة |
| |
| المسؤولية الشخصية والرسوم القانونية | المسؤولية الشخصية |
|
| الرسوم القانونية |
|
| جميع المطالبات | |
|---|---|
| الوثائق المطلوبة |
|
| إلغاء الرحلة أو انقطاع الرحلة / اختصار الرحلة | |
|---|---|
| سبب القيام بالمطالبة | الوثائق المطلوبة |
| حالة طبية | شهادة طبية |
| إصابة أو مرض |
|
| وفاة |
|
| فصل من العمل |
|
| حضور أمام المحكمة |
|
| أي سبب آخر |
|
| الحوادث والأمراض (التعويض الطبي) | |
|---|---|
| سبب القيام بالمطالبة | الوثائق المطلوبة |
| مرض |
|
| حادث أو إصابة |
|
| وفاة |
|
| فقدان الأمتعة والممتلكات الشخصية ووثائق السفر | |
|---|---|
| سبب القيام بالمطالبة | الوثائق المطلوبة |
| فقدان الأمتعة (ليست في عهدة الناقل المشترك) |
|
| فقدان الأمتعة (في عهدة الناقل المشترك) |
|
| ضرر فقط |
|
| تأخر الأمتعة |
|
| فقدان جواز السفر |
|
| تأخر الرحلة | |
|---|---|
| الوثائق المطلوبة | رسالة تأكيد من الخطوط الجوية توضح سبب ومدة التأخير |
| عدم الالتحاق بالرحلة | |
|---|---|
| الوثائق المطلوبة | تأكيد سبب التأخير وإلى متى استمر عليه من السلطة المختصة |
| المسؤولية الشخصية والرسوم القانونية | |
|---|---|
| سبب القيام بالمطالبة | الوثائق المطلوبة |
| المسؤولية الشخصية |
|
| الرسوم القانونية |
|
أسئلة عن "تأمين ترافل جارد الخاص بفلاي دبي"
ما هي مدة التغطية التأمينية؟
تستمر التغطية التأمينية طوال مدة رحلتك ولمدة 90 يوماً كحد أقصى اعتباراً من يوم السفر.
يمكن توفير تغطية تصل لمدة 7 أيام من تاريخ الوصول إلى وجهتك على متن إحدى رحلات فلاي دبي وذلك بالنسبة للرحلات ذات الاتجاه الواحد.
هل يمكنني الاستفادة من التغطية التأمينية إذا قمت بالسفر على متن رحلة متابعة مع ناقل آخر؟
تقتصر الحماية التأمينية من "ترافل جارد فور فلاي دبي" على رحلات فلاي دبي فقط.
هل يمكنني إلغاء البوليصة الخاصة بي واستعادة المبلغ المدفوع؟
لا، لا يمكنك استعادة المبلغ المدفوع إذا قمت بإلغاء البوليصة – إلا إذا قمت بشراء بوليصتك في قطر.
- قمت بإلغاء بوليصتك خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء
- قمت بإلغاء بوليصتك قبل 24 ساعة على الأقل من موعد السفر
- لم يتم تقديم أية مطالبة ضد بوليصتك
لإلغاء بوليصة تم شراؤها في قطر، يرجى الاتصال بالرقم 7424 496 +974 أو إرسال بريد إلكتروني إلى servicecenter-me@aig.com
هل أستطيع القيام بتعديلات على البوليصة الخاصة بي؟
نعم. يمكن القيام بتعديلات إذا لم تسافر بعد على رحلة العودة. إذا رغبت بتمديد فترة السفر فستمنحك " ترافل جارد فور فلاي دبي" بوليصة جديدة مقابل رسوم إضافية. إذا رغبت في تقليص فترة السفر فستظل البوليصة سارية المفعول وستنتهي تغطيتك التأمينية فور عودتك.
ماذا يحدث إذا قامت فلاي دبي بتأجيل رحلة العودة إلى تاريخ لاحق؟
سيتم تمديد تغطية "ترافل جارد فور فلاي دبي" تلقائياً لمدة تصل إلى 3 أيام.
هل يتعين علي حمل نسخة من شهادة التأمين معي عندما أسافر؟
لا، تأكد فقط من حمل رقم بوليصة التأمين الخاصة بك.
كيف يمكنني الحصول على نسخة من شهادة التأمين الخاصة بي؟
إذا كنت قد حصلت على تأمين سفر مع "ترافل جارد فور فلاي دبي"، يمكنك تحميل نسخة من شهادة التأمين الخاصة بك من خلال الضغط هنا
أين يمكنني الاطلاع على كامل أحكام وشروط تأمين السفر الخاص بي؟
يمكنك قراءة كامل الأحكام والشروط الخاصة ببوليصة التأمين عن طريق الضغط على اسم البلد الذي تبدأ رحلتك منه من القائمة الموجودة أعلاه
ماذا لو كنت بحاجة إلى المساعدة في التأمين على السفر الخاص بي؟
يمكنك الحصول على مساعدة على مدار الساعة في حالات الطوارئ من خلال الاتصال على الأرقام التالية::
- 3966 214 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة)
- 400872 1273 44+ (المملكة المتحدة)
أو يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى:
يمكن للمسافرين الناطقين باللغة العربية أيضاً الاتصال على الرقم 4455 601 4 971+ (الإمارات العربية المتحدة) من الأحد إلى الخميس بين الساعة 08:30 صباحاً والساعة 05:00 عصراً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)
هل هناك حد زمني لتقديم المطالبة؟
يتعين عليك تقديم جميع المطالبات في غضون 30 يوماً بعد إنتهاء البوليصة الخاصة بك.
كم تستغرق معالجة طلبي من الوقت؟
ستتم معالجة طلبك في غضون 14 يوماً من تقديم جميع الوثائق المطلوبة.
ماذا أفعل إذا لم أتفق مع قرار المطالبات؟
يمكنك الاستئناف مع إدارة المطالبات عن طريق الاتصال بالرقم 4455 601 4 971+ أو عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى servicecenter-me@aig.com
إخلاء المسؤولية
"تأمين ترافل جارد" الخاص بفلاي دبي مؤمَّن عليها من قبل إحدى شركات التأمين التابعة أو الشقيقة لشركة إبه آي جي أو من قبل طرف ثالث مستقل مخوّل بتغطية التأمين في البلد الذي تريد السفر منه. لا تتحمل فلاي دبي أي مسؤولية عن دفع أي مستحقات تتم المطالبة بها باستخدام بوليصة ترافل جارد. تعتبر المعلومات والأوصاف المذكورة هنا معلومات عامة وهي ليست أوصافاً كاملة للمنتجات والخدمات. يرجى الرجوع إلى صياغة نص البوليصة الفعلي، والذي سيتضمن التخفيضات والقيود والاستثناءات وأحكام فسخ العقد. لن تكون كل الحماية التأمينية متوفرة في كل بلد. إذا كان هناك أي تعارض بين محتويات هذا الموقع الإلكتروني وصياغة نص البوليصة، ستكون الكلمة الأولى والأخيرة لصياغة نص البوليصة في كل الحالات. قد تشكل أسماء، كلمات، ألقاب، عبارات، شعارات، رموز، رسومات أو تصاميم معينة على هذا الموقع الإلكتروني علامات تجارية مسجّلة أو غير مسجّلة ("علامات تجارية") لإيه آي جي ومستخدمة بموجب ترخيص من قبل إيه آي جي. كل المعلومات الموجودة في هذا الموقع الإلكتروني محمية بموجب قانون حماية حقوق الطبع والنشر.
طرق جديدة كلياً لحجز الرحلات!
نحن نقوم بتسهيل عملية حجز رحلاتك معنا. كن أول من يكتشف عملية الحجز الجديدة.
- شكل جديد ومطور
- سهل الاستخدام على الهاتف المحمول
- سريع وسهل
يمكنك الآن المشاركة في إعادة هيكلة عملية الحجز على موقع فلاي دبي الإلكتروني وذلك عن طريق اختبارك للإصدار التجريبي والسماح لنا بمعرفة رأيك ومقترحاتك.
يمكنك الرجوع إلى الموقع التقليدي خلال عملية الحجز بالضغط على شعار فلاي دبي.