الأسئلة الشائعة

إذا كان لديك رقم مرجع الحجز:

• انتقل إلى إدارة الحجز.
• أدخل اسم العائلة ومرجع الحجز.
• اختر خيار إعادة إرسال تأكيد الحجز إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو عبر WhatsApp، أو اطبع نسخة منه.

إذا لم يكن لديك رقم مرجع الحجز:

• اتصل بمركز خدمة العملاء على الرقم 45 44 54 600 971+ للحصول على المساعدة في استرجاع تفاصيل الحجز.
• إذا تم الحجز من خلال وكالة سفر، يُرجى التواصل معهم مباشرة للحصول على المساعدة.

يمكنك تعديل حجزك عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز خدمة العملاء.

يمكنك تعديل حجزك عبر الإنترنت أو الاتصال بمركز خدمة العملاء.

يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك من خلال متجر السفر الذي قام بإجراء الحجز الأصلي أو من خلال مركز خدمة عملاء فلاي دبي.

يمكنك استخدام "إدارة الحجز" عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول لتغيير تواريخ السفر، أو إضافة خدمات اختيارية، أو الترقية إلى درجة الأعمال، أو ببساطة تحديث بياناتك.

على الموقع الإلكتروني flydubai.com :

1. اذهب إلى صفحة إدارة الحجز.
2. أدخل اسم العائلة ومرجع الحجزiمذكور في رسالة تأكيد الحجز.
3. ضع علامة في مربع الموافقة.
4. اضغط على "عرض الحجز".

على تطبيق الهاتف المحمول :

1. اضغط على خيار "Manage" في الصفحة الرئيسية.
2. أدخل مرجع الحجزiمذكور في رسالة تأكيد الحجز واسم العائلة.
3. اضغط على "View booking".

إذا تم حجزك عن طريق وكيل سفر، يمكنك عرض حجزك وإضافة خيارات إضافية عبر "إدارة الحجز" على موقعنا الإلكتروني وتطبيق فلاي دبي على الهواتف المحمولة.

إذا كنت ترغب في إجراء أي تغييرات أخرى، يُرجى التواصل مع وكيل السفر الذي قمت بالحجز من خلاله.

لا، إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء حجز ضمن اتفاقية الرمز المشترك أو اتفاقية الشراكة مع شركات الطيران الشريكة لنا، فستحتاج إلى التواصل مباشرة مع شركة الطيران المعنية أو وكالة السفر التي قمت بالحجز من خلالها.

لا، يمكن تعديل التاريخ لجميع المسافرين في الحجز فقط، وليس بشكل فردي.

نعم، يمكن إزالة مسافر أو أكثر من الحجز بشرط أن تكون جميع الرحلات ضمن الحجز صالحة (لم يتم استخدامها أو إنجاز إجراءات السفر لها).

يمكنك عرض جميع حجوزاتك القادمة إذا تم إجراؤها باستخدام رقم عضويتك في سكاي واردز طيران الإمارات. للقيام بذلك، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

على الموقع الإلكتروني flydubai.com :

1. من الصفحة الرئيسية لموقع flydubai.com، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام رقم عضويتك في سكاي واردز.
2. بعد تسجيل الدخول، ستظهر لك قائمة بجميع الحجوزات القادمة. يمكنك أيضًا النقر على تبويب "حجوزاتي" لعرض جميع الحجوزات المرتبطة بحساب سكاي واردز الخاص بك.

على تطبيق الهاتف المحمول :

1. افتح التطبيق وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك في سكاي واردز من خلال النقر على "Loyalty" في الصفحة الرئيسية.
2. بعد تسجيل الدخول، اختر "My bookings" من القائمة لعرض جميع الحجوزات المرتبطة بحساب سكاي واردز الخاص بك.

إذا قمت بالحجز من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك إلغاء الحجز عبر قسم "إدارة الحجز" باستخدام مرجع الحجز واسم العائلة. بعد إلغاء الحجز، ستتلقى مبلغ الاسترداد على شكل قسيمة من فلاي دبي تُرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. تطبق شروط وأحكام الإلغاء الخاصة بسعر الرحلة.

أما إذا تم الحجز عبر وكالة سفر أو من خلال أي قناة حجز أخرى، فستحتاج إلى التواصل مع وكيل السفر أو مركز خدمة العملاء لدينا على الرقم  45 44 54 600 (971+) لإلغاء الحجز.

إذا كنت ترغب في تحديث بيانات جواز السفر، يمكنك القيام بذلك أثناء إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت أو من خلال التواصل مع مركز خدمة العملاء على الرقم 45 44 54 600 (971+).

إذا كنت من أعضاء برنامج سكاي واردز طيران الإمارات، يمكنك تحديث بيانات جواز السفر من خلال حسابك الشخصي.

إذا كنت تسافر من هنغاريا أو المملكة العربية السعودية، يمكنك بسهولة طلب فاتورة ضريبية من خلال زيارة صفحة الفاتورة الضريبية على موقعنا.

يُرجى إدخال اسم العائلة ومرجع الحجز للوصول إلى الحجز وإصدار الفاتورة الضريبية.

يتم إصدار فاتورة ضريبة السلع والخدمات (GST) تلقائيًا في اليوم الثامن من الشهر التالي، شريطة أن تقوم بتحديث  معلومات الضريبة عبر إدارة الحجز خلال 24 ساعة من إتمام عملية الدفع.

لأي استفسارات متعلقة بضريبة السلع والخدمات (GST)، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى GST@flydubai.com.

يمكن للجهات التجارية المسجَّلة ضمن نظام ضريبة السلع والخدمات (GST) في الهند طلب إصدار فاتورة السلع والخدمات (GST) إذا كانت بحاجة إلى فاتورة ضريبية لتقديم طلب استرداد الضريبة، بشرط أن تبدأ الرحلة من الهند وأن يتم الحجز مباشرةً مع فلاي دبي.

إذا كنت تسافر من دولة غير هنغاريا أو المملكة العربية السعودية، يمكنك إرسال رسالة إلينا عبر نموذج الاتصال بنا، مع اختيار موضوع "الفاتورة الضريبية" من القائمة المنسدلة، للحصول على المساعدة من أحد أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا.

سنحتاج إلى رقم مرجع الحجز وعنوان المسافر أو الشركة التي يجب إصدار الفاتورة باسمها.

سيتم إصدار الفاتورة الضريبية وفقًا للوائح المحلية المعمول بها.