سياسة الخصوصية

نحن، مؤسسة دبي للطيران (المعروفة بالاسم التجاري "فلاي دبي") شركة حكوميّة تأسست بموجب القانون رقم (11) لعام 2008، أمّا مكان عملها الرئيسي فيقع في مقرّ فلاي دبي الرئيسي، مبنى الركاب 2، ص.ب. 353، دبي، الإمارات العربية المتحدة، ونحن نجمع معلوماتٍ شخصية معينة عنك ونستخدمها ونتحمل المسؤولية عنها.

حين نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها، نلتزم بالتشريعات المتعلقة بحماية البيانات ذات الصلة، ونحن "كمراقبين" مسؤولون عن هذه المعلومات الشخصية لتطبيق أغراض هذه التشريعات.

إذا حجزت رحلة مع فلاي دبي عبر شركة طيران أخرى أو عبر وكيل سفر، عندها تُعتبر شركة الطيران هذه أو وكيل السفر "مراقب" بشكلٍ منفصل بموجب تشريعات حماية البيانات ذات الصلة. كما أنّ أياً من شركائنا الذين قد يوفرون خدماتٍ أخرى لك كحجز الفندق أو تنظيم العطلات أو استئجار السيارة أو رحلات أو جولات أو خدمات التأمين يُعتبر "مراقباً" بشكلٍ منفصل. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية التي يعتمدها أي طرفٍ ثالث ويمكنك الوصول إلى سياسات الخصوصية لمزوّدي الطرف الثالث مباشرةً منهم.

قد تنطبق شروط وأحكام أو سياسات خصوصية إضافية إذا رغبت في اختيار خدماتٍ إضافية منا أوأطراف ثالثة أخرى.

المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع معلوماتٍ شخصية منك حين تستخدم خدماتنا، بما فيها موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوّال أو عند إجراء حجزٍ معنا أو تعديل حجزك، وعند التواصل معنا سواء من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوّال أو مركز الاتصال الخاص بنا أو محلات البيع أو على متن الطائرة أو عبر قنوات بيع أخرى. في حال حجزت نيابةً عن شخصٍ آخر، يتعين عليك الحصول على إذن منه لإجراء الحجز ومشاركتنا معلوماته الشخصية.

قد نجمع المعلومات الشخصية التالية عنك:

عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو إجراء حجز أو السفر معنا

اسمك الكامل ولقبك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك بما فيها عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام الهاتف وعنوانك وتاريخ ولادتك والجنس والقائمة بأسماء المسافرين ومرجع الحجز ورقم عضوية برنامج المكافآت (إذا وُجد) وهي معلومات نجمعها منك حين تحجز معنا وتشتري أي إضافات منا وتستفيد من أي خدمات نوفرها في المطار أو على متن الطائرة وتنتسب إلى برنامج المكافآت الخاص بنا أو تتسجل على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الجوّال أو حين تقوم بإدارة حجزك أو إنجاز إجراءات السفر لرحلتك معنا على الإنترنت.

كما سنطلب منك تفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ ونحفظها ونستخدمها في حال أردنا التواصل مع شخصٍ ما نيابةً عنك في حالةٍ طارئة وهو أمرٌ مستبعد.

معلومات ذات صلة بحجزك، وتشمل:

• برنامج رحلتك والخدمات التي نوفرها لك، بما فيها الأسعار أو تاريخ إجراء الحجز أو تاريخ الرحلة بالإضافة إلى مع من ستسافر
• أي متطلبات خاصة بك، على سبيل المثال، أي مساعدة خاصة أو وجبات مفضلة لديك قد تتضمن معلوماتٍ عن صحتك
• أي إضافات تشتريها منا سواء قبل موعد رحلتك أو على متن الطائرة أو من أيٍّ من شركائنا
• أي تعديلات تقوم بها على حجزك

معلومات حول مسافرين آخرين في حجزك يمكننا جمعها منك حين تقوم بالحجز أو حين تشتري أي إضافات منا نيابةً عن مسافرين آخرين

معلومات تتعلق بنشاط برنامج المكافآت الخاص بك، ويشمل رقم عضويتك ونشاط الاستحقاق والاستفادة وحسابك وتفضيلات الرحلة الخاصة بك والمعلومات حول أعضاء في نادي السفر الخاص بك أو رئيس نادي السفر

معلومات تتعلق بدفع سعر حجزك، وتشمل طريقة الدفع التي قد تتضمن أيضاً تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك والتي تزودنا بها حين تشتري منتجات فلاي دبي أو تستفيد من خدماتها

معلومات متقدمة عن المسافرين وهي ستشمل الاسم الكامل واللقب والجنسية وتاريخ الولادة والجندر (في حال طُلب) وتفاصيل جواز السفر والتأشيرة (أو ما يعادله) لكل المسافرين الذين يشملهم الحجز وهي معلومات يتعين علينا قانوناً أن نجمعها منك لمساراتٍ محددة.

مراسلاتنا معك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو من خلال مركز الاتصال الخاص بنا أو عبر تفاعلنا معك على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك أي تعليق توفره لنا من خلال المشاركة في أي استطلاعات رأي قد نصدرها. في حال اتصلت بنا، سوف نقوم بتسجيل الاتصال لأغراض التدريب أو الجودة.

معلومات تتعلق بتفضيلاتك حين تسافر على متن طائراتنا سنقوم أيضاً بجمعها حين تكون عضواً في برنامج المكافآت الخاص بنا لنوفر لك خدمةً متخصصة أكثر حين تسافر معنا في المرة المقبلة.

معلومات حول كيفية استخدامك موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا على الجوّال للبحث عن الرحلات أو خدمات أخرى أو الحجز معنا أو تعديل الحجز القائم وقد تشمل أيضاً جمع عنوان آي بي الخاص بك أو بيانات الموقع.

معلومات تمّ جمعها من مصادر أخرى

نحصل أيضاً على معلومات خاصة من مصادر أخرى سمحت لها بتزويدنا بمعلوماتك الشخصية، بما في ذلك التالي:

• حين تجري حجزاً من خلال طرفٍ ثالث، سواء من خلال أحد ممثلينا المحليين أو كيل سفر أو منصة لطرفٍ ثالث
• حين تشتري أي إضافات من الأطراف الثالثة وهي شريكتنا وقد تعهدت لنا بتوفير الخدمات لك
• شركات أخرى مشاركة في خطط السفر الخاصة بك، بما فيها شركات طيران أخرى مشاركة في رحلتك السابقة أو المقبلة والشركات المشغلة ذات الصلة في المطار وسلطات الجمارك والهجرة
• الأطراف الثالثة المشاركة في برنامج المكافآت الخاص بنا
• استناداً إلى الإعدادات الخاصة بك، حين تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات رقمية أخرى وتذكرنا

فئات خاصة معلومات شخصية

في بعض الحالات، قد يكون لزاماً علينا جمع فئات خاصة من المعلومات الشخصية أو استخدامها أو مشاركتها (كالمعلومات المتعلقة بعِرقك أو مذهبك أو آرائك السياسية أو الدينية أو معتقداتك الفلسفية أو معلوماتك الوراثية والحيوية أو الصحية إلخ.) لتحديد أهليتك للطيران وتوفير أي مساعدة خاصة لك قد تكون بحاجةٍ إليها (وتشمل متطلبات غذائية خاصة) أو تحديد ما إذا كنت أهلاً للسفر على متن رحلةٍ دينية خاصة.

قد نستخدم أيضاً هذه المعلومات الشخصية للاستجابة إلى حادثٍ طبي أو أمنيّ يتعلق بك أو بأي مسافرٍ آخر يشمله الحجز الخاص بك أو خلاف ذلك للامتثال لموجباتنا القانونية.

لن نقوم بمعالجة هذه الفئة من المعلومات الشخصية إلاّ في حال اقتضى الأمر ذلك أو في حال زوّدتنا بموافقتك الصريحة للقيام بذلك.

سنقوم بمعالجة معلوماتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها للقيام بذلك. وضعنا مزيداً من المعلومات حول أساسنا القانوني لمعالجة معلوماتك الشخصية أدناه.

في معظم الحالات، نطلب معلوماتك الشخصية لتزويدك بخدماتنا.

كما نحن بحاجة إلى معلوماتك الشخصية لمصالحنا المشروعة كشركة طيران تجارية، على سبيل المثال من أجل إجراء تحسينات على خدماتنا أو لمراقبة الطريقة ندعم بها العملاء أو لإعلامك بالعروض أو العروض الترويجية التي قد تكون مهتمًا بها. قد نحتاج أيضًا إلى معلوماتك الشخصية للامتثال لمتطلباتنا القانونية والتنظيمية.

قد يتعين علينا أحياناً استخدام معلوماتك الشخصية لحماية مصالحك الأساسية، أي في حالةٍ طبية طارئة مثلاً.

ليس عليك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية. ولكن، في بعض الحالات، وفي حال لم تزودنا بمعلوماتك الشخصية لأغراض السفر معنا وعند الاقتضاء، لن تتمكن من السفر معنا.وفرنا أدناه مزيداً من التفاصيل حول كيفية استخدامنا معلوماتك الشخصية:

قد نستخدم أيضاً معلوماتك الشخصية لأي غرض محدد آخر تسمح به أو توافق عليه صراحةً من وقت إلى آخر.  

الكوكيز

نحن نستخدم الكوكيز لتحليل الأنماط وتحسين جهودنا التسويقية والترويجية، فضلاً عن تحسين محتوانا وإعدادات منتجنا، وبغية تخصيص محتوى موقعنا الإلكتروني ومخططنا وخدماتنا. تساعدنا الكوكيز على تخزين المعلومات المتعلقة بتفضيلاتك، وحماية أمنك كما تساهم في تحسين موقعنا.

الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم نقلها إلى القرص الصلب الخاص بحاسوبك من خلال متصفّح الويب الذي تستعمله لتمكيننا من التعرّف على متصفّحك ومساعدتنا على تتبّع زوّار موقعنا الإلكتروني، ما يتيح لنا تشكيل فهم أوضح للمنتجات والخدمات المناسبة لك.

تحتوي الكوكيز على معلومات الاتصال الخاصة بك وغيرها من معلوماتك الشخصية لنتمكّن من التعرّف إلى حاسوبك أثناء تصفّحك لموقعنا. 

للمزيد من المعلومات عن طريقة استخدامنا للكوكيز، يرجى مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بنا هنا.

نحن نتشارك معلوماتك الشخصية بصورة روتينية مع الأطراف الثالثة الآتي ذكرها:

إذا تمّ شراء شركة فلاي دبي أو أصولها من قبل شركة أخرى، فقد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لتلك الشركة كجزء من عملية العناية الواجبة ومن ثم تُنقل إلى تلك الشركة كجزء من الأصول المنقولة. إذا حدثت عملية بيع أو نقل مماثلة، فسنبذل جهوداً معقولة لنحثّ المحوَّل إليه على استخدام المعلومات الشخصية التي زوّدتنا إياها بطريقة تتوافق مع سياسة الخصوصية الماثلة.

لن نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أي أطرافٍ ثالثة من دون الحصول على موافقتك.

نظراً لطبيعة أعمالنا الدولية، قد يكون من الضروري أن ننقل معلوماتك الشخصية إلى بلدان خارج الإمارات العربية المتحدة وبلد إقامتك.

تختلف قوانين حماية البيانات من بلد إلى آخر، حيث يوفر بعضها حمايةً أكبر من الأخرى. وبغض النظر عن مكان معالجة معلوماتك الشخصية، سنسعى لنضمن أن تكون أي عملية نقل لمعلوماتك الشخصية خاضعة لأحكام تعاقدية مناسبة ومصمّمة لحماية حقوق خصوصيتك ومنحك سبل الانتصاف القانونية في حال إساءة استخدام معلوماتك الشخصية رغم أنّه احتمال بعيد.

يجب أن توفر معلوماتك الشخصية بنفسك لكي نتمكّن من إتمام حجزك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات الإضافية التي تشتريها منّا.

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية طوال الفترة الضرورية أو المدة المفروضة علينا بموجب القوانين السائدة.

أنت تتمتع بعدد من الحقوق ذات الصلة بمعلوماتك الشخصية بموجب تشريعات حماية البيانات المعمول بها، بما فيها الحق في:

• معالجة المعلومات بطريقة منصفة واعتماد الشفافية حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية
• ولوج معلوماتك الشخصية وبعض المعلومات الإضافية الأخرى التي صُمِّم إشعار الخصوصية الماثل لمعالجتها

حين تطلب ولوج معلوماتك الشخصية، سنسعى لتزويدك بها في غضون وقت معقول. وفي بعض الحالات، قد نتقاضى رسماً رمزياً لقاء هذه الخدمة لتغطية تكاليفنا الإدارية

• أن تطلب منا تصحيح أي أخطاء في معلوماتك التي نحتفظ بها
• أن تطلب محو المعلومات الشخصية المتعلقة بك في حالات معينة

يرجى الانتباه إلى أنّنا لسنا مجبرين على الامتثال لطلب مماثل إذا كان استخدامنا لمعلوماتك الشخصية ضرورياً لنا من أجل الامتثال لموجباتنا القانونية أو لأغراض مطالبة قانونية

• تلقي المعلومات الشخصية المتعلقة بك والتي قمت بتوفيرها لنا، بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام ومقروءة آلياً والحق في نقل تلك البيانات لطرف ثالث في بعض الحالات
• الاعتراض في أي وقت على معالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بك للتسويق المباشر
• إذا أردت تحديث تفضيلاتك التسويقية، يمكنك القيام بذلك عبر ولوج حسابك على موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بنا;
• الاعتراض على القرارات التي يتم اتخاذها عبر الوسائل الآلية، ما يُنتج مفاعيل قانونية تتعلق بك أو تؤثر بشكل كبير عليك
• الاعتراض في بعض الحالات الأخرى على مواصلة معالجتنا لمعلوماتك الشخصية
• تقييد معالجتنا لمعلوماتك الشخصية في ظروف معينة؛ و
• التقدّم بشكوى أمام سلطة إشرافية، لاسيما الاتحاد الأوروبي (أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية) في البلد الذي تعمل فيه، أو تقطن فيه عادةً أو في المكان الذي وقع فيه أي انتهاك مزعوم لقوانين حماية البيانات.:

إذا أردت ممارسة أي من تلك الحقوق، يرجى:

• التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال بنا;
• تزويدنا بالمعلومات الكافية للتعرّف عليك (مثلاً اسمك ومرجع الحجز)،
• تزويدنا بدليل على هويتك وعنوانك (نسخة عن رخصة القيادة الخاصة بك أو جواز سفرك وفاتورة مرفق خدمات أو فاتورة بطاقة ائتمان حديثة)، و
• إبلاغنا بالمعلومات التي يتعلق بها طلبك

عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو التطبيق على الجوّال، أنت تؤكّد أنّك بلغت السن القانوني السائد أو تجاوزته لولوج الموقع واستخدامه بما يتوافق مع شروطه. إذا قام شخص قاصر (بموجب التشريعات المطبّقة) بتزويد فلاي دبي بمعلومات شخصية من دون موافقة أحد والديه أو ولي أمره، يمكن عندها للوالد أو ولي الأمر التواصل معنا لحذف المعلومات.

نحن نتّبع التدابير الأمنية الملائمة لمنع فقدان معلوماتك الشخصية أو استخدامها أو ولوجها بطريقة غير مصرّح بها عن طريق الخطأ. حين تحجز رحلة أو عطلة معنا، تُنقل معلوماتك الشخصية عبر الإنترنت باستخدام تشفير عالي الجودة. بالإضافة إلى ذلك، لا نسمح بولوج معلوماتك الشخصية سوى للأطراف التي تحتاج إليها حقاً لأغراض تجارية نزيهة. ستقوم الأطراف المخولة بولوج معلوماتك الشخصية فقط بطريقة مرخصة ووفقاً لواجب السرية. 

كما أنّنا نتّبع إجراءات محددة للتعامل مع أي انتهاك مشتبه به لأمن البيانات. سنقوم بإبلاغك وأي جهة تنظيمية معنيّة عند الاشتباه بحدوث انتهاك لأمن البيانات حيث يفرض علينا القانون القيام بذلك.

نُشر إشعار الخصوصية هذا أول مرة في 24 مايو 2018 وأجري آخر تحديث له في 13 فبراير 2020.

قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت إلى آخر، وسننشر أي تغييرات مُطبّقة على موقعنا الإلكتروني.

يرجى التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال بنا إذا راودتك أي أسئلة بشأن إشعار الخصوصية هذا أو المعلومات التي نملكها عنك.