توضح سياسة إلغاء الرحلات أو إعادة جدولتها هذه الخيارات المتاحة للمسافرين الذين لديهم حجز مؤكد مع فلاي دبي في حال إلغاء رحلتهم أو إجراء تغيير في جدول الرحلات. وتُطبق هذه السياسة بالإضافة إلى أي حقوق قانونية أو تنظيمية قد تنطبق على مسار رحلتك، كما هو موضح بمزيد من التفصيل أدناه.
1. الإبلاغ عن إلغاء الرحلات أو تغيير جدولها
ستُبلغ فلاي دبي المسافرين بأي إلغاء للرحلة أو تغيير في جدول الرحلات باستخدام تفاصيل الاتصال (عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة) التي تم تزويد فلاي دبي بها عند إجراء الحجز.
يتحمل المسافرون مسؤولية التأكد من أن تفاصيل الاتصال المقدمة إلى فلاي دبي، أو إلى وكيل السفر، صحيحة ومحدّثة.
2. الأهلية
تنطبق هذه السياسة على المسافرين الذين لديهم حجز مؤكد مع فلاي دبي في الحالات التالية:
- إذا ألغت فلاي دبي الرحلة؛ أو
- إذا أجرت فلاي دبي تغييرًا في جدول الرحلات يستوفي الحدود الزمنية الموضحة أدناه.
- بالنسبة إلى مسارات الرحلات التي تشمل رحلات متابعة مع فلاي دبي أو إحدى شركاء فلاي دبي للسفر أو رحلات تبادل الرموز، تنطبق هذه السياسة أيضًا إذا أدى تغيير أجرته فلاي دبي على جدول الرحلات إلى تفويت المسافر رحلة متابعة مؤكدة ومشمولة في الحجز نفسه.
3. قبل موعد المغادرة بأكثر من 72 ساعة
إذا قامت فلاي دبي، قبل وقت المغادرة المقرر بأكثر من 72 ساعة، بأي مما يلي:
- إلغاء الرحلة؛
- تغيير وقت المغادرة المقرر بحيث تغادر الرحلة قبل موعدها بساعة واحدة أو أكثر؛ أو
- تغيير وقت المغادرة المقرر بحيث تغادر الرحلة بعد موعدها بثلاث ساعات أو أكثر،
يمكن للمسافرين المؤهلين:
- إعادة الحجز على رحلة أخرى مع فلاي دبي إلى الوجهة نفسها خلال 30 يومًا قبل أو بعد تاريخ السفر الأصلي دون دفع أي رسوم لإعادة الحجز أو غرامة أو فرق في السعر؛ أو
- إعادة الحجز على أول رحلة مجدولة متاحة مع فلاي دبي إلى الوجهة نفسها دون دفع أي رسوم لإعادة الحجز أو غرامة أو فرق في السعر.
إذا اختار المسافر السفر قبل أو بعد تاريخ السفر الأصلي بأكثر من 30 يومًا، فلن تُفرض عليه أي غرامة. ومع ذلك، يجب دفع أي فرق في السعر، إن وُجد.
إذا اختار المسافر عدم السفر، فسيتم استرداد أي مبلغ مستحق، بما في ذلك قيمة أي أجزاء غير مستخدمة من الرحلة، على شكل قسيمة من فلاي دبي.
4. خلال 72 ساعة من موعد المغادرة
إذا قامت فلاي دبي، خلال 72 ساعة من وقت المغادرة المقرر، بأي مما يلي:
- إلغاء الرحلة؛
- تغيير وقت المغادرة المقرر بحيث تغادر الرحلة قبل موعدها بـ20 دقيقة أو أكثر؛ أو
- تغيير وقت المغادرة المقرر بحيث تغادر الرحلة بعد موعدها بساعة واحدة أو أكثر،
يمكن للمسافرين المؤهلين:
- إعادة الحجز على رحلة أخرى مع فلاي دبي إلى الوجهة نفسها خلال 30 يومًا قبل أو بعد تاريخ السفر الأصلي دون دفع أي رسوم لإعادة الحجز أو غرامة أو فرق في السعر؛ أو
- إعادة الحجز على أول رحلة مجدولة متاحة مع فلاي دبي إلى الوجهة نفسها دون دفع أي رسوم لإعادة الحجز أو غرامة أو فرق في السعر.
إذا اختار المسافر السفر قبل أو بعد تاريخ السفر الأصلي بأكثر من 30 يومًا، فلن تُفرض عليه أي غرامة. ومع ذلك، يجب دفع أي فرق في السعر، إن وُجد.
إذا اختار المسافر عدم السفر، فسيتم استرداد أي مبلغ مستحق، بما في ذلك قيمة أي أجزاء غير مستخدمة من الرحلة، على شكل قسيمة من فلاي دبي.
5. رحلات الذهاب والعودة
إذا كنت قد حجزت رحلة ذهاب وعودة، فسينطبق ما ورد أعلاه على رحلتي الذهاب والعودة عند تعديلهما أو إلغائهما في الوقت نفسه.
6. الحجوزات التي تم إجراؤها من خلال وكيل سفر أو شركة طيران أخرى
إذا تم إصدار التذكرة من قِبل وكيل سفر أو شركة طيران أخرى، فيُرجى التواصل مباشرةً مع وكيل السفر أو شركة الطيران.
7. الحقوق القانونية والتنظيمية
لا تؤثر أي من أحكام سياسة إلغاء الرحلات أو إعادة جدولتها هذه على حقوقك القانونية أو التنظيمية التي قد تنطبق على مسار رحلتك. يُرجى الاطلاع أدناه على مزيد من التفاصيل حول الإشعارات التنظيمية التي قد تنطبق على رحلتك.
